從CEO到抖音超級主播，心上董博文：對流量仍需心存敬畏

2020年，受新冠疫情影響，境外出遊大幅減少，消費回流，中國奢侈品市場一片欣欣向榮，同時也拉動了國内二手奢侈品市場的快速成長。随着2020年2月抖音上線二手奢侈品交易直播頻道，“二奢”風潮迅速席卷各大抖音直播間，創下一個又一個的gmv神話。

其中，國内知名二手奢侈品交易平台“心上”ceo董博文便親自下場，加入一線直播團隊，并在不到一年半的時間中成為擁有近百萬粉絲的抖音kol，為“心上”帶來巨大的流量與銷量增長。

時代對ceo的要求是綜合一體化的

“從開始抖音直播到現在一年三個多月，直播将近二百場，全年無休，就連春節也沒有休息。”這是董博文這一年多來的直播生活。直播意味着要站在一線直接面對消費者，除了要承受銷量和來自消費者的壓力，ceo親自下場到一線如果沒有成績也将帶來更大的輿論和企業發展壓力，這一決定背後需要非常大的魄力和膽識。

針對這點，董博文說道：“現在這個時代對ceo的要求本來就是綜合一體化的，是以ceo去一線是個非常正常的狀況，小米的雷總便是個非常身先士卒的例子。”

“這是新時代賦予企業主個人ip化的一種能力。抖音使用者對主播或者說人物型ip的認可與粘性遠遠大于對‘藍v賬号’的粘性，尤其二手奢侈品這種非标品，主播站在那裡（鏡頭前）就會帶來巨大的信任。”

同時，采訪中董博文提到了四個關鍵詞：“有能力、有辦法、有精力、有機會”。兼顧ceo和主播意味着大量時間和精力的付出，從确定下場直播到現在有所成就，董博文也用這“四有”給出了ceo綜合一體化的诠釋。

首先，對二手奢侈品領域的了解以及語音表達都是董博文能力上的天然強項。而在決定下場直播之後，董博文帶着她的直播團隊也在有政策、“有辦法”地輸出。從錄制短視訊，到開始切入直播；從抖音使用者點什麼上什麼的“點包模式”，到主播決定上什麼貨客戶進行搶購的“秒殺模式”……用董博文的話說：“我們會根據資料分析去做一些貨品結構上面的調整和規劃。”

而在“有精力”方面，董博文将碎片化時間也用到了極緻。“我幾乎不太會同時隻處理一件事情，比如開車的時候會聽一些語音，化妝和吃飯的時間也會利用起來。同時，我也會有規律地去處理事情，腦子裡會有時間排表和優先級排序，利用碎片化時間穿插着把所有事情都處理好。”

而抖音上線二手奢侈品直播這件事也無疑給了董博文和心上平台巨大的機會。據了解，此前心上團隊主要精力在淘寶直播，2020年2月抖音找到董博文提出合作時，作為創業者的敏銳讓董博文抓住了這個機會，并以身作則，搶占先機。目前包括董博文抖音賬号“tracy董博文”在内，心上已經組建起他們的抖音直播矩陣，拉動銷量迅速增長。

對流量仍需心存敬畏之心

敏銳的機會洞察力和高效的執行力讓董博文及心上平台最早吃到了來自抖音流量的紅利，流量時代的到來也見證了無數公司的一夜爆紅。然而，在談到此時，董博文卻說：“對流量仍需心存敬畏之心。”

抖音直播對心上乃至整個二手奢侈品市場來說都是十分重要的切入口，不管是抖音本身的巨大流量，還是抖音直播的轉化路徑，以及抖音直播帶來的使用者信任感，對于二手奢侈品交易都有着巨大的促進作用。但對平台型公司來說，大平台帶來的流量是階段性的紅利。

對此，董博文說道：“建立好自己的服務體系，更好地服務使用者，能把使用者留下來，才是重中之重。”可以說，這也是董博文置身一線這麼長時間來的心得。“置身一線放大了自己對企業的認知，也更知道了客戶需要什麼。ceo不在一線其實是個可怕現象，因為沒有辦法第一手地拿到客戶的回報。”董博文說道。

很多人會認為兼顧ceo和直播網紅是一件非常艱難甚至痛苦的事，因為需要消耗巨大的精力，同時也會面臨更多的壓力。然而，董博文卻認為：“兼顧ceo和直播網紅不是一件痛苦的事兒，如果ceo有能力、有辦法、有精力、有機會，又能把本職工作做好，又能在一線得到使用者回報，對我來說是一件義不容辭的事情。”

最後，董博文也說道，“流量給非标産品帶來了更好的曝光，同時也讓我們看到了人、貨、場更好的結合，這個時間對行業來說确實是非常好的機會，今天的心上也确實站在一個更好的台階上。當然，就像之前說的，流量帶來的紅利是階段性的，未來也存在更多的不确定性。但可以确定的是，新時代對創業者的要求隻會越來越高。作為企業主，隻有不斷提升自己的綜合能力，才能适應時代的需求。”