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業務流程再造

迄今為止,人類曆史上還沒有任何一種管理思想、方法,能夠像業務流程再造那樣,在短短不到的10年時間,就被全球各國企業家、理論家們一緻肯定并迅速應用。自1993年美國學者邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮首次提出業務流程再造的概念之後,美國、西歐、東歐、日本乃至一些發展中的國家的著名學者、企業家,也紛紛往業務流程再造這座新的管理大廈上添磚加瓦。

業務流程再造

美國哈佛商學院以及各國的MBA工商管理碩士的核心課程,都以業務流程再造的思想為指導進行重新修訂。各國企業,尤其是全球500強企業,無不着手進行業務流程再造。所幸的是,我們中國也已有少數企業如海爾集團、海信股份公司、中國民航、TCL集團、廣東移動通信有限公司等率先進行業務流程再造。這,标志着業務流程再造已在全球範圍内取得全面勝利,舊的傳統的職能管理将被徹底抛棄。

  

業務流程再造之是以能夠在這麼短的時間内被全球企業界和理論界一緻肯定和應用,就因為它不像以往的一些管理思想或方法,隻照顧到某些關系人,而忽視乃至犧牲另一些關系人,它是一種能照顧到股東、經理人、消費者、供應者等關系人的管理思想和方法。

就企業股東方面來說,再造減掉了傳統職能管理70%以上的不必要的工作,立即節省成本,并大大提高了交貨速度或服務速度,立即獲得利潤的大幅度提高。

業務流程再造

就企業經理人方面來說,再造使企業80%以上的日常管理工作流程化,進而使經理人真正能夠超脫于日常管理之上,避免日常瑣事的煩擾,而能夠有充分的時間和精力思考和研究企業的重大發展戰略、發展方針、政策以及人才的培育、開發等等。

就企業員工方面來說,再造一方面使工作所需的資訊公開化,大大地減輕員工工作的壓力,另一方面,價值決策的置前化,又大大地提高了員工工作的挑戰性、工作的豐富性,進而大大地增加了員工工作的價值感和精神滿足感。

就消費者方面來說,再造使企業組織系統更加柔性,能夠滿足顧客的随時改變的服務要求;尤其是再造使企業的價值決策置前化,而使顧客更容易和直接找到企業裡能夠拍闆的人,確定問題解決的速度,進而大大地提高顧客的滿意度。

就供應商方面來說,再造使企業把供應商的供應納入自己的業務流程之中,使企業與供應商的接口界面化、流程化,進而大大地減少斷炊的可能性。并且,由于企業把供應商也納入自己的業務流程中進行整合,進而也提高了供應商的管理水準和管理效率。

業務流程再造

從上可知,業務流程再造不是一般的管理工具,僅對企業管理的某一方面發揮作用,也不像諸如知識經濟、新經濟那些概念,僅提供一種新的觀念,而隻發揮軟作用。業務流程再造,既是一種全新的管理思想,又是一種新的管理方法,它既能迅速改變人們的思想觀念,提高管理水準,更能即期提高企業的經濟效益。

正因為如此,幾乎所有業務流程再造的咨詢顧問,都敢于以企業經濟效益提高多少、成本減少多少等來作為自己服務的承諾。由此也可見,21世紀是業務流程再造的世紀,是流程導向型企業的時代。