科技賦能，讓關懷觸手可及——訪太平人壽焦作中支黨支部書記、總經理李豪

太平人壽是中國最大的人壽保險企業之一中國太平保險集團旗下的有限責任公司。公司總部位于上海，注冊資金100.3億元，總資産7900多億元。憑借穩健的财務業績，該公司連續六年獲得惠譽國際的"A+"（強勢）财務實力評級。同時，在新公布的保險業"三位一體"監管評價體系結果中，太平人壽的企業管理評價、服務評價、風險綜合評價分為A級、A級和A級。目前，太平人壽已開設機構1400多家，其中分公司38家，服務網絡基本覆寫全國。"說到公司取得的成就，太平人壽保險股份有限公司中央分公司黨支部書記兼總經理李浩的自豪感是顯而易見的。

李浩表示，随着金融科技的快速發展，移動網際網路的廣泛使用，積極應對新冠病毒疫情，探索客戶服務新模式，依靠金融科技創新搭建移動服務平台，是公司助力第一線、賦能主業的重要舉措。作為中國太平保險集團的官方綜合客戶服務平台，太平通APP可以為中國大陸港澳地區的客戶提供一站式、全方位的綜合金融客戶服務。"太平"APP功能涵蓋太平的内地及港澳保單一鍵查詢、合同、保全、續保、理賠等保單生命周期基本服務，包括積分市場、會員權益、健康服務、精彩活動等豐富多彩的增值服務，後續将推出更多增值服務、保險服務和生态服務。同時，公司通過加強科技賦能，引入人臉識别、語音識别、智能搜尋、小型AI客戶服務等高科技手段，讓客戶随時待在家裡，獲得安全、智能、快捷的一站式服務體驗。

在理賠方面，李浩強調，作為太平人壽"去櫥櫃化"服務的重要舉措之一，公司推出"二次賠償"服務，支援全業務類理賠申請，讓保險理賠加速，進而進一步提升客戶體驗。同時，公司加速保險科技的使能，從太平私有雲、大資料、雲計算到人工智能，注重技術資源的整合，将公司的資訊架構"零到整體"，打造高效的業務支撐和營運服務平台。

李浩強調，下一步，太平人壽将繼續努力将"共享太平"的發展理念轉化為社會責任，推動稅收優惠健康、延稅養老業務，參與教育衛生、健康環保、扶貧救災等公益項目，在赢得客戶、員工和社會支援的同時， 提升品牌形象和企業美譽度。（孫宇和田曉寶）