何女士介紹
她在“抖音”上買了兩份采耳套餐
實付金額是155.99元
下單時間是6月17号下午4點24分左右
過了一個多小時
她到杭州蕭山新街這家錦禧采耳店消費
何女士：當時流血了，插進去之後，我說有點痛。
記者：她用什麼東西采？
何女士：我不知道，當時我躺在那裡的，我也沒看到她用什麼東西采的。
給何女士采耳的店員說
當時就是用這種棉簽給何女士采耳的
何女士：不是這個，絕對不是這個，跟那個啥一樣的，跟那個就是。我都沒看到，我是躺在這裡的，當時碰一下子，我說有點痛，我不騙你。
杭州蕭山錦禧采耳店 店員：就是棉簽，轉棉棒轉，然後用生理鹽水轉進去的。它裡面本來就帶紅血絲的，你知道吧，它裡面已經有幹的紅血絲的，濕的進去帶出來了，就這樣。
記者：哦，你的意思是老傷？
杭州蕭山錦禧采耳店 店員：對，老傷，你知道吧。
記者：她說你以前耳朵裡就有血絲。
何女士：沒有沒有，你可以去醫院，去做鑒定，可以去做的。如果說我耳朵真的是壞了，你為什麼還給我掏呢，你為什麼不告訴我呢？就說，美女，你的耳朵有問題，我不敢給你掏，你為什麼不說，還弄溶解液進去呢？
店員拿出一小瓶“鹽水清潔液”
說當時就是用這種液體
給何女士清洗耳朵的
何女士：不是，是溶解液。
杭州蕭山錦禧采耳店 店員：洗耳液。
何女士：是溶解液。她說我裡面有耳結石，溶解過後，她說沒那麼快的。她說你躺一會，你忍一下，耳結石要弄掉的。
記者：當時如果發現耳朵裡有血，就應該停下來了？
杭州蕭山錦禧采耳店 店員：我就用棉簽給她清潔。
何女士：是溶解液。
杭州蕭山錦禧采耳店 店員：不是溶解液，是生理鹽水，給她清潔耳朵。不是溶解液。
何女士介紹
當時采完耳後
她感覺出血的左耳朵一直疼
第二天就去醫院檢查
何女士：去中醫院去檢查的，拍了個片子，它說你這裡面已經發炎了。說已經采破了，是耳穿孔。
杭州蕭山中醫院的電子鼻咽喉鏡報告寫明
檢查發現何女士“左鼓膜穿孔”
檢查日期是6月18号
何女士說
之後她又到浙大二院去治療
何女士：浙二的醫生說的意思呢，因為裡面是發炎的，你現在動也動不了，要不就休養一個月，看能不能給它長上。
記者：那後來呢？
何女士：前兩天我去邵逸夫拍片子了，沒長好。
浙大邵逸夫醫院的
耳鼻咽喉内窺鏡檢查報告單寫明
何女士“左側鼓膜穿孔，右側鼓膜完整”
不過這份報告單上沒有寫日期
另一份也是這家醫院的報告單上
單獨列出了左耳的内窺鏡圖檔
寫明何女士“左耳鼓膜緊張部大穿孔”
還手寫了一行字
“建議鼓室成型杠型 20000元”
這份報告上寫了日期
是7月17号
何女士告訴記者
多跑幾家醫院
是為了更有說服力
證明自己的鼓膜确實受損了
杭州蕭山錦禧采耳店 店員：真的是把她耳朵掏破，當時她已經痛得不行了。
何女士：沒事的，派出所有那啥，有錄音的，什麼都有。
杭州蕭山錦禧采耳店 店員：都可以的，沒關系。你們想怎麼說，我還是這樣說的。
記者：那個手寫的兩萬元，是誰寫的？
何女士：醫生寫的。
杭州蕭山錦禧采耳店 店員：她要三萬塊錢。
何女士：我沒有要三萬塊錢，我說，有沒有給你看這個東西？
杭州蕭山錦禧采耳店 店員：你第一次來說三萬塊錢。
何女士：對，那是醫生說的。我第二次去看的時候，我說，醫生你給我寫上去，我說要兩三萬塊錢，我說你給我寫上去，别到時候該說我漫天要價了。
何女士的意思是
醫生介紹過
手術修複鼓膜大概費用要兩萬元左右
是以她此前才會向店家索賠兩三萬
店家給出的建議是通過法律途徑解決
（1818黃金眼）