在數字化浪潮的推動下，保險業正迎來一場由AI大模型技術引領的效率革命。近日，暖哇科技表示，公司憑借在保險領域的業務積累，成功将AI大模型技術應用于保險智能營銷和客戶經營場景，實作了私域營運效率的顯著提升，緻力于為保險行業注入新的活力。
據了解，暖哇科技基于科大訊飛基底大模型星火3.5，結合公司多年在保險行業的垂類應用業務資料，通過大模型監督微調（SFT）和知識蒸餾等AIGC核心技術，成功開發出保險垂類大模型——阿拉莫斯V1.0。
在私域場景，阿拉莫斯把傳統的營運SOP改造成大模型驅動的全生命周期客戶經營agent，可以實作使用者主動激活，使用者意圖精準識别、坐席回複話術生成以及銷售節奏編排等功能，在增加私域GMV的情況下，提高使用者的滿意度降低投訴和删微率，大幅度提升客戶經營坐席的人産和效率。
阿拉莫斯V1.0已經在生産環境運作近半年并持續疊代。據統計，随着阿拉莫斯的上線，暖哇私域産能整體提升20%，其中使用者生命周期主流程單節點産能轉化率和GMV翻倍，并且阿拉莫斯在使用者意圖識别上的準确率已經達到90%以上, 激活話術生成坐席采納率達到92%，得到一線營運銷售人員的廣泛好評。
場景案例：
首先，阿拉莫斯可以根據營運目标、使用者旅程和使用者畫像選擇可被營銷激活的使用者，主動生成話術和任務，同時輔助坐席對使用者回複進行意向判斷并給出建議回複，可以完成多輪對話，為使用者提供更為個性化的服務。
場景①：企微客戶語音激活邀約。根據進線客戶的回複情況及具體回複内容進行差異化引導和激活。
【T+1 坐席主動跟進激活】
【T+2 再次跟進引導語音】
阿拉莫斯會在使用者全生命周期進行客戶經營和服務，會基于客戶交易狀态、實體狀态和理賠狀态的變化，主動生成任務和内容激活使用者，達到全生命周期的使用者服務。
場景②：坐席企微内使用者保單沒有續繳，阿拉莫斯客戶經營agent主動生成任務和話術給坐席提醒客戶完成續費召回。
【續期服務】
阿拉莫斯V1.0大模型在私域營銷場景中，會對原本T+X自動化營銷觸達政策進行節奏編排，對有負面情緒的客戶精準識别并降低打擾，同時基于對話上下文和使用者畫像，對不同使用者的營銷觸達節奏和内容進行千人千面編排動态調整觸達時間。
場景③：企微自動化營銷政策調優。
除了在企業微信場景以外，阿拉莫斯在電話銷售場景也有突出的應用，坐席人員在外呼時可以實作實時異議識别，實時給出客戶不成交的原因和推薦解決異議的話術，并且在完成通話後自動生成通話小結，複撥時間和優先級建議。
場景④：網電銷場景下，客戶異議點識别及推薦話術。
【外呼工作台：通過實時語音轉譯進行異議識别後給出推薦應對話術】
在阿拉莫斯的設計上，暖哇科技從開始就堅持做到幾個原則。一方面阿拉莫斯不是營銷agent，不隻是追求銷售額的最大化，不犧牲客戶滿意度，可以根據營運設定的節奏來服務客戶。另外一方面阿拉莫斯不是客服大模型，是以客戶經營為目标，主動對客戶發起服務而不是隻會對客戶進線進行應答。最後，阿拉莫斯目标是在合規和使用者滿意度增加的前提下，有效的增加銷售效率，提高服務和銷售人員人效，實作整體提效。
目前，暖哇科技将AI大模型技術應用于保險智能營銷後，網電銷業務取得了顯著成效，整體銷售産能提升了20%以上，日均承接使用者量也大幅提升，同時客戶在單點的删微率等負面名額也得到有效的下降。這些資料充分證明了暖哇科技AI大模型技術在私域客戶經營上的應用效果。
暖哇科技在大模型應用上的實踐為保險行業智能營銷打開了新的想象力。未來，暖哇科技将繼續深耕AI大模型技術，推動保險業務的智能化更新，賦能保險公司為更多使用者提供更加優質、高效的保險服務。