記得張雪峰老師曾說過這樣一句話：“文科都是服務業”！此言論當時引起了巨大的反響，但是細細想來倒也說的在理，其中數量最多的就是老師這一職業，其實歸根結底老師就是特殊的“服務業”。
但是随着近期校園犯罪案件的增多，老師與學生之間、老師與老師、孩子家長之間沖突越來越深，原因歸根結底也就是如今很多老師失去了“耐心”，而耐心是服務業最為重要的、基本的素質！沒有耐心的服務人員就像是一顆定時炸彈，稍有刺激就會被激發！
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6月17日，上海一家名為manner的網紅咖啡店發生了一起服務人員和顧客之間的沖突事件，引發了全網熱議。
事情的原因是顧客嫌咖啡店出餐慢便與店員發生了一些口角争執。有網友透露，這家店的出餐速度确實很慢，而且味道也不咋滴，服務态度也略顯不行。
期間顧客揚言要投訴店員，并且一直在絮絮叨叨的念叨和抱怨。誰知道一位店員竟然也是個暴脾氣，抓起裝着咖啡粉的杯子就往顧客的臉上潑，并大聲怒喊道：“你去投訴呀”！“說了給你退單，你還一直逼逼叨叨幹嘛”！
可以看的出來，這位店員确實情緒有些崩潰，顧客也被弄個措手不及，大罵有病，好在身體無礙，不然這位年輕的女店員就要為她的沖動買單了！
結果可想而知，女店員被辭退了，雖然不知二人究竟是否私下和解，但是相信對二人往後的生活和限制個人脾氣方面都會有一點教訓吧！
同時也希望大家出門在外一定要對服務人員多一點包容了解和體諒，誰都有心情差的時候。當然服務人員也不能一點就着，受不了一點委屈，再說了，就算不是服務業，在哪都會受委屈，等閑視之就可以了！
網友評論區熱議
估計顧客一直在念叨和抱怨，店員肯定今天本來就有氣，兩下一結合，爆發了
如果确實等得時間太長呢？這就說明這家店的營運和管理有問題，不産生這樣的沖突才怪呢
看來這家店的口碑并不怎麼樣啊，所有的事故都将歸咎于管理，這是不變的道理
同僚都念叨了一句：“你瘋了嗎”，說明在常人眼裡，她做出這樣的舉動屬實不應該，是以這位女店員的責任可能大點