亞馬遜作為跨境電商平台的領頭羊，其一舉一動都牽動着無數賣家的神經。
近日，亞馬遜針對物流和退貨政策進行了新一輪的調整。這些新規變化不僅反映了平台對未來發展的戰略布局，更直接影響着賣家的實際經營。
01配送時間縮短至20天
日前，亞馬遜又釋出最新物流政策，自2024年10月25日起，從中國運往美國大陸(不含夏威夷、阿拉斯加及美國保護領地)的運輸時間設定将發生較大變化。賣家在運輸模闆上的選擇範圍将從原來的2-28天縮短至2-20天，最長運輸時間由28天縮減至20天。
同時，平台将啟用自動處理時間機制，對于手動配置處理時間比實際慢兩天或以上的SKU，亞馬遜将自動調整其處理時間，且賣家無法禁用此功能。
新政迅速在賣家群體中引發強烈反響。許多賣家表示，該政策完全未考慮實際營運中的多種變量因素，如物流延誤、商品特性、處理時間差異等，對自配送賣家影響尤為嚴重。
賣家們擔憂，更短的運輸時間要求将直接導緻物流成本上升，同時增加了因不可控因素導緻的延遲交貨風險。
尤為令賣家不解的是，這項新政似乎對發貨速度過快的賣家也設立了“隐形懲罰”。有賣家反映，即便他們提前完成了訂單處理并提前發貨，也可能因未按照新設定的時間架構發貨而被視為延遲交貨，進而影響店鋪的準時交貨率(OTDR)：
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“我沒看錯吧?如果我們的發貨速度真的比我們手動配置的時間快，亞馬遜會因為發貨速度太快而懲罰我們嗎?”
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“我們按時發貨，現在卻要為超出控制範圍的延遲交貨負責。這公平嗎?”
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“我有8個訂單被标記為延遲傳遞。我下載下傳了報告，其中7個延遲傳遞的訂單報告本身表明傳遞日期是在承諾的傳遞日期甚至更早。”
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“在亞馬遜所有的變更中，懲罰提前發貨的賣家是最奇怪的。”
對于此，有業内分析人士指出，亞馬遜此次物流政策的調整似乎有意将一部分小賣家和業餘賣家清洗出局，進而更好地服務于能夠提供高效、快速、穩定物流服務的中大型企業。
此外，新政還對一些特殊商品的運輸帶來了前所未有的挑戰。如銷售活植物的賣家表示，由于商品特性需要額外的處理時間，自動處理時間機制根本無法适應其營運需求。類似的問題還存在于其他需要特殊處理的商品上，如易碎品、危險品等。
02貨處理時間縮短至2天
與此同時，亞馬遜近日也宣布自2024年9月16日起對國際退貨政策進行重要更新。新規要求國際賣家（沒有預設美國退貨位址的賣家）在退貨請求後的2天内必須提供無退貨退款或預付的國際退貨标簽，相較于現行規定的5天直接縮短了3天！
在退款流程啟動時，亞馬遜會即時向賣家發送電子郵件通知，該通知内含一個“授權請求”按鈕，允許賣家直接通過點選，在賣家中心的“退貨管理”闆塊上傳退貨所需的物流标簽。
這裡需要特别強調，若賣家未能在既定的時間架構内積極響應此請求，亞馬遜或将代位執行退款操作，并直接從賣家賬戶中劃撥相應款項給買家。
回顧以往，亞馬遜對買家設定的退貨期限一直較為慷慨，特别是在銷售旺季，期限甚至可延長至三個月之久。但鑒于亞馬遜此次推出的兩項新政，不難預見，賣家将面臨更為嚴峻的“薅羊毛”風險挑戰。
這不僅僅意味着産品本身的直接損失，更伴随着一筆不可忽視的退貨處理費用支出，進一步壓縮了賣家的利潤空間。
是以，作為賣貨源頭的賣家，更應意識到，要把解決問題的主動權牢牢把握在自己手裡，隻有高質的産品、優秀的服務，才能擊潰退貨風險。