邯山區行政審批讓群衆辦事無憂——開設“吐槽”視窗快速幫辦

#深入開展轉作風提效能比擔當做貢獻活動#

邯山區為優化行政審批服務，友善企業群衆辦事，在該區行政審批大廳開設“吐槽”視窗，隻要群衆、企業辦事不順心、不滿意，都可通過該視窗反映，現場便得到快速幫辦，從細節上把“我為群衆辦實事”實踐活動真正落實到位。

該區行政審批局安排專人每月都對群衆反映的問題進行分析、歸類、研判，查找出企業群衆辦事過程中遇到的痛點、難點、堵點，并制定相應措施和對策，不斷提升服務品質，縮短辦事流程，優化營商環境。

針對群衆“吐槽”中反映的貨車司機在審驗車輛營運證時，雖然行駛證上已加蓋年檢章，但沒有提供車輛年檢标影印件不能辦理的情況，為避免車主往返奔波，區行政審批局協調區交運局視窗開展了“容缺受理”，先進行辦理，之後再通過微信讓車主把車輛年檢标發過來，然後列印存檔。這樣，辦事人不用再多跑路，年審就辦了下來。目前，該區已在全區推行“容缺受理”，即在對申請人主要申報材料齊全、次要條件或手續有欠缺的情況下，通過“容缺受理”先期辦理，提升審批效率。目前已認證“容缺受理”辦理事項30餘項。同時，為了“讓資料多跑路，讓群衆少跑腿”，該區還推行了“跨區通辦”，打破傳統登記申請模式，實作“就近辦理、異地申請、異地辦結”；實行“審批上門服務”“媽媽式服務”“微笑式服務”，讓群衆感受到春天般溫暖。

截至目前，邯山區“吐槽”視窗共接收企業群衆“吐槽”18次，辦結率達到100%，群衆滿意率100%。

邯報融媒體通訊員 李燊 靳亞婵 韓豔萍