約翰·卡爾文·柯立芝于1923年登上美國總統寶座。這位總統以少言寡語出名，常被人們稱作“沉默的卡爾”，但他也有出人意料的時候。
柯立芝有一位漂亮的女秘書，人雖長得不錯，但工作中卻常粗心出錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正适合你這樣年輕漂亮的小姐。”
這幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚。柯立芝接着說：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯了。
一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎麼想出來的?”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發師給人刮胡子嗎?他要先給人塗肥皂水，為什麼呀，就是為了刮起來使人不痛。”頓悟：
良藥不必苦口，忠言不必逆耳，在不改變藥效的情況下，不妨給苦藥加點糖。
用贊揚代替批評，這就是批評的藝術。
我們必須承認這樣一個事實，無論犯了多麼嚴重的錯誤，100個人中間，至少有99個人不會反躬自責，誠心認錯，當受到批評時，第一反應就是為自己辯解。是以，毫無顧忌地批評，隻能招來别人的反感和怨恨。
著名心理學家傑絲·雷耳說：“稱贊對人類的靈魂而言，就像陽光一樣，沒有它，我們就無法成長開花。但是我們大多數的人，隻是敏于躲避别人的冷言冷語，而我們自己卻吝于把贊許的陽光給予别人。”用贊揚代替批評，會讓對方朝着你贊許的方向去做，錯誤也就不知不覺地消失了。因為，人人都渴望被賞識和認同，一個人的能力會在批評下萎縮，而在鼓勵下綻放花朵。
