東航緻歉：4名旅客遭遺漏，貴賓室變“滴滴”起點
近日，一起由東方航空引發的旅客遺漏事件在網絡上引發了廣泛關注。
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這起事件發生在7月4日，涉及上海航空FM9273航班，該航班原計劃由上海飛往青海西甯，卻因天氣原因備降甘肅蘭州。
在重新起飛的過程中，竟有4名旅客被意外地留在了機場貴賓室，最終不得不乘坐網約車前往目的地，這一戲劇性的轉折讓不少網友唏噓不已。
當天下午，FM9273航班因天氣不佳，在蘭州進行了備降。
随後，四名旅客——包括微網誌大V@春卷在内的三位金卡/白金卡會員，選擇進入東航貴賓休息室等待航班重新起飛。
他們本以為這裡會是他們安心候機的地方，卻未曾料到，這裡會成為他們旅程中意想不到的“轉折點”。
在休息室内，旅客們多次向從業人員詢問航班情況，但得到的答複總是模棱兩可的“等通知”。
時間一分一秒過去，直到18:30左右，當旅客們再次詢問時，卻被告知航班已經起飛。
這一消息如同晴天霹靂，讓四人措手不及。
更令他們驚訝的是，從業人員竟然沒有及時發現他們的存在，而是錯誤地将他們視為“棄乘”的旅客。
原來，候機大廳雖然設有登機廣播，但貴賓休息室卻相對封閉，無法聽到廣播内容。
而地面從業人員在重新組織旅客登機時，也未能及時核對休息室内的旅客名單，導緻這四位旅客被無情地遺漏。
當從業人員意識到這一錯誤時，航班已經起飛多時。
面對這一突發狀況，從業人員迅速做出反應，為四名旅客安排了一輛網約車前往西甯。
想象一下，四個成年人擠在一輛雅閣汽車裡，手機螢幕上不斷跳出“您搭乘的航班已抵達西甯”的通知，這樣的場景無疑充滿了諷刺和無奈。
經過三個小時的京藏高速之旅，他們終于在深夜時分抵達了西甯。
雖然最終到達了目的地，但這段旅程的波折和不便卻讓他們難以忘懷。
事件曝光後，迅速在網絡上引發了熱議。
不少網友對東航的服務品質提出了質疑和批評。面對輿論的壓力，東方航空于7月7日下午正式發表緻歉聲明。
在緻歉信中，東航承認了因地面從業人員疏忽導緻旅客漏乘的事實，并表示将積極檢視反思各服務環節的短闆不足，努力完善流程、優化服務。
同時，東航還向受影響的旅客表示了誠摯的歉意，并承諾将吸取教訓、改進工作。
對于這四位被遺漏的旅客來說，雖然他們的旅程充滿了波折和無奈，但東航的及時道歉和積極改進的态度無疑給他們帶來了一絲安慰。
我們相信，在未來的日子裡，東航會不斷努力提升自己的服務品質，為旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行體驗。
航空公司也要好好檢討檢討，是不是流程上有漏洞？
是不是從業人員溝通不到位？
是不是對旅客的關心還不夠？
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