丹棱君有話說：加速推動數字化轉型，已經成為全球各地、各行各業的共識。疫情更推動了數字技術發展，企業在應對挑戰、恢複發展、重構赢得未來的過程中，正在積極尋求自身轉型。微軟作為平台型技術公司，不斷培養多元化的成長型團隊，鼓勵員工擴寬疆界，幫助客戶和合作夥伴韌性增長。
楊旸博士作為微軟（亞洲）網際網路工程院自然語言處理團隊負責人、首席研發總監，長期帶領團隊将開發成果融入微軟全線産品，服務全球使用者。他們訓練部署的自然語言了解模型就應用于包括必應（Bing）搜尋引擎、Microsoft 365、Dynamics 365、微軟雲認知服務等産品中。
微軟（亞洲）網際網路工程院自然語言處理團隊負責人、首席研發總監楊旸博士
兩年前，楊旸博士已經看到越來越多本土企業的數字化轉型需求。作為核心研發人員，在做好全球産品開發以外，楊旸博士帶領工程團隊踏入市場一線，與各領域從業人員深入溝通，整合微軟的經驗實踐，打磨出面向中國市場客戶的Carina人工智能與自然語言處理平台，一個高度靈活、子產品化、可定制化的“全棧式智能化解決方案”。目前，Carina已在國内金融、汽車制造、房地産等領域的多家企業落地，為訴求各不相同的中國企業智能化轉型提供賦能手段。近日，因Carina平台在金融領域的卓越表現，微軟榮登第五屆世界智能大會FSF100數字金融競争力卓越榜“2020金融機構數智化轉型卓越供應商TOP榜”，楊旸博士比肩多家大型金融機構CIO們榮登“2020金融科技卓越人物TOP榜”。
楊旸畢業于北京大學計算機科學與技術專業，後赴美深造，就讀于美國紐約州立大學布法羅分校計算機工程專業。做能解決實際行業痛點的技術創新是楊旸一直的志向。2008年，博士畢業後的他加入了微軟。十多年來，楊旸撰寫的每一篇論文幾乎都首要考慮讓行業有所借鑒。楊旸分享道：“做技術應用，有價值的創新，很重要的就是保持開放包容的心态和成長型思維。行業需求總在變化，我們切忌做‘錘子’去找‘釘子’，而是要洞察痛點、對症下藥。”
在數字化轉型大潮中，每個企業都需要快速采用領先的技術，擁有建立自身能力的數字化能力。然而數字化、智能化轉型知易行難，很多企業對人工智能的高門檻望而生畏。
在涉足技術在行業的工程化轉化、逐一走訪客戶的過程中，楊旸和團隊深刻認識到，雖然很多企業都擁有自己的IT團隊、資料工程師，但開發人工智能平台和算法包含很多複雜的技術能力，研發門檻很高。人工智能對自然語言的了解，目前需要劃定場景，明确特定的目标。然而場景間不互通，資料也不相關。一個公司若想應用這些技術，隻能逐一設計不同的模型，或借用已有模型，設計與應用皆有難度，并容易出現相容問題。
于是，楊旸和團隊試圖将微軟人工智能技術能力以工具台的形式轉移給客戶，專為中國市場客戶打造了基于微軟智能雲計算的Carina人工智能與自然語言處理平台，企業可以友善地以“拖拉拽”形式實作人工智能模型訓練與釋出管理，低代碼工作，解決實際業務問題，形成屬于企業自己的技術沉澱。
楊旸博士與團隊部分成員合影
Carina由人工智能基礎平台、大資料平台、運作監控平台等五個支撐平台，以及文本分析、知識圖譜、自然語言了解（NLU）、基于資訊檢索的問答系統（IR-QA）、基于知識庫的問答系統（KB-QA）、OCR等九個能力工具平台所組成。Carina還連結了微軟現有技術與産品能力，例如Azure雲服務、Microsoft 365、SharePoint 、Power Platform等，支援公有雲、混合雲、私有雲部署。
Carina很快得到了客戶的認可。自2019年問世以來，多家銀行證券機構，将Carina平台作為核心技術解決方案，為機構的金融業務提供全場景賦能，共同打造“智慧大腦”。随着Carina在這些機構應用場景越來多，企業AI轉型已初見成效，實作統一資料模型、智能化算法和多場景的智能化應用覆寫，推動各類業務、經營管理、IT支撐、市場營銷等場景全面進入AI驅動時代。
時至2020年疫情突然爆發，武漢“封城”兩周後，Carina團隊收到了來自一省會城市的求助：該市的市長熱線受疫情影響，工作量較往日增加近三倍，接線員超負荷工作也無法緩解線路擁堵問題，急需AI支援。這一市長熱線于2019年由Carina建立，設計多種市民頻繁詢問的話務流程，機器可以低成本擴容，接入盡可能多的電話。然而疫情帶來了新的挑戰，系統尚沒有疫情相關的客服資料，項目需要在沒有資料的情況下啟動。
楊旸和團隊連夜趕工，收集該市與疫情相關的政府職能部門及醫療系統資訊，按照普通人提問的邏輯為智能語音客服制定了新的問答流程。Carina所具備的深度學習功能發揮了作用，接的電話越多，語義了解的模型更加優化，回答的準确率越來越高。三天之内，智能語音客服已經承接了近半數的客服工作。
在楊旸看來，創新無界。Carina的創新與發展，脫胎于微軟的人工智能實踐，滋養于微軟的創新文化。
當楊旸和團隊看到越來越多傳統企業尋求利用數字技術實作業務轉型和增長，但尚未摸清方法，他希望将微軟人工智能與自然語言處理相關經驗與實踐有機整合，為客戶賦能，于是滿腔熱血，協同微軟内外部資源，形成了Carina平台的雛形；在與各行業一線客戶的交流中，團隊不斷重新整理對市場痛點和需求的認識，同時在服務于客戶中的所有習得都拿來反哺微軟内部更多産品和服務的發展增長。
楊旸強調說，“我常常與團隊分享，創新需要靈活和韌性，要能夠洞悉需求，随時做好準備擁抱變化，保持開放的心态非常重要。如何将新技術與現實場景及需求結合，真正推動産品、業務、效率、收益的發展和增長，提升企業發展韌性和活力是越來越多企業在思考的問題。是以，微軟以及Carina一直都會在創新的路上。”