貝恩：今年“雙十一”過半受訪者計劃去3個或以上平台購物

新京報貝殼财經訊（記者 陳維城）在對全國多地近3000位消費者展開調查後。10月27日，貝恩公司釋出的《中國零售：重新定義雙十一成功标準》顯示，52%的受訪者計劃在今年增加消費支出；超過50%的受訪者今年計劃去3個或更多的平台購物。

報告顯示，高達95%的受訪者打算參加今年的“雙十一”活動。52%的受訪者計劃在今年增加消費支出（受訪者去年的“雙十一”平均支出為2104元），僅8%表示會減少支出。

貝恩認為，去年的主要趨勢有望延續，推動今年的成交額增長。例如，低線城市的滲透率有望繼續提升，今年三四五線城市中，首次參加“雙十一”的消費者數量有可能會超過一二線城市。

因疫情影響而強勢增長的健康保健品類的消費支出同樣有可能将增勢延續到今年，尤其在化妝品和個人護理品類。整體來看，超過70%受訪者表示強烈偏愛自己熟悉的品牌，60%受訪者偏愛高成本效益品牌。

近幾年，随着零售商紛紛入局，參與平台數量不斷增多，使得銷售額逐漸分散化，競争愈發激烈。報告顯示，超過50%的受訪者表示，今年計劃去3個或更多的平台購物，近80%的受訪者希望獲得比去年更大的優惠力度。

貝恩公司全球合夥人、大中華區零售業務主席鄭碩懷表示，“很多消費者不介意在’雙十一’更換零售商。對他們而言，’雙十一’優惠并沒有讓他們忠于某個單一平台。他們有太多選擇，有足夠的空間去貨比三家。零售商不能面對消費者的需求無動于衷，但僅靠優惠無法保證能在新的遊戲規則下勝出。”

“消費者追随這些平台的原因不再局限于’這裡東西賣得好便宜’這樣淺顯的理由，為零售商建立更持久的差異化優勢奠定了基礎。“貝恩公司全球合夥人楊大坤指出，廣大零售商需要通過深入的挖掘，找到堅定的核心使用者，這些“純正的粉絲”是重建立立差異化戰略優勢的基礎。

新京報貝殼财經記者 陳維城 編輯 宋钰婷 校對 王心