今年3月，重慶一位女網友網購了一條内褲，到手拆開一看，卻震驚了：
隻見這條内褲的裆部，有一大片發黑、泛黃的污漬，“一看就是别人穿過的”。她立馬聯系客服申請退貨，卻被要求拿剪刀剪下内褲中間部分，詳細拍攝視訊，先發給客服稽核确認。
這種疑似買到别人退貨衣服的遭遇，僅是網購亂象的冰山一角。以次充好、偷工減料、價格虛标、貨不對闆，越來越多的“低價低質”商品花樣百出，讓消費者防不勝防。
電商行業，到了跟“低價低質”正式宣戰的時刻了。
超六成消費投訴是網購 500克開心果幹燥劑占192克
“無語，太惡心了。”這位重慶女網友這樣形容這次網購經曆。
她的遭遇引起了廣泛共鳴：有的人從網上買連衣裙，到手發現上面粘着一二十根别人的長頭發；有的人花兩萬多，從某電商平台買了6台空調，結果收到的是一個保溫杯，因為一直聯系不上客服，隻得尋求媒體曝光。
同樣在今年，陝西一位網友網購了一袋500克的開心果，結果發現幹燥劑就占去了191克，包裝盒占了72克，開心果的實際重量一半還不到。
——試問，如果是你遇到這種情況，還能開心得起來嗎？
有電商資深人士總結，目前常見的網購套路主要有6種。
第一,缺斤少兩。比如有的抽紙标注80抽，買來一數，實際隻有60抽；有的牙簽标200根，實際隻有122根。這些機關算盡的商家，賭的是絕大部分消費者不會逐個去數數。
第二,偷換概念。例如有的筆記本，商詳頁面宣傳有240頁，實際賣的是120張；有的棉柔巾，宣稱可以用400次，實際隻有30抽。
用包裝或輔料壓秤則是第三種常見套路。比如，有人買到的50克重的紫菜，外包裝加上紙殼，重量就高達30克。
材質作假則是第四種套路，比如有的棉柔巾，植物纖維實際為滌棉混紡；有的鋼絲球，實際是鐵絲做成的。
第五種套路是虛假宣傳。有平台賣的收納袋，商詳頁面顯示能裝下一個人，實際買來，容量堪堪隻有120升。
最惡劣的無疑是第六種——有電商平台賣的低價電排插座，居然沒有地線，堪稱突破底線。要知道地線被稱為“生命安全線”，在發生漏電的時候，可以有效避免人體觸電。
如此行徑，無異于拿消費者的生命開玩笑。
“天下苦網購套路久矣。”前述電商資深人士分析，盡管大衆已養成購買低價商品的消費習慣，但與以往不同的是，在當下，消費者觀念愈趨理性，也已注意到低價背後的品質問題，對于低價低質的東西越來越難容忍。
“網購極緻低價套路，歸根結底是在侮辱消費者的智商。”這位電商資深人士說，“消費者最不能接受的就是被欺騙。”
1000款産品超800款有問題 無限卷低價緻劣币驅逐良币
電商競争的存量時代，幾乎所有平台都高舉“低價”大旗，厮殺愈發激烈。
回顧過去一兩年，先是阿裡巴巴将“價格力”列為五大戰略之一，從天貓轉向淘寶，實施天天低價政策，力圖回歸低價市場；再是抖音電商啟動“0元入駐”活動，吸引中小商家，喊出低價政策。
拼多多受到頗多質疑，但仍在堅持低價常态化；快手則提出了“低價好物”戰略，上線“大牌大補”的核心玩法。
近日，據36氪報道，京東針對下沉市場和低價戰略也有了新動作——幾經沉浮的京喜業務再次迎來變化，新的名稱是“京喜自營”，在内部被視為京東低價的重要抓手。
目前在京東APP上搜尋“京喜”，就能找到京喜自營官方店。
毋庸置疑，零售的核心競争力就是低價。然而物極必反，個别平台無限擠壓商家和工廠的利潤，正是“低價低質”問題集中爆發的根本原因。
有一組資料，最能反映行業的“低價低質”問題是何等的觸目驚心。
京喜自營業務負責人向記者透露，在開啟京喜自營業務之前，他們内部曾做過一次大體量的調研——采銷在其他不同低價平台上買來1000款商品，發現其中80%的東西要麼貨不對闆，要麼缺斤少兩，甚至有嚴重的品質安全問題。
“可以說，低價背後的品質是非常堪憂的。”她說。
一位長期觀察電商行業的專家分析，個别平台把低價當做唯一指揮棒，邏輯是定價越低的産品，越能獲推平台流量，這導緻商家無序卷低價，越來越無利可圖。
