近年來，貨拉拉、快狗打車等網際網路搬家服務平台因其便捷的線上預訂、靈活的服務時間安排以及相對實惠的價格，在搬家貨運作業迅速發展。然而，随着網際網路道路貨運平台的競争的加劇，越來越多的問題也逐漸突顯，如最初“搬家流程化繁為簡，平台價格透明公開”的良好印象，如今也陷入争議旋渦，成消費者投訴重災區。
近日，消費者楊女士在消費保平台投訴稱，在快狗打車平台下單日式搬家服務時（通常指提供全程打包、搬運、歸位、清潔等一條龍服務的搬家方式），遭遇了價格不透明、搬家師傅私下要求轉賬等問題。
據楊女士反映，她為了友善她的母親搬家，通過快狗打車平台兩次下單了日式搬家服務。此前，她認為支付的費用已經全部通過平台完成，直到她的母親提到搬家師傅要求通過微信轉賬其他款項，她才發現實際支付的費用遠高于平台顯示的價格。
首次搬家中僅有少量家具和零散物品，且搬運距離較短，平台顯示費用為2000元，然而，搬家師傅卻要求将額外5000元通過私人微信轉賬，總計收費7000元。而第二次搬家情況類似，平台顯示費用為3000元，但搬家師傅又私下要求轉賬5200元，總計8200元。兩次短距離搬家，楊女士總共花費了15200元。
楊女士下單平台費用及司機私下要求付費記錄
面對這一情況，楊女士聯系了快狗打車平台，但平台卻推诿責任，要求她與搬家師傅協商解決。值得注意的是，兩次搬家的搬運師傅相同，轉賬記錄也顯示為同一人，然而平台卻以聯系不到師傅為由拒絕處理。
無獨有偶，林女士在消費保平台投訴稱，利用貨拉拉進行搬家服務時，遇到了服務員要求支付隐性費用以及貨品損壞無法獲得合理賠償的問題。
據林女士披露，2024年3月21日，她使用貨拉拉小程式下單搬家服務。然而，在搬運過程中，師傅以各種借口多次要求增加費用，最終費用從原先的三百元增加到了七百多元。
她認為家中物品衆多，希望能夠得到更好的搬運服務，于是同意了加收費用。然而，當卸貨時，師傅為了加快速度，将她的衣服直接放在地闆上拖拽，導緻衣物破損。
林女士随即聯系了貨拉拉客服投訴，但師傅卻否認了拖拽衣物的行為，稱衣服是自己從袋子裡掉出來的。随後，林女士按照客服指引進行理賠流程，但在聯系理賠平台後，卻被告知無法獲得合理賠償，隻能得到100元的賠償。然而，她的三件新衣服總價值超過一千元，她要求至少賠償其中的三分之一，但貨拉拉不予同意。
據消費保等投訴平台資料顯示，2021年1月1日-2024年1月1日，貨運搬家行業消費有效投訴共計22,908件。其中貨拉拉投訴量為18,485件，占總投訴的79.64%。
品牌投訴情況
在消費者的投訴中，售後服務欠缺、退款糾紛、虛假宣傳、中斷服務及服務态度差為典型投訴問題。
針對問題頻出的網際網路道路貨運平台問題，貨拉拉、快狗打車等企業此前就被約談與處罰多次。
2022年1月，交通運輸新業态協同監管部際聯席會議辦公室對滿幫、貨拉拉、滴滴貨運、快狗打車等4家網際網路道路貨運平台公司進行約談。其中指出，網際網路道路貨運平台随意調整計價規則、上漲會員費，誘導惡性低價競争，超限超載非法運輸等問題，涉嫌侵害從業人員合法權益，引發貨車司機普遍不滿和社會廣泛關注。要求各平台公司立即進行整改。
深圳市市場監督管理局官網顯示，在2022年2月24日，貨拉拉的營運主體——深圳依時貨拉拉科技有限公司因修改服務協定和交易規則未依法公開征求意見，被深圳市監局福田監管局罰款40萬元。
同日，上海市交通委執法總隊對滴滴貨運、快狗打車、貨拉拉三家平台進行了約談，明确要求平台對在滬經營的注冊車輛全面複核，確定車輛人員資訊的真實性，禁止無資質車輛及人員進入平台，以及制定違規車輛清退計劃，否則将面臨最高50萬元的罰款。
貨拉拉，快狗打車作為網際網路道路貨運平台的頭部企業，在推動企業發展的同時，也應做好自身平台的監管，良性發展，赢得消費者的信任才是長久發展之道。
針對貨運搬家行業消費投訴平台，消費保研究專家向消費者釋出消費提示：
1.
選擇信譽良好的服務提供商: 在選擇服務提供商時，應該優先考慮那些有良好信譽和口碑的公司或個人，可以通過檢視客戶評價、參考朋友推薦等方式來擷取資訊。
2.
保留通訊記錄: 與服務人員的溝通應該保留記錄，包括電話、短信、電子郵件等，以便在需要時進行查證或解決問題。
3.
支付方式選擇: 在支付服務費用時，盡量選擇安全可靠的支付方式，并避免一次性支付全部費用，可以分階段支付或者使用第三方擔保服務來保障自己的權益。
4.
定期跟進服務進展: 在服務進行過程中，定期與服務人員進行溝通，了解服務進展情況，及時發現并解決可能存在的問題。
5.
維護良好合作關系: 與服務人員建立良好的合作關系，包括互相尊重、了解和溝通，有利于減少服務中斷或糾紛的發生，同時也能提高服務品質和滿意度。