新京報訊（記者 左琳 徐楊）11月3日，有網友爆料稱，知名寵物品牌“touchdog”（中文名“它它”）的一個社群将參與積分活動的消費者等級分為普女、鳥人、醜女、鳳姐等。面對網友質疑，官方的社群營運人員和直播間主播對網友說出“一點小玩笑都來（開）不起，格局小了”“你反思一下自己為什麼被罵” 等言論。
11月4日晚，涉事公司釋出聲明稱，被質疑的等級名稱為社群管理者在今年6月修改，而社群采用粉絲（非公司内部人員）協助管理，公司管理疏忽，未檢查發現等級名稱問題。對于官方的社群營運人員和直播間主播，公司已對兩位當事人進行了嚴厲批評并停職處理。
“touchdog它它積分活動90群”積分表中，網友質疑群成員等級具侮辱性。受訪者供圖
消費者被分為鳥人、醜女等等級，社群管理者稱質疑者“開不起玩笑”
當事人之一的保女士告訴新京報記者，她進入“touchdog它它積分活動90群”發現，在等級一欄，參與積分活動的消費者被分為普女、鳥人、醜女、鳳姐等。
保女士稱，有群友質問商家設定侮辱性标簽，卻遭到群裡其他人辱罵，接着被踢出群聊。新京報記者在保女士提供的截圖中看到，群裡一名備注為“touchdog客戶體驗.四哥”的營運人員稱“一點小玩笑都來（開）不起，格局小了。”
網友又去店鋪直播間詢問主播為什麼給客戶起侮辱性的稱呼，“主播說我們是他們競品請來的，還讓我們反思一下自己為什麼被罵。”保女士說，該主播面對質疑還說，“笑死我給你燒紙”。
保女士表示，他們又去問了店鋪在淘寶上的客服：“客服說會道歉，結果轉頭就去開直播賣貨了。直播的時候也有人讓他們道歉，這個時候他們主播接了個電話，說了一句‘不是說冷處理了嗎？’”
記者在群聊截圖中看到，營運人員已将等級名稱修改為永恒鑽石、尊貴鉑金、榮耀黃金等，并設定需要經過管理者确認才能邀請朋友進群。
11月4日晚，touchdog官博釋出情況說明。
涉事公司：對兩名當事人嚴厲批評并停職處理
touchdog品牌線下批發部一名從業人員告訴新京報記者，以前社群的營運人員成分複雜，有公司同僚也有粉絲，這次涉及的“四哥”及主播是他們的同僚。等級更改的事情可以追溯至大約半年前，其中一名營運人員對等級進行更改，但公司監管不力，直到今天才發現。
4日晚，淘寶“touchdog它它旗艦店”一客服人員回應稱事情屬實，給消費者起侮辱性稱呼的事情發生在微信社群裡，對消費者表示抱歉。公司已經對相關從業人員進行停職處理。
18點04分，touchdog官博釋出關于社群事件的聲明稱，公司已連夜約談兩位當事人，展開調查，并對兩位當事人進行了嚴厲批評并停職處理。
聲明提到，該品牌旗下微信社群均使用3個粉絲（非公司内部人員）作為管理者協助管理，管理者有權在插件背景修改等級名稱。90号群管理者此前為了活躍氣氛，修改了其中的等級名稱，由于公司管理疏忽，并未檢查發現等級名稱的問題。官方的社群營運人員面對客戶質疑并未解決問題，進而激化了沖突，此後會加強員工教育訓練，深刻檢討。
随聲明附的圖檔中，一名為“90管理者”的微信截圖顯示，等級為6月修改，當時隻是想調動氣氛，“沒有任何貶低人的目的，偶爾互相開個玩笑，就是有點低俗惡趣味吧。”
天眼查顯示，touchdog是國内寵物用品品牌，創立于2004年，目前由廣州暖陽寵物用品公司持有。
編輯 劉倩
校對 李銘