我為群衆辦實事｜徐州銅山鄭集鎮：1234工作法延伸服務觸角

中國江蘇網訊 “感謝，耽擱你下班了！”看看牆上的時鐘已經指向了下午5點50分，徐州市銅山區鄭集鎮沙樓村村民李家強匆匆跑進為民服務中心，從市場監管視窗從業人員李輝手中接過營業執照，感激之情溢于言表。

雖已過了下班時間，但市場監管視窗的從業人員李輝依然進行了熱情接待。原來，因在外地辦事，李家強急需辦理營業執照貸款，趕回來已到下班時間，從朋友處要到為民服務中心電話，預約下午6點左右辦理營業執照，為民服務中心接到預約電話，安排市場監管視窗從業人員開展延時辦理服務。

像李家強這樣的情況，在鄭集鎮為民服務中心屢見不鮮。從“準點下班”到“延時服務”，是為民服務中心提升服務水準和服務品質的一項重要舉措，是服務群衆“零距離”的一項創新服務，給企業和群衆帶來了實實在在的便利，極大的提升了群衆獲得感和滿意度。

自開展黨史學習教育“我為群衆辦實事”實踐活動以來，鄭集鎮為民服務中心黨支部在不斷加強黨史學習的同時，積極把學黨史與辦實事結合起來，立足實際幫助企業和群衆的實際困難，在推出幫辦代辦、預約服務、上門服務等便民舉措的同時，對在臨近或到達下班時間時，前來辦理業務的企業和群衆，人性化提供“延時服務”業務，真正為企業和群衆節約了時間，做到“隻進一扇門、隻跑一次”。

“以前為民服務中心僅工作日開放，群衆會遇到上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事的沖突，開展延時服務、預約服務有效解決這一難題。”鄭集鎮為民服務中心負責人鄧洪波這樣說。

家住鄭集西村的杜海英身體重度殘疾，行動極為不便，民政視窗從業人員陳海濱走進杜海英的家中，現場辦公，填寫各種材料，按上指模，不到5分鐘辦理結束。臨行，鄧洪波把為民服務中心制作的辦事指南遞到杜海英的手中，告訴她，有問題可以給中心打電話，中心提供免費上門辦理服務。杜海英臉上露出了燦爛的笑容。像杜海英一樣，全鎮共有15名重度殘障人士，民政視窗從業人員全部上門服務，延伸服務觸角，幫助群衆解決實際困難。

鄭集鎮為民服務中心投入使用以來，入駐11家業務機關、22名從業人員，能夠辦理民政、計生、社保、土地、有線電視等161項業務，一次性辦結90項。截止目前，該為民服務中心共受理業務5.35萬餘件，辦結5.3萬件，辦結率98%以上，提升了政府的辦事效率，得到廣大群衆的支援和好評。

在“一次辦好”改革中，鄭集為民服務中心立足解決群衆辦事的難點堵點問題，不斷創新服務方式，開展上門辦、延時辦、預約辦、代理辦，力求視窗辦事不“斷檔”，辦理事項無“空檔”，上門服務有“溫度”，最大力度提升服務效能，最大限度便民利民惠民。自2021年3月以來，鄭集為民服務中心共為企業、群衆提供延時、錯時、預約、上門服務多達200餘次。

鄭集鎮紀委書記張永華介紹：自開展黨史學習教育以來，鄭集鎮為民服務中心采取1234工作法，通過一個堡壘（把黨支部建在服務視窗）；兩争（争創黨員先鋒崗、争創五心服務崗，即服務群衆有熱心、耐心、細心、誠心、虛心）；三亮（黨員亮身份、亮職責、亮承諾）；四辦（上門辦、預約辦、代理辦、延時辦）四項舉措，不斷轉變工作作風，提升服務水準 ，用實際行動踐行‘資料多跑腿 ，群衆少跑路 ’，通過學習讓黨史教育内化于心外化于行，努力打造營商環境新高地。（記者 張揚）