深圳市信訪局與深職院聯手打造群衆工作教育實習基地

10月29日上午，深圳市信訪局與深圳職業技術學院簽訂《群衆工作教育實習基地戰略協定》。未來，深職院将定期選派若幹名社群管理與服務專業優秀畢業生，利用畢業實習期到全市各級群衆訴求服務黨群服務中心，以實習社工身份參與基層群衆訴求服務工作，将校園書本所學社工理論知識充分運用到信訪領域社工層面，旨在提升信訪領域專業型人才培養品質，同時又為全市群衆訴求服務工作注入新鮮活力提供了人才儲備保障。市信訪局黨組成員、二級巡視員羅志威，深職院黨委副書記王慧代表雙方簽訂戰略協定。深圳市人民政府副秘書長，市信訪局黨組書記、局長何奕飛，深圳市職業技術學員黨委副書記、校長許建領見證簽字儀式。

從會上獲悉，今年黨史學習教育期間，為提升基層社會治理實效，滿足群衆多元訴求，推動沖突糾紛多元化解，深圳市信訪局在“黨建信訪”引領下，深化信訪改革，将化解沖突糾紛的“主陣地”前移至群衆“家門口”，通過搭建“區-街道-社群-流動服務站點”四級群衆訴求服務平台，充分引入社工、心理、督查專員等第三方力量參與基層信訪沖突糾紛多元化解，進而推動“訴求服務在身邊、沖突化解在源頭、問題處理在層”的“正金字塔”信訪格局的逐漸形成。以深圳市群衆訴求服務黨群服務中心為例，當信訪群衆走入大廳，首先映入眼簾的是身穿“紅馬甲”的信訪社工，他們通常駐點在大廳導訪台，向前來走訪的群衆提供信訪流程服務、及時為特殊信訪人展開情緒疏導、并對有政策性疑惑的信訪人提供各類政策宣講，“一杯熱茶、一張笑臉、一聲問候、一張聯絡卡、一站式服務”，暖心周到的“人情味”，能讓不少來訪群衆在短時間内快速消解負面情緒。

值得一提的是，如今的基層群衆訴求服務站點也已全面對标全市群衆訴求服務中心标準化建設，站點社工不僅能為社群居民提供便利服務，同時還在參與化解社群家庭倫理、鄰裡沖突糾紛等方面，發揮着重要作用。據悉，基層98%的該類信訪事項，均能在社工的參與調解下，讓群衆“事心雙解”。

何奕飛表示，信訪工作是送上門的群衆工作，特别是随着群衆訴求服務機制在深圳實作全覆寫，基層在化解信訪沖突糾紛期間，尤其需要輸入大量善做群衆工作的專業化人才。在高校設立群衆工作教育實習基地，是全市信訪系統培養多元化人才的一種創新探索與嘗試，這将為信訪社工領域提供理論與實踐支撐，要抓牢此次“政校關聯 關聯共建”的合作契機，源源不斷培養信訪領域專業型社勞工才，充分發揮專業社工在反映訴求、排憂解難、協調利益、化解沖突、提供服務、規範行為中的專業優勢，通過柔性方式服務信訪人，有效疏導信訪人的情緒，引導信訪人合理反映訴求，進而為群衆訴求服務機制向多元化、專業化、規範化發展提供高素質人才。

據悉，接下來，群衆工作教育實習基地将以信訪課題研究、邀請信訪業務骨幹開展交流研讨、開展“黨建信訪”主題活動等形式，增強學生的實踐鍛煉能力，通過搭建“咨政育人、服務社會”服務平台，引導學生社工關心民生實事以及國家政策法規，通過一次次近距離參與傾聽群衆訴求，增強為民服務的使命感與責任感，樹立“為民排憂解難”的理想信念。

【記者】崔璨

【來源：南方Plus用戶端】

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