南陽市社旗縣許女士反映，她三歲的兒子在喝了河南三劍客奶業生産的“美宜暢”乳酸菌飲品後，很快就出現了高燒嘔吐的症狀。許女士說，事情的經過是這樣的：11月9号，她在當地的一家副食店給孩子購買了兩箱“美宜暢”乳酸菌飲品，喝第一箱的時候沒有發現任何問題。12月2号晚上8點多，打開了另一箱給兒子喝，誰知兒子喝了大半瓶後說：“媽媽，這個不好喝，不想喝了，你喝吧。”當時許女士以為兒子不喜歡這個飲品的口味，就自己拿過來吸了一口，竟然有一股酸臭的味道。于是，她趕緊把瓶口上的膜揭開去聞，飲品裡面散發出一股惡臭。她随即檢視飲品的生産日期，标注的是2020年8月1日，保存期限8個月，飲品并未過期。
許女士說，當時她就聯系了副食店老闆宋先生，宋先生很快趕到她家，并現場确認，飲品确實是變質的；随後，宋先生從還未打開的剩餘飲品中，又挑出了四瓶同樣是變質的飲品，并向她表示，盡快向廠家河南三劍客奶業反映。許女士見兒子暫時沒有出現異常狀況，就讓宋先生先走了。
誰料當天晚上10點多，三歲的兒子開始發高燒，許女士和丈夫趕緊帶兒子去了社旗縣人民醫院。許女士稱，當晚醫生診斷兒子為食物中毒，要洗胃。因為許女士擔心兒子太小，洗胃太痛苦，而且兒科病房已經住滿，就帶兒子去了當地的婦幼保健站。此時，兒子開始劇烈嘔吐。鑒于兒子已經把東西往外吐了，保健站醫生就隻給兒子開了一些退燒藥，讓回去觀察。12月3号，兒子又做了一個檢查，許女士稱，醫生診斷結果為：由食物中毒引起的急性腸炎。之後的幾天裡，兒子一直發高燒并伴随嘔吐、胃痛。
在此期間，副食店老闆宋先生聯系了許女士，稱已經将此事反映給了廠家業務員。因為給兒子看病要緊，許女士就沒有主動去和廠家溝通。直到12月9号，兒子病情穩定後，她才通過宋先生聯系到了廠家的業務員，業務員表示：飲品包裝上标注有“如發現脹氣請勿食用”的字樣，是你們家長沒有觀察清楚就給孩子喝，不過已經向廠家申請了1000塊錢作為補償。對于廠家業務員給出的這個回複，許女士認為，孩子之是以高燒嘔吐是因為喝了變質飲品造成的，業務員卻将責任推給家長，稱其在飲用前沒有檢查包裝，這讓她很生氣。随即，她撥打了廠家客服電話。客服稱：已經詳細記錄此事，您放心，保證24小時内解決。
然而，許女士等了一天也沒有等來廠家的任何回複，她再次撥打客服電話，客服表示會盡快請相關負責人與她聯系，協商處理。但截至12月13号，四天時間過去了，許女士說廠家依然沒人聯系她。接到爆料，記者首先聯系了河南三劍客奶業的客服，客服以沒有接到過許女士投訴不了解具體情況為由挂斷了電話。随後，記者聯系了三劍客奶業的業務員，業務員回複記者：牛奶是成批生産的，生産和包裝過程中出現問題是難免的。我們本着為消費者負責的态度，願意給她承擔醫藥費。但是消費者的要求過分，不僅要賠醫藥費，還讓我們賠償孩子看病期間，她家店鋪暫時停業造成的損失，共計三千塊錢。她不僅不了解我們的好意，還反咬一口；另外他們家孩子高燒嘔吐是不是喝三劍客飲品造成的還不确定，如果不是，我們還要起訴她呢。
鑒于許女士和三劍客廠家及業務員各執一詞，記者采訪了副食店老闆宋先生。宋先生告訴記者：12月2日晚上，他接到許女士電話後很快趕到現場，确實發現個别飲品有脹瓶變質現象，當時就承諾如果孩子出現問題，會承擔醫藥費和營養費等費用。采訪過程中，宋先生告訴記者一個重要資訊：在此之前，三劍客業務員曾經電話通知，2020年8月1号生産的這批“美宜暢”優酸乳飲品在其它地方出現了脹瓶變質問題，讓我們注意一點，結果自己把賣給許女士飲品的事給忘掉了，而且趕巧就出了問題。
随後記者将情況回報給了許女士，許女士表示，自己确實提出過3000塊錢賠償的要求，不過現在可以不要一分錢賠償，但是廠家一定要誠懇道歉。前期溝通中，廠家客服不及時兌現承諾，忽悠消費者，而且業務員在得知孩子高燒嘔吐嚴重的情況下，在明知2020年8月1日批次飲品出現過問題的情況下，在經銷商現場承認飲品脹瓶變質的情況下，竟然還把責任推卸給孩子家長，這是她無論如何都難以接受的。針對此事，記者會持續關注。
來源：河南都市爆料