據澳洲九号台10月8日報道，澳洲最大航空公司因誤導乘客遭重罰1億澳元。
報道稱，澳航（Qantas）因多年來在航班預訂方面誤導客戶而被罰款1億澳元，法 院審理得知，該公司的高層管理人員對此行為部分知情。
（圖檔來源：九号台）
這一罰款結果，源于澳洲競争與消費者委員會（ACCC）就澳航在已取消航班的票務 銷售方面的不誠實行為，向聯邦法院提起了訴訟。
該航空公司承認了自身的不當行為，包括繼續銷售已取消航班的機票，并在通知相關航班的乘客方面存在延誤，這些行為對消費者造成了誤導和欺騙。
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報道稱，澳航于2021年5月21日至2023年8月26日期間出售了已取消的航班的機票， 這些航班原計劃于2022年5月1日至2024年5月10日之間飛行，影響了86,597名客 戶，涉及超過7萬個航班。
法院獲悉，澳航在決定取消航班後，仍繼續銷售相關機票，時間長達11天至62天不 等，而對于已預訂了相關機票的乘客，該公司拖延了11天到67天的時間才通知他們 航班取消。
競争與消費者委員會的律師Christopher Caleo表示，高航空公司進階管理人員對 這一問題的各個方面都有所了解，包括取消的航班未從預訂頁面删除，客戶仍然可 以預訂這些航班。但沒有任何一位管理人員全面了解問題的嚴重性。
Caleo表示：“澳航意識到了其系統存在缺陷，盡管他們知道這一點，但這種情況仍 持續了很長一段時間，影響了大量消費者。”
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罰款細節顯示，澳航因繼續銷售已取消航班的機票被罰款7000萬澳元，而未能及時 通知客戶航班取消則被罰款3000萬澳元。
Caleo表示，考慮到該公司作為澳洲最大 航空公司的地位和市場佔有率，需要重罰才能起到威懾作用。
該航空公司在今天的法庭上也對自身的行為表示懊悔，代理律師Ruth Higgins表 示：“澳航對其行為深表抱歉。”
超過8.6萬名受影響的客戶獲得了2000萬澳元的賠償，其中國内航線客戶獲得225澳 元，國際航線客戶則獲得450澳元。
澳航表示已對其系統進行改進，并同意在航班取消後不超過48小時通知客戶，并在 航班取消後24小時内停止銷售該航班的機票。
這項承諾同樣适用于其子公司捷星航空。
Higgins表示：“澳航做出這些改變，表明其希望避免此類事件再次發生。”