“五一”小長假期間，很多人乘坐京津城際列車出遊。在列車上，天津客運段的乘務人員們用自己的細心、愛心和熱心守護着列車安全、服務着廣大旅客，今年30的劉鑫就是其中的一員。
全力以赴
“五一”小長假的客運工作是鐵路客運部門一年中的重點工作之一。每到這個時候，天津客運段的乘務員們都憋足了勁、拉滿了弦，堅守在列車上。
劉鑫平時一天要在列車上往返京津兩地8個來回，在“五一”小長假期間更是要增加一個來回。這意味着，在往日快下班、最疲憊的時候，她還要在京津兩地再“跑”上一個來回。
“作為乘務員，我們就是要在旅客最需要的時候堅守在列車上，為旅客們提供熱心、貼心的服務。”
“五一”當天，劉鑫淩晨3點多就得起床了。收拾一番後，她就從位于東麗區的家中趕往西站了。“我們5點之前必須趕到西站，因為在列車出發之前，我們還要做很多準備工作，有服務方面的，也有安全方面的。”
6時1分，當天從天津西站開往北京南站的C2608城際列車出發了。這個淳樸、熱情、文靜的天津姑娘，一如既往地巡視着車廂，守護着安全，服務着旅客。
讓每一位旅客都滿意
兩個來回下來，乘客逐漸增多。“平時乘坐京津城際列車的旅客中通勤旅客較多，而在小長假期間出遊的人大幅度增加。”這些旅客有的是一個家庭出遊，有的是一幫親戚、幾個家庭一起，由此帶來的喧鬧幾乎不可避免。
“乘務員，前面這幫人吵得太厲害了，而且還吃零食，已經影響到我們了，希望他們能立即停下來。”一對小情侶有些不耐煩地向正好走到該車廂的劉鑫“舉報”。這時，這個“大家庭”裡的兩個孩子鬧得正歡。
劉鑫收到小情侶的“舉報”，走上前去，對“大家庭”的帶頭人說：“您好，高鐵列車禁止大聲喧嘩，你們的聲音已經影響了其他旅客，希望你們和孩子都小聲點兒。”面對這位笑容甜美的乘務員，“大家庭”的帶頭人急忙勸阻孩子和其他家人。很快，吵鬧的車廂就恢複了平靜。
高鐵列車沒有禁止吃零食的規定，但這對小情侶還是受不了别人吃零食的聲音。為了讓每位旅客都有一個開心的乘車體驗，劉鑫先拿來清潔袋，要求“大家庭”裡的人将零食包裝放在清潔袋裡。然後她又為後面的小情侶調整了座位，直到達到他們滿意為止。
照顧好重點旅客
“作為一名乘務員，服務好旅客是我們的職責。隻要是旅客合理的需求，我們都盡量去滿足。”5月4日，劉鑫接到“12306”派來的工單，有一位未成年的小男孩要乘車去北京，家長不能陪同，需要幫助。
為了保障孩子的安全，在列車啟動前，劉鑫就在車門口等着這個孩子。接到孩子後，她引領着孩子來到座位，并告訴他乘車的注意事項。一路上，劉鑫多次去照看這個孩子，直到他安全下車為止。
列車上需要照顧的旅客有很多。當天，一對盲人夫婦從北京南站乘車到天津。在乘車之前，他們也撥打了“12306”，要求提供幫助。劉鑫将他們接到列車上之後，細心地進行照顧。“列車上為旅客提供的飲用水都是開水。如果給他們打開水，一不小心就可能燙到他們。是以我們在列車上找來溫水，給他們喝。”一路上，劉鑫和“乘服員”一起，時刻關注着這對夫妻的情況，直到他們下車後被車站人員安全接走為止。
整個“五一”小長假期間，劉鑫都是這樣辛勤地服務着廣大旅客，展現了一名天津優秀乘務員的風采。每天回到家時，已經是次日淩晨。“累并快樂着”，成了劉鑫真實寫照。
劉鑫的同僚、另一趟京津城際列車的列車長孫寶然已經在這條線路上奮戰12年了，其中11年是擔任列車長。她頗有感觸地對記者說：“我們津京城際車隊的乘務員是比較辛苦，但看到京津城際列車服務了這麼多旅客，看到自己的工作為區域發展做出了貢獻，我們又感覺特别欣慰。”
坐火車要遵守哪些規則？
（一）.遵守站車秩序。持有效憑證進站乘車，聽從從業人員指引，不闖口、不插隊、不越席、不越站、不霸座、不喧嘩，看護好随行兒童，不影響他人候車乘車。
（二）.維護公共安全。不攜帶禁止限制物品進站上車，不扒阻車門，不在動車組列車和其他禁煙區吸煙，不擅自開啟列車車門和操縱列車緊急設施。
（三）.保持環境衛生。不随地吐痰，不亂扔垃圾，不随地坐卧，不亂扔煙頭，乘車期間不食用有異味的食物。
（四）.愛護裝置設施。正确使用車站和列車服務裝置，不損壞公共設施，節約用水用紙。
（五）.講究以禮待人。注意個人言行，文明用語，尊老愛幼，互相禮讓；公共環境衣着整潔得體。