大河報記者 李帥
【開篇的話】
在鄭州1000多個社群裡，有一群特殊的從業人員。他們，幫助困難老人，緩解鄰裡沖突，托管小區居民的孩子……
他們就是生活在居民身邊的社工（全稱是社會工作者），連結着每一位需要幫助的社群居民。即日起，大河報推出“揭秘鄭州社工”系列報道，通過社工的日常和一個個溫情感人的故事，揭秘社會工作者是如何打通“服務居民的最後一米”的？
策劃：社群互動營運中心
執行：大河報記者李帥
今年，鄭州市民政部門出台了《鄭州市鄉鎮（街道）社會工作服務站項目實施方案（試行）》，明确提出，用3至5年時間，推進全市各鄉鎮（街道）社工站全覆寫，實作“一縣（區）一中心，一鄉鎮（街道）一站點，村（社群）都有社工服務”，不斷擴大社會工作服務可及範圍和受益人群。
這些社工站到底有什麼用？社工服務又是幹什麼的？
帶孩子、搞教育訓練、逗老人開心，5個小年輕的社群服務站
10月20日下午，大河報記者來到了鄭州市航海東路街道銀莺社群黨群服務中心。剛上樓，就傳來陣陣吹拉彈唱的戲曲聲，幹淨整潔的走廊内，是一間間活動室，有老人打乒乓球，有老人演練戲曲，還有鋪着彩色的地墊兒童活動室，以及濃濃的墨香的書法練習室。走廊上，挂着一幅幅老人、孩子滿臉笑容的活動照片，以及各個活動介紹和活動室功能介紹、課程安排等。
牆上的社群學院課程表上，有小兒推拿、健康講座、親子課、養生課、書法課....每天都不重樣。
說起銀莺社群，可能很多人不知道。十多年前，這兒還是鄭州航海路以南的城中村。或許在這兒租過房子的人，還記得以前的蘆邢莊城中村。如今，這裡也是高樓林立，尤其管城區區級社群服務中心設在該社群後，這兒的居民社群生活，比起市中心的不少社群也不遑多讓。
今年24歲的陳婧，是鄭州市馨家苑社群服務中心一名社工，她和另外四個小夥伴，撐起整個銀莺社群黨群服務中心的各種服務活動。帶孩子、搞教育訓練、逗老人開心...是她們日常工作之一。
陳婧說，她們有3到6歲的孩子托管、6到12歲的青少年教育訓練，以及免費課程教育訓練，老年活動等。尤其是孩子托管服務，隻要發出開課消息，瞬間就會報滿。英語課、語言表演課、手工課、書法課等暑期課程，也深受青少年們喜愛。
這其中，也離不開衆多志願者老師的支援，正是因為有社群和志願者、社工親密合作，才使得社群黨群服務中心的服務活動搞得有聲有色。目前，銀莺社群黨群服務中心年接待居民服務量約有36000人，有14支團體隊伍，9支志願者團隊。
來參加團隊活動的一位老人告訴記者，她在社群黨群服務中心找到了很多共同愛好的老年人朋友，還學會不少技能。小兒推拿手藝，也是“入木三分”，每天給孫子捏捏脊，促進氣血運作。每當孫子脾虛、積食，隻要她一出手，兒子、兒媳都得給她點贊，而這些都是她在社群免費學到的。
每晚她會在老人床頭，觀察老人入睡
在鄭州市十八裡河街道養老服務中心，每天早上6點半，50歲的陳利亞就已起床打掃衛生，給老人洗漱、吃藥，一口口地喂飯。這個時候，會有一些“調皮”的老人不想吃藥，或開着電動輪椅，跟在社工後邊，逗着社工“給我吃藥吧。”然後再開着輪椅玩“躲貓貓”。
忙到上午8點半，陳利亞和其他社工要帶着老人們做保健操，再到活動室，活動身體。之後的加餐環節，她們又會細心地将圍嘴系在失智老人的脖子上，耐心地将加餐喂給老人。
加餐結束後，是自由活動時間，能自理的老人會選擇自由活動，像今年76歲的電動輪椅駕駛達人劉奶奶，她會選擇獨自開着電動輪椅下樓轉轉，曬曬太陽，還不讓社工跟着。而不能自理的老人，仍由陳利亞她們照顧，不會讓老人離開自己的視線。
經過午飯、消食、午休，到了下午，還有手工活動、小遊戲等着老人，讓老人在活動鍛煉的同時，心情愉悅。其中，電動輪椅駕駛達人劉奶奶做的折紙花手工，讓不少社工都為之汗顔，不如老人手巧。
“到我晚上值班，我都會到老人床頭，悄悄地觀察老人入睡情況。”陳利亞說，這聽起來有點吓人，但這是她被吓出來的舉措。之前，她照顧的一位老人，晚上睡覺突發低血糖，差點昏迷，要不是值班社工及時發現，後果不堪設想。從那以後，每到她晚上值班，她在巡查老人房間時，就不再隻是從門口看一眼，而是輕聲輕腳地走到老人床頭，悄悄觀察老人入睡情況。
在這個養老服務中心裡，活動室、休息室、餐廳、娛樂室各種功能一應俱全，就連老人洗澡的衛浴室、衛生間，也都是專門給老人設計，多位老人和來探訪的家屬都給予了很高的評價。該中心從業人員梁春霞介紹，她們目前照料的有11位老人，并有日間照料服務，就像幼稚園一樣，每天早上把老人送來，晚上把老人接走。而且社群養老的費用很低，根據老人不同自理情況，最低每天隻有58元。
與老人閑聊時，來自東北，孩子在鄭州工作的76歲李老人跟記者說，他是北韓族人，做辣白菜是他們那噶的“基操”，鄭州很多的辣白菜不正宗，口味偏甜，不如他做得好吃。
還有今年86歲，患有失智的石老人，雖然她有些“前言不搭後語”，但曾做過幼稚園園長的她，每每看到孩子，都會非常欣喜和高興。
不同的社群，社工服務也會因地制宜
鄭州市馨家苑社群服務中心黨建指導員郭主任介紹，社群的社工服務是以社群黨群服務中心為陣地，他們的社工服務覆寫全市多個社群，各個社群情況不同，社工服務項目也會因地制宜。
“比如：商業開發區多的蓉灣社群，年輕人買房的比較多，項目名稱就是‘青年家園 溫馨港灣’，針對年輕群體做好社群社工服務。”郭主任說，還比如：南順城街社群，少數民族相對集中，就要搞好民族融合，項目名稱也是“民族融合 共築共建”。
還有航海社群，過去的航海社群倉庫多，很多居民年輕幹活時，磕碰多，相對來講，這個社群的殘障人士較為集中，是以這個社群的社工服務是陽光助殘為主，項目名稱也是“扶貧助殘 鄰裡相親”...