7月22日，有多位網友發視訊稱，江西省上饒市三清山風景名勝區，金沙索道出現故障，導緻遊客被困。
視訊顯示，三清山金沙索道上有數輛纜車靜止不動，纜車裡面依稀可見遊客的身影。視訊裡有網友稱“索道卡住不能動了，裡面像‘燒烤’一樣熱。”
視訊釋出後，部分網友表示“去了幾次都沒出現這樣的情況，應該是他們沒檢修好。”“裡面有空調嗎？會不會中暑？”
7月23日，經視直播記者聯系其中一位視訊釋出者曹先生，他表示，7月22日，他和朋友來到上饒市三清山風景名勝區遊玩，下午2點，他在等候區準備乘坐金沙索道纜車下山，發現纜車突然全部停在索道上不動，他表示，一輛纜車裡可乘坐八名遊客，當時停在空中的纜車有十幾輛，又是正中午，很擔心裡面的遊客是否安全。
曹先生說，之後他在纜車等候區等了約1小時，纜車恢複了運作。他表示，在他前面排隊的人大約有200人，中午溫度非常高，他們等待時也非常難受，至于事故原因，他表示并不清楚。曹先生希望景區應避免這種情況的發生，加強遊客的安全防護。
7月23日，三清山風景名勝區從業人員告訴經視直播記者，7月20日到7月28日，三清山風景名勝區對江西和湖南遊客實行門票免費政策，吸引了大量遊客前來遊玩。纜車并不屬于免費項目，乘坐纜車上下山，收費為每人125元。
從業人員解釋，此前三清山索道并沒有發生過故障，7月22日下午兩點，三清山金沙索道因為臨時故障停運，當時索道上确實有少部分乘客，“最多幾分鐘就被疏導下來。”
從業人員表示，一個小時後，故障排除，索道随即恢複運作。
上饒市文化廣電旅遊局從業人員表示，夏季是旅遊高峰期，他們也在開展景區安全大排查，主要針對特種裝置和遊樂設施，對于三清山索道因故障停運一小時的情況，他們将調查故障原因，并采取相應措施來進行防範。（經視直播記者：盛明）