随着80後、90後年輕群體逐漸肩負起自我健康改善、育兒養老等生活重任,其健康消費需求日益增長,逐漸成為大陸健康消費市場的“主力軍”。在這一趨勢下,零售藥店亟需抓住新興年輕消費者的喜好,以實作業績的持續增長。
以國内醫藥零售行業的佼佼者——益豐大藥房為例,其作為中國滬市主機闆上市連鎖藥房,近年來聚焦80後、90後等年輕群體的需求和特點,依托雄厚的企業實力,通過産品、服務和管道場景的全方位拓展樹立起了優秀的市場口碑,成為年輕人購藥的不二之選。
1、實施可控精品戰略,以品質留住年輕顧客
相較于中老年人群,年輕人購藥更注重品質和口碑,根據中康CMH資料顯示,年輕人群購買的商品平均單價更高,購藥品類也更加多元化。針對這一特點,益豐大藥房長期以來堅持實施“可控精品戰略”,與信譽良好的上遊生産商合作,建立起管道可控的、高品質療效的精品體系,并通過主動送檢、療效評審和成本效益評估三重品質評價體系層層護航,確定藥品均為品質療效好的“良心藥”。據了解,目前益豐大藥房SKU高達70000+,具備強大的經典老藥、冷淡品種、地方特色品種、新特藥( DTP )供應能力,能夠充分滿足年輕顧客高品質、多元化的購藥需求。
2、發力新零售,多點觸達拓寬購藥服務場景
80後、90後不僅是健康消費主力軍,更是網際網路消費的中堅力量,為了契合新一代年輕顧客的購藥習慣,益豐大藥房積極擁抱新零售,深度融合線上、線下服務,不僅從2015年開始深耕O2O送藥,還入駐了天貓、京東、拼多多、美團、餓了麼、京東到家、平安好醫生、春雨、好大夫等平台,結合益豐健康APP、小程式以及遍布全國的線下直營店和24小時藥房建構起全管道覆寫的購藥網絡,多點觸達,讓年輕顧客足不出戶,動動手指就能享受即時、高效、便捷的購藥服務,充分享受網際網路時代的便利。
除此之外,益豐大藥房還持續發力建設網際網路醫院、1v1健康咨詢服務、線上服務熱線電話等場景,為年輕顧客搭建涵蓋線上問診、一鍵買藥、健康管理的一站式醫藥新零售平台。
3、用真誠呵護顧客健康,以專業創造增值價值
自成立以來,益豐大藥房始終秉承“一切以顧客價值為導向”的核心理念,緻力于為廣大顧客提供專業、溫暖、可信賴的“心服務”。以年輕慢病患者的健康管理為例,《中國居民營養與慢性病狀況報告》指出,中國慢性病患者近3億人,且逐年上漲,呈年輕化趨勢,而益豐大藥房在門店特别設定了慢病管理專員,依托完善的會員管理體系,持續為慢病顧客提供專業化的目标管理、檢測服務和名額解讀、用藥提醒、健康科普等服務,進而提高顧客對疾病的認知水準及自我管理意識,更好地滿足年輕慢病患者日益更新的需求。
與此同時,益豐大藥房不斷提升線下門店導購的服務水準,貫徹專業服務“六步訣”,即“一心,二有,三問,四改,五加,六叮囑”,将門店接待服務、親情服務、慢病人群精準用藥服務規範化,給予顧客兼具專業和溫暖的購藥感受;益豐大藥房還專為會員顧客打造了11項高品質的專屬服務,提供從疾病治療到促進健康的全生命周期健康解決方案,持續賦予顧客更多增值價值。
截至目前,益豐大藥房已服務會員超過8000萬,其中不乏衆多年輕慢病患者,以優質産品、周到服務和多管道觸達助力顧客實作健康管理水準和生活品質的提升。未來,益豐大藥房将繼續懷長期主義之心,不斷為會員顧客創造更多價值,切實踐行“讓國人身心更加健康,成為值得信賴和托付的首選藥房”的使命願景。