10 月 30 日，記者從蘭州市市場監管局 12315 消費者投訴舉報調處指揮中心了解到，自 10 月 18 日以來，通過全國 12315 平台接到消費者投訴舉報共 1805 件，其中涉及疫情的投訴舉報共 657 件，主要反映哄擡物價、未明碼标價等相關問題。該指揮中心嚴格落實專人跟蹤督辦，緊盯流轉的各個環節，按時辦結并回報結果，做到 " 投訴有門、凡訴必複、凡複必果 "，為打赢疫情防控阻擊戰提供有力支援。
自疫情發生以來，該中心第一時間成立價格問題督辦、投訴舉報登記、資料分析三個小組，按責分工以 " 快錄快轉快督辦 " 的 " 三快 " 工作原則保質保量完成各項工作。同時，啟動 24 小時值班機制，實行分管局長帶班，科室負責人總值班，進行專人專班值守，第一時間彙報和處置消費者投訴舉報突發問題。
此外，采取 " 平台 + 微信 + 電話 " 的方式加強與各縣區局、直屬分局、綜合行政執法隊 12315 部門的溝通協調關聯，由價格問題督辦組對涉及疫情期間哄擡物價、未明碼标價、商家在疫情期間不執行相關防疫規定等焦點問題重點督辦，確定疫情期間每日投訴、舉報能得到快速有效處置。讓群衆的訴求件件有回音，事事有着落。
蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君
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來源：ZAKER日報蘭州
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