福警日記·第27期
2021年9月22日
星期三 多雲
“好的，肖先生，您咨詢的問題我們已經登記好了，我們會通知主辦民警在48小時之内給您回複，請您保持電話暢通……”
自執法管理室開設了“案件咨詢電話”後，報警的群衆随時随地都能咨詢案件進展，避免了不必要的“跑腿”。
每次我記錄好咨詢的問題後，就會第一時間在工作群通知辦理案件的民警，做好後續的跟進回複。這次打電話過來的肖先生，咨詢的是他停放在過道的電瓶車被推倒導緻多處損壞的後續處理情況。他說看到報警回執單上的案件咨詢電話——“0755-88362286”，就想着打個電話問問，希望趕緊把這件事處理好。
我詳細地記錄好肖先生咨詢的問題後，根據他提供的資訊找到了案件的主辦民警，向他了解情況。主辦民警告訴我，這個案件他一直都在跟進偵辦中，由于肖先生停放電瓶車的位置人來人往，環境較為複雜，調查驗證還需要一些時間，一有結果就會馬上通知肖先生。
沒過多久，我在工作群裡看到主辦民警的消息：“已聯系報案人肖先生，案件也已經處置完畢了。”
在以前，報案人想要了解案件進展，都是通過撥打前台接處警的值班電話。前台值班人員先要登記好報案人資訊，再通過執法管理室轉達給主辦民警，整個流程會耽誤很長時間。一些急于了解情況的群衆，往往還得親自跑來所裡詢問。是以，我們想要暢通群衆咨詢案件進展管道的想法就十分迫切。
為了解決群衆咨詢案件難的問題，所裡經過讨論後，最終設定了現在的“案件咨詢電話”，搭建起了一座辦案民警與報案人之間的橋梁。有了“這座橋”，咨詢案件的流程縮短了，效率自然就提升了。
作為執法管理室的案管民警，我會在系統上對案件進行日常提醒：每天群衆打電話來詢問情況，辦案民警因工作沒能及時回複的，我整理好之後，都會通過系統的“随手記”、發短信、打電話或在工作群發資訊給主辦民警，提醒他們盡快回複，確定群衆的問詢“件件有回音”。對案件進度全流程盯辦，保障辦案程式不出錯，避免出現案情處理超期的情況，為辦案民警“保駕護航”。
開設“案件咨詢電話”後，許多來電咨詢案件的群衆回報，現在咨詢案件的管道順暢了，問題都有所回應，感覺很踏實。這對我們和群衆來說，都是兩全其美的事，我相信我們能一直做好辦案民警與群衆之間溝通“橋梁”的搭建人。
民警檔案
劉玉婷，女，漢族，1991年2月出生，2015年12月入警。現為福田公安分局福田派出所執法管理室二級警員。從警以來，她秉承着“為人民服務”的初心，用堅韌不拔的幹勁，從平凡、瑣碎的小事做起，不斷提升自身綜合素質，在福田警隊綻放芳華。
我為群衆辦實事
為強力推動“執法管理中心”的建設，福田分局依托警務資訊平台實作對警情的全流程管理，深化機制建設，持續整治頑瘴痼疾；大力推進實作接報案室全覆寫，建構全區社情流轉機制，提升處警辦案能力；實作統一受理，限時專人回複，確定群衆咨詢投訴件件有回音，建立了與群衆溝通的可靠管道。
查詢案件進展情況，可關注“福田警察”微信公衆号，在對話框内回複“案件進展”擷取福田分局各機關案件進展咨詢電話。