極目新聞記者 孫澤宇
視訊剪輯 彭婉馨
通訊員 蘇暢
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俗話說，清官難斷家務事，即便專業調解員，往往也很難讓當事雙方都心服口服。但在美麗的東湖風景區，居民群衆每當發生口角之争，都會說“咱們去找邱警官評評理！”
7月4日，極目新聞記者來到東湖風景區聽濤派出所，了解到一段長達4年的恩怨，在民警邱爽的調解下得以冰釋。
“00後”女孩約拍中起糾紛
2017年，花季女孩小美通過網絡平台，結識了讓她稱為“哥哥”的李維。兩個人隔着螢幕聊得十分投緣。不久，李維覺得小美很有“鏡頭感”，提出想與小美見面，并自稱是“民間攝影師”，可以為她拍攝一套寫真照。
很快，小美和李維相約在東湖風景區拍照。在李維的鏡頭中，小美如花似玉、風情萬種。拍到一處，李維稱要去廁所友善一下，讓小美幫他保管一會單反相機。李維在回家後，發現單反相機上有一道裂縫。他找到小美，索要3萬元賠償相機的費用。
小美非常無奈，自己明明沒有弄壞相機，李維又拿不出證據，她當場回絕。性格内向的李維并沒有過多争執，此事就這樣不了了之。
今年6月份，小美已是一名大學生。李維再次找到小美，依舊向她索要相機賠償費用。小美仍然拒絕。李維将小美的照片列印出來，附上含有人身攻擊的文字，做成傳單在小美學校内散發。
小美的母親非常氣憤，多次找到李維當面對質，還稱要請律師起訴他，并向警方報案。邱爽主動将這起糾紛案攬了下來，分别找到當事雙方了解情況後，6月下旬，他将雙方約到派出所進行調解。
長達4年的恩怨得以冰釋
“說實話，3萬元的賠償費确實是高了。”與李維單獨談話時，邱爽有一個調解訣竅——“現身說法”，他說，自己每月工資才幾千元，每月還要貼補家用3000多元，3萬元得讓他攢好久。李維聽了依然不松口，邱爽再出第二招——“依法行事”。“你惡意诋毀小美的行為，屬于尋釁滋事。”邱爽義正言辭，“但此事是由經濟糾紛而引起，還有可以調解的餘地。”
話音剛落，邱爽又變換角色，使出第三招——“打成一片”。在李維面前，他當起了“知心大哥”，把李維帶到陽台上，面對風景秀麗的東湖，兩人如朋友般攀談起來。邱爽見李維對賠償金并不執着，而是“一根筋”地一直生悶氣，便将自己的聯系方式給到李維，并承諾今後遇到任何拿不準的事，都可以來請他支招。
經過邱爽的調解，李維表示放棄索賠，小美也不再追究李維散發傳單的行為。雙方先後簽署調解協定書握手言和，長達4年的糾紛，得以冰釋。
不算“KPI”的調解他幹得很“爽”
因為媽媽是警察的緣故，小時候，邱爽總喜歡戴着媽媽的警帽照相，仿佛自己就是正義與光明的化身。如今，邱爽很愛鑽研犯罪心理的相關知識，也一直想考取心理咨詢師證。
“實話說，調解比執法要難多了，執法直接走法律程式就行，而調解則需要耗費更多精力。”邱爽告訴極目新聞記者，如果不把案件調解到底，當事人就會存有報複心理，可能累積更大的沖突。
邱爽今年35歲，從特警轉崗至東湖分局聽濤派出所，2年來成功處理60多起糾紛，調解成功率達100%。他的工作獲得了群衆的信任和同僚的尊重，“調解哥”的稱号也逐漸在美麗的東湖畔傳開。派出所民警完成治安糾紛的調解，往往不是“KPI”硬名額。邱爽通過解決一件件小事，成就了社群安甯和諧，群衆安居樂業的大事。聽濤派出所所長呂濤說：“正是因為他把當事人當作自己的親人朋友，他才能夠把自己融入遇到的案件當中，找準每一起案件的沖突焦點。”
看着當事雙方怒氣沖沖、吵吵鬧鬧而來，通過自己的調解，他們又帶着笑臉滿意而去，邱爽說，每當見到這種時刻，自己都會很爽，“就跟自己的名字一樣。”
（以上當事人均為化名）
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