案情簡介
張太太拿到五百塊錢的賠償款，開心地笑了，連聲說“仲裁好、仲裁好，消費維權是法寶”。張太太機關效益好，拿了一筆數目不菲的年終獎，為慶祝和王先生結婚三十周年，左挑右選替王先生買了件2800元的羊絨外套，怎料到王先生一高興，竟喝多了，勉勉強強走啊走，還是醉倒在家門口，嘔吐了一身。張太太是既心疼心上人又心疼新衣服，安頓好王先生，趕緊将衣服送到離家不遠的一家品牌幹洗店幹洗。取衣服時問題來了，張太太發現衣服後面有一道明顯的亮痕，認為是幹洗時外力所緻，要求賠衣服，而幹洗店則認為系衣服原有缺陷，非幹洗外力所緻，隻同意退幹洗費，雙方各執一詞，難分是非，自己談不好，張太太又不願為這點小事上法院打官司，怎麼辦呢？張太太到底是文化人，竟翻起了《中華人民共和國消費者權益保護法》，當讀到第三十四條第四項時眼睛一亮：“消費者和經營者發生消費者權益争議的，可以根據與經營者達成的仲裁協定提請仲裁機構仲裁”早就聽說蘭州仲裁委員會處理糾紛公正快捷、一裁終局，何不請蘭州仲裁委員會來評判是非呢？幹洗店也覺得張太太天天來鬧影響做生意，仲裁一下，該賠則賠。雙方很快達成書面仲裁協定，将發生的衣服幹洗糾紛送出蘭州仲裁委員會仲裁解決。
審理結果
因雙方争議的标的不大，雙方當事人未在規定的期限内標明仲裁員，蘭州仲裁委指定一名仲裁員組成仲裁庭對案件進行審理。仲裁庭認為，張太太送洗時，幹洗店出具的取衣單上雖注明“磨損、油污、起亮、起毛”，但未指定具體部位的具體缺陷，且經查閱，不管什麼衣服，幹洗店均作這樣的标注，而現在張太太的衣服有一道寬約三厘米、長約四十厘米的可見性亮痕，按舉證責任的配置設定原則，幹洗店應對自己提供的幹洗服務無品質問題進行舉證，但幹洗店無證據證明這亮痕系幹洗前衣服原有缺陷，故應當承擔賠償責任。仲裁庭這麼一說，雙方心服口服，經仲裁庭調解，幹洗店一次性支付給張太太五百元。這一消費糾紛在10天内就這樣圓滿解決了，張太太能不高興嗎？
案例評析
消費争議是我們日常生活中司空見慣的，消費争議發生後像張太太這樣能主動用仲裁方式維權的人并不多見，主要原因是很多人對仲裁法不太了解，遇見糾紛如果協商解決不了，要麼不了了之，要麼想到的是法院起訴。那麼仲裁都能解決什麼問題呢？本案中提到的仲裁協定又是什麼呢？
第一，仲裁都能解決哪些糾紛或争議呢？根據仲裁法的規定，平等主體的自然人、法人和其他組織之間發生的合同糾紛和其他财産權益糾紛，可以申請仲裁。這裡的合同糾紛指：1、一般合同糾紛：買賣合同、建設工程合同、承攬合同、運輸合同、供用電、水、氣、熱力合同、倉儲保管合同、租賃合同、借款合同、保險合同、贈與合同、委托合同等糾紛。2、技術合同糾紛：技術開發合同、技術轉讓合同、技術咨詢合同、技術服務合同等糾紛。3、著作權合同糾紛：許可使用合同、委托創作合同、出版合同等糾紛。4、商标許可使用合同糾紛。5、房地産合同糾紛：房地産轉讓合同、房地産抵押合同、房屋租賃合同等糾紛。6、其他民商事合同糾紛。其他财産權益糾紛是指經常出現在房地産、産品品質、知識産權等領域中的侵權糾紛。像我們日常生活中遇到的醫患糾紛、保險糾紛、消費糾紛、買賣糾紛、交通事故糾紛等都能通過仲裁解決。可以說，與人身關系有關的民商事糾紛不能仲裁外，其他民商事糾紛都可以通過仲裁解決。
第二，什麼是仲裁協定？仲裁協定，亦稱仲裁契約，是指當事人在自願、協商、平等互利的基礎之上達成的，将已經發生或将來可能發生的合同争議，送出仲裁機構仲裁的意思表示。仲裁協定包括三方面的内容：一是請求仲裁的意思表示；二是明确的仲裁事項；三是標明的仲裁委員會。規範的仲裁協定為：因本合同發生的争議，當事人協商解決，協商不成的送出蘭州仲裁委員會仲裁。在該規範協定中送出仲裁為仲裁的意思表示，因本合同發生的争議為仲裁事項，蘭州仲裁委員會為標明的仲裁機構。
仲裁協定是申請仲裁和仲裁機構受理申請的基礎，根據《仲裁法》第4條規定：當事人采用仲裁方式解決糾紛，應當雙方自願，達成仲裁協定。沒有仲裁協定，一方申請仲裁的，仲裁委員會不予受理。是以，申請仲裁必須有仲裁協定。仲裁協定可以在糾紛發生前達成，也可以在糾紛發生後達成。本案中如張太太和幹洗店是在糾紛發生後不能達成仲裁協定，該糾紛則不能通過仲裁解決。
供稿：王萍霞
責編：張淑倩
編審：韓曉文
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