在這種情況下，有的商家為了壓縮成本，選擇犧牲産品品質，通過以次充好、缺斤少兩、偷奸耍滑的方式，制造“假低價”，緻使消費者利益受損。
而那些誠信經營的商家，則無力與之競争，最終結局就是“劣币驅逐良币”。
1個月聊了800多家供應商 選品會從早開到晚
是否“低價”與“優質”，必然是沖突體，如同魚與熊掌不可兼得？
京東最新推出的京喜自營，就被業界寄予厚望，“視作這一問題的可能解法”。
京東内部人士透露，京東高層非常重視京喜自營，對這個模式也很有信心，“經常親自指導”。目前，京喜自營最主要的考核名額是幫助京東獲得更多下沉市場的新使用者，以及新使用者留存率。
京喜自營業務負責人表示，京喜自營瞄準的是下沉市場，主要跟白牌廠家合作，通過直接采購、源頭直發的模式來降低成本，進而擷取低價。
京喜自營的全托管模式并非業内首創。通常，在全托管模式下，廠家負責生産、發貨，平台負責定價、營運、推廣、售後，主打一個“讓專業的人做專業的事情”。
但和業内其他全托管模式不同的是，京喜自營的全托管模式，“京東基因”十分鮮明。
以自營起家的京東，對品質、服務的重視是深入骨髓的。京喜自營業務，則充分利用了京東采銷選品控貨的能力，以及官方客服售後的優質體驗。
京喜自營的采銷們，首先會深入到各個産業帶走訪調查，摸清楚什麼材質、工藝、成分、功能的産品，最符合下沉市場使用者需求，且最具成本效益；
摸清楚行業潛規則是什麼，以及産品的價格水分在哪，要如何擠掉水分；
摸清楚有哪些并非必須的成本，是可以優化掉的。
京喜自營一位汽車用品的采銷說，在産業帶調研的時候，她曾經“在1個月内聊了800多家供應商”。
在制定完選品标準後，團隊還要開一輪又一輪的選品會，“經常是從早開到晚”。隻有經過層層篩選和品質檢測，以及一次又一次地跟廠家談成本、議價後，産品才會正式上架售賣。
“全網最低價和品質可靠，是我們選品最重要的兩條标準。”一位京喜自營的采銷介紹。
已穩定合作50個産業帶 幫助工廠産線更新翻番
目前，京喜自營穩定合作的核心産業帶有50個，抽紙，耳機，内衣，水果等品類，均已有月銷售超百萬單的單品。
京喜自營的低價，跟其他平台的低價有何不同？
一位京東内部人士透露，京喜自營的低價，并非像個别平台那樣，以犧牲合作夥伴的體驗、壓榨合作夥伴的利益為前提。而是依靠規模效應和技術驅動供應鍊持續創新，擠掉價格水分，進而實作低價。
湖北武漢紙品産業帶的一家抽紙廠商，在跟京喜自營合作之前，主要銷售管道集中線上下，線上幾乎沒有銷量。但京喜自營在考察完工廠後，發現從成本、品控、交通運輸、生産體量、人工成本的角度去考慮，這家工廠最符合合作的标準。
洽談後，雙方一拍即合。京喜自營大量的市場調研資料和打造爆款的經驗，這時候就派上了用場。
“我們跟廠家重新制訂了抽紙的尺寸、張數，重新設計了外包裝，幫助他們更新了産業線。以前他們隻有10條手工作業的生産線，現在是20條機器自動化生産線。”京喜自營業務負責人介紹。
他們還運用自身的專業能力，幫助廠家降低原材料儲備、生産人工和物流運輸的成本。
最終，京喜自營與産業帶工廠的合作，承受住了618大促的考驗。
在今年618紙品行業整體成交額下滑的背景下，在京喜自營官方店上，這款抽紙一炮而紅，訂單量突破一百萬單，成為明星爆品。而跟京喜自營合作的其他紙品，618期間的銷量也均有10倍以上的增長。
産業帶本身就是個圈子。至此一戰，京喜自營在湖北産業帶中口碑相傳，陸陸續續有20多家紙品廠商，都主動來聯系京喜自營，探讨合作的機會。
要如何破解低價與優質難以平衡的行業問題？剛起步不久的京喜自營，還在摸索探測，但初步成果已經足夠讓他們振奮。
京喜自營業務負責人透露，未來，京喜自營模式會以使用者體驗為基礎，以優質服務為引擎，持續增強京東自家商品的行業競争力。
他們計劃在今年年底，将穩定合作的工廠數量擴增到1萬家以上。
這個團隊有一個夢想：“撥亂反正，不再讓劣币驅逐良币。和産業帶廠商、消費者一起，形成健康的商業生态。”