八月末的午後，烈日仍舊逼人，一路借着陰涼穿過古樸的姑蘇老街，我們推開了雷允上中醫館的大門。伴随着微涼的清風和淡淡的藥香，溪水般清冽溫和的聲音鑽進我們的耳朵，一下消解了行路帶來的暑熱。
“歡迎來到雷允上中醫館。”
說話的姑娘叫楊帆，今年是她入職雷允上的第三個年頭。現在，她已經是雷允上中醫館的副店長，也是雷允上國藥連鎖内部公認的“金牌講解員”。每一個來到中醫館參觀的客人，都會得到她耐心細緻的講解。從吳門醫派到雷允上的創立，從各種藥材的名稱到成品藥的功效，乃至于中醫館内的每一塊牌子、每一格藥櫃，都在她的介紹中展現出厚重的底蘊。
跟随她的步伐，穿過中醫館大堂的途中，當我們的目光落在一樣藥材或是館内的一處裝飾上，她便會慢下腳步，一一向我們介紹：這是以前醫館裡都會有的牌匾，這是可以被用作藥材的靈芝......起初被采訪時的那一點緊張，在開口講解時便蕩然無存。
一路的講解很快拉近了我們的距離，接下來的采訪工作自然水到渠成。說起與雷允上的邂逅，她羞澀地笑了笑，像是想起了什麼似的，視線遠遠地落在中醫館的門口。幾年前，她為了自己的愛好，第一次推開了那扇門，見到了伫立在門口的那座雷允上的銅像，于是就在這裡紮了根......就這樣，話匣子在回憶與藥香中漸漸打開。
1、您原本學習的是什麼專業？為什麼會選擇進入中醫藥行業?
我最開始學習的專業和中醫藥不太搭邊，我畢業于人力資源管理專業。
我從小就喜歡昆曲、評彈這些傳統文化，工作後我并沒有從事人力資源相關的工作，而是遵從内心，選擇自己喜愛的事來做。一開始從事的工作也是和非遺傳承之類的有關，機緣巧合下，最後我選擇了進入中醫藥行業，在雷允上集團工作的時候，我可以在工作的時候深入了解我國傳統的中醫藥文化，我很幸運，可以将喜好融于工作中。
2、請問您是從什麼時候開始做宣傳講師的呢？開始的契機是什麼？
我入職是18年9月份，一開始我是雷允上國藥連鎖一名普通的員工，後來因為性格開朗、擅長溝通，對顧客的服務比較到位，再加上我也很喜歡中醫藥文化，對講解這方面非常有興趣，公司就開始培養我，讓我得到了成為講解員的機會。之後我就把講解工作當成了是對自己的一個挑戰，學着走出自己的舒适區，去把自己喜歡的事做好。
3、剛開始做宣傳講解的時候遇到過什麼困難嗎？是怎麼克服的？
剛上崗的時候對企業文化了解得不夠，或者說了解得有些片面，有些顧客或者上司會問到一些比較深奧的問題，一時回答不上來就會覺得緊張，但最後在其他同僚和專業人士的補充講解下，講解工作還是圓滿的完成了。
随着對工作業務的不斷熟悉，我對講解的流程也做了更深入的了解，去學習了更多雷允上集團的文化和中醫藥相關知識。對于講解對象年齡段不同的情況，我就會針對這一點去做調整，讓我的講解更好了解。
雷允上中醫館是未成年人社會實踐體驗站，會定期舉辦一些類似小小中藥師之類的體驗活動，需要給小朋友做講解；平時也會去周圍的一些社群，給叔叔阿姨們做中醫藥的科普和文化宣傳；遇上雷允上集團各地區的合作夥伴來門店學習的時候，我們就會借這個機會讓他們了解我們集團的文化，做一些文化上的和産品上的推廣；雷允上吳門中醫館作為吳門醫派傳承和發展的服務平台，經常會有上司來視察參觀，在講解的同時也要接受上司對我們工作上的了解和指正。
4、您講得這麼好，有什麼訣竅嗎？
我覺得自己在講解方面還是有一些欠缺，但入職這麼久也是有一點經驗和竅門可以分享給大家。
首先，是必須要去了解雷允上集團的中醫藥文化和知識，然後還要及時關注雷允上集團在社會上的一些最新的動态，同時要夯實中醫藥的專業基礎。
然後就是，對于年齡、職業各有不同的講解對象，要有不同的講解流程，也會采用不同的一些話術，這一點要特别注意。對一些有特殊要求的顧客，我會記得顧客至上，在服務上要讓顧客滿意，對顧客的問題都要認真解答。
5、對今後自己的工作有什麼展望和要求嗎？
在講解員的工作上，我會加強自己的能力，配合各部門的工作，積極主動地去做宣傳，為雷允上集團的宣傳活動增加亮點。由于之後我們的宣傳活動越來越多，我也會協助一起為雷允上集團培養更多的宣傳方面的人才，去尋找有創新意識和責任心的員工。
作為雷允上中醫館副店長，我也會和其他同僚一起做好自己的工作，共同努力，齊頭并進，為雷允上集團的發展做出貢獻。
“我想要更多人了解我們國家的中醫藥文化、了解我們的百年老店雷允上。”
在她簡單而堅定的一句話中，我們結束了這場采訪。她起身送我們離開，卻在櫃台邊被店員們叫住，說起了店内工作的事情。和講解中輕松開朗的“大姐姐”形象不同，身為副店長的楊帆向我們展現出了日常工作時嚴肅認真的一面。
在這個酒香也怕巷子深的年代，身為百年老字号的雷允上集團，有無數勤勞向上、踏實肯幹的員工作為企業搭起生存發展的基石，但也有許多和楊帆一樣，在正常工作之外，一心希望能把中醫藥文化、把雷允上文化展現給更多人的傳播者。正因為有他們的不懈努力，雷允上集團才能在曆經百年風雨之後，仍存在于街頭巷尾每個人的談話間，成為享譽江南的中醫藥大品牌。
如果你也想深入體會吳門醫派和百年老字号的獨特魅力，不如試着走進那條古色古香的老街，推開中醫館的大門，在那句“歡迎來到雷允上中醫館”的問候中，開啟一場與傳統中醫藥文化的美好邂逅。