建行長沙天心支行：金融科技賦能“安心養老”智慧新模式

自黨史學習教育發展以來，創始銀行長沙天心分行針對老年人養老問題，将金融科技戰略有機結合，繼續推行"安心養老平台"養老機構線上評級功能，使長沙市天心區打造智慧養老新模式， 為"銀發一号"貢獻建行智慧的美好生活。

2019年，建行長沙天心分行在湖南省分行首個"民政E線"系統成功上線，實作了銀行與民政部門資金注入資訊的實時交換，進一步實作了"讓資訊多跑，讓人少跑腿"的目标。自平台一線以來，天鑫分會服務協會、基金會等公益組織121戶，其中不乏養老機構。2020年，随着養老服務業的不斷創新，智慧養老服務模式已成為人們的希望，9月30日，建行湖南分行在系統内成立了首家養老金融服務中心，與湖南省民政廳簽署了戰略合作架構協定和養老服務領域的合作協定， 雙方進一步加強民政領域合作，圍繞"安心"平台建設，深入建設養老金融生态，湖南天心分公司與湖南省民政廳、長沙市民政局、天心區民政局對接，在過程中，收集了更多養老服務領域實實在在的痛點， 困難。

搭建平台，政府管理更放心。就政府而言，服務老年人口的難點在于老年人口逐年增長，服務次元逐年細化，純勞動服務費時費力。對此，天心分行總行在省銀行的指導下，建行成都發展中心支援，聯合天心區民政局建設互聯互通、實時高效、覆寫全區天心安心的綜合服務資訊平台。基于湖南建設銀行安心養老資訊系統，該平台不僅是一個集消防安全、食品安全、護理安全、視訊監管等功能于一體的養老機構綜合安防監管平台，更是集養老服務線上電話、養老生存證明、養老津貼線上稽核、 特困老人視訊巡視等功能的養老服務平台。可有效監管養老機構，為老年人提供智能化、多元化、個性化的養老服務。

優化功能并儲存代理評級。就機構而言，過去曾有過收視率"勤奮"的痛點。針對痛點，天心分行總行指導，省銀行指導和建信金科技術支援，首次上線全國"安心養老"平台的養老機構評級功能，該功能設定規則涉及1000分，600多個自評課題，每個課題為養老機構提供層次和模闆， 有效節省了民政部門審計費用和機構線下評級往返查詢時間和上報資料費用，具有較強的複制效果。今年9月15-18日，本院會同湖南省民政廳、長沙市政治局在長沙舉辦了一次多期養老機構評定系統線上教育訓練，有力地推動了該制度在全省的推廣和應用，為幫助民政部門更好地為人民服務，為推動全省養老産業高品質發展奠定了堅實的基礎。

平台落地，老年群體更開心。對于群衆，尤其是老年人來說，他們最擔心的是無法在社群中找到自己的資訊，什麼也做不了。為滿足老年人群體的期望，今年5月起，天心區民政局按照"先在當地試點，再全區推廣"的部署思想，開展全區老年人資訊采集工作。這項工作就是為推進智慧養老生态的基礎項目，由湖南建行社群工作者研制的"安心助老"app工作平台線上營運，并将基本資訊輸入并導入到建行的安心養老平台。區民政局依托區安心養老綜合資訊平台，整合了白沙路兩車坡道、市南路、雲南街和金盤嶺4條街道的養老資源，特色亮點，将"白沙路養老服務一條街"更新為"白沙路養老服務街區"， 為轄區内老年人提供"側、床邊、周邊"家庭社群養老服務。期間，分公司員工和社群從業人員一起深入街頭，走進千家萬戶收集老人資訊，遇到app使用問題，實作及時溝通，及時解決社群老人和員工的一緻好評。截至目前，系統采集的老年人個人客戶資料約58.7萬人，老年服務機構數量81家，服務提供者16家。

日前，天心區安心養老綜合服務資訊平台會見了一批各級上司調研考察，獲得"建設精良、做得好、講得好"的高度評價。從平台到品牌，建行天心分行金融科技賦能天心區打造智慧養老穩定新模式，任重道遠，分行将專注、集思廣益，繼續踐行"以人為本"。"新金融理念，以建行雄厚的金融科技實力為支撐，以專業、高效、優質的服務理念為标準，緻力于建構養老生态圈的A、B、C三端關聯，讓老年群體的擷取、幸福更加飽滿。