網際網路時代各類資訊快速發展，老年群體常常無法迅速跟上時代的潮流，“老吾老以及人之老”為優化老年客戶群體便利化金融服務水準，建設銀行玉田支行多措并舉提升老年客戶群體服務品質，全方位滿足老年客戶群體的金融服務需求，提升客戶滿意程度，同老年客戶一起跨越“數字鴻溝”。
為提升老年客戶服務水準，建行玉田支行為老年客戶群體配備了專門的服務人員，為老年人提供到号提醒服務，減少了客戶等待時間，從業人員耐心的指導老年客戶操作智慧櫃員機，幫助老年客戶群體使用專門為老年群體推出的大字版手機銀行用戶端，為老年客戶提供了便利，提升了業務辦理的效率，滿足各類老年客戶的差異化金融需求。
同時在服務老人的過程中，大堂經理及客戶經理通過宣傳折頁，宣傳條幅等方式積極向老年人宣傳普及金融知識，宣講網絡貸款詐騙，理财詐騙等案例分析，以實際行動做他們身邊的暖心人、貼心人、知心人。