奔流新聞訊（記者 徐靜雯）“shut up”（閉嘴）“go away”（走開），7月4日，有網友爆料，在上海虹橋開往西安北的G1920次列車上，一名女乘客拒絕配合查票，還用英語罵哭女列車員。男列車長介入調解，讓其出示身份證件，并向乘務員道歉，同樣也遭到了女子辱罵。7月5日，奔流新聞記者通過12306了解到，在列車上，乘務員有權對旅客作出人、證核驗，乘客有義務配合查票。
乘客拍攝的視訊顯示，事發當日，該女子坐在座位上，手拿身份證，大聲斥責列車長，不停用中英文切換讓其“走開、閉嘴”。車長警告她：“如若再進行辱罵，就依法将你請下車。”但該女子并未理會。據目擊者稱，乘警來了以後，她還在講英語。
7月5日，鐵路客服12306客服從業人員向奔流新聞記者介紹，乘客乘車時需攜帶購票時所使用有效身份證件原件，通過檢票閘機進出站（人臉識别）；而上車還需實名制查驗，核對乘客資訊，以保證人、證、車次、車座一緻等。就“女子高鐵上拒絕查票飙英文罵哭乘務員！”一事，客服從業人員表示，相關處理情況暫不了解，但在列車上，乘務員有權對旅客作出人、證核驗，乘客也有義務配合。如果遇到拒不配合，且擾亂秩序的，乘警會介入處理。