風口财經記者 管亞楠
試想一下，當即時零售配送時效提升至以“秒”為機關會是什麼樣的場景？
為了給消費者更好的服務體驗，5月16日，京東即時零售業務全面更新推出京東秒送，整合原即時零售品牌京東小時達、京東到家，以全新的品牌形象“京東秒送”為消費者提供“好物立享”、最快9分鐘送達的購物體驗。京東秒送目前已覆寫全國2300餘縣區市，合作門店超50萬家，覆寫全品類商品。京東秒送的推出，對于即時零售市場來說算是正式打響了使用者體驗的“第一槍”，而這将對行業帶來何種影響？
萬億市場争奪，京東不隻開“卷”配送時效
随着人們當下的生活節奏越來越快，即時零售便以其高效、便捷的特點，成為了現代消費者購物的首選之一。而在電商流量紅利逐漸消退，線下商超增速連年下滑的大環境下，這種能打通線上線下，兼具商超與電商兩種特性的零售服務模式，更是受到了網際網路巨頭們的追捧。
即時零售幾乎已經成為了大廠的必争之地，而線上上流量有限的情況下，即時零售平台不得不在争奪使用者與商家之間開啟了新一輪“大戰”。而為了通過不斷滿足人們日益多樣化的購物需求，各即時零售平台也相繼走上了“進化”之路。
以其中頭部即時配送平台京東為例，京東“小時達”品牌更新為“秒送”，率先提升即時零售履約時效。記者發現，使用者現在已經可以體驗“京東秒送”服務，京東APP内商家頁面處已經打上了“秒送”辨別，在付款頁面處，也設定有使用者選擇的時間段，2-5公裡内多個訂單，最快顯示為17分鐘，最晚為40分鐘送達。
京東秒送頁面
當然，配送效率的快速提升，這也意味着背後需要強大的運力、人力甚至算力支撐，而京東最近也正在大規模招騎手，以確定運送時效能如期履約。 據了解，達達快送啟動2024夏季騎士招募，投入5000萬元用于騎士補貼，全力保障即将到來的520、618和暑期等重要節點的即時配送服務。
盤古智庫進階研究員江瀚分析稱，從競争趨勢來看，京東秒送的推出無疑加劇了即時零售市場的競争。為了在市場中脫穎而出，各大平台可能會加大投入，提升服務品質，包括提高配送速度、擴大商品種類、優化購物體驗等，進而推動整個行業向更高水準發展。
而對于行業長期利好來說，京東秒送的推出将推動整個行業在技術創新方面的投入。為了實作九分鐘送達的承諾，京東需要在物流、倉儲、配送等方面進行技術創新和優化，這将推動行業向更加智能化、高效化的方向發展。
除此之外，江瀚表示持續加強供應鍊建設和提高配送速度是長期取勝的關鍵，是以京東秒送的推出将促進供應鍊的整合和優化。為了實作快速配送和滿足消費者多樣化的需求，京東需要與供應商、生産商、物流商等各方進行緊密的合作和協調。這将促進供應鍊的整合和優化，提高整個行業的效率和競争力。同時，供應鍊的優化也将為行業帶來更多的創新機會和增長點。
極緻使用者體驗
“之前我線上上購買榴蓮總是很難買到肉質飽滿的，自從京東降低起送費後我就嘗試在京東即時配送平台上買購買，幾乎從來沒有失手過，配送快、品質好，現在我已經離不開京東秒送了。”京東資深使用者陳女士表示。
使用者體驗一直是京東“強攻之地”。劉強東也曾公開表示，“跟任何人競争，你能勝出一定都是因為使用者體驗，客戶選不選你都是因為使用者體驗，沒有第二條理由。”京東的使用者體驗一直可以拆分為“多、快、好、省”，而展現在京東秒送上也不例外。
“多”展現在商家數量和商品的豐富度上。萬物到家已成為即時零售行業的共識，全品類SKU是提升使用者體驗的關鍵。京東秒送正進一步在便利店、手機品牌和電腦數位等品類拓展門店。一季度，京東秒送與美宜佳等便利店、小米等3C數位品牌加深合作，線上新增門店數分别超5000家和3000家。其中，來自便利店的GMV同比增長超5倍，手機和電腦數位GMV同比分别增長近100%和40%。
除此之外，京東秒送通過預估時效模型等政策，讓單均履約時長在Q1同比下降了12%，進一步夯實關于“快”的落地。京東即時零售已推出“滿29元免運費”活動，這項服務目前已覆寫平台近9成門店，京東方面資料顯示，下調免運費門檻後，在品質加持下京東小時達下單使用者環比增長25%。
也正是得益于使用者體驗投入和供給提升，京東秒送核心營運名額加速增長且勢頭強勁，不斷強化了京東秒送“好、省”的使用者心智，而達達集團第一季度财報也用資料證明了這一點。
達達集團2024年第一季度财報
今年第一季度，來自京東App場域的GMV同比增長超30%，其中，秒送頻道的GMV同比增長超過200%；京東App場域的月均下單使用者數和訂單量均實作同比70%以上的增長，較去年第四季度加速50個百分點以上。在剛剛過去的4月，下單使用者數和訂單量的同比增速進一步加速至100%以上。與此同時，使用者的粘性也在增強。3月，京東App場域的使用者次月複購率同比提升超過30%。
即時零售是本地線下零售的延伸，主打本地化、即時化，在流量紅利見頂的今天，即時零售俨然成為網際網路巨頭們争奪下一個萬億級新藍海。 據《2023即時零售發展趨勢白皮書》顯示，預計到2030年，即時零售市場規模将增至3.6萬億元，相當于同期社會消費品零售總額的6%。目前來看，這場萬億的市場争奪拉鋸戰才剛剛開始，雖然即時零售的行業壁壘并不高，但京東秒送憑借自身的核心競争力在供應和履約能力已先人一步，未來京東在“全天候消費、全場景滲透、全品類創新”的新突破故事還将繼續書寫。