5月14日，網友發視訊稱5月13日因“東航機長失聯”造成航班誤機，行程被耽誤5小時。
視訊截圖
5月14日晚，華商報大風新聞記者獲悉，東航客服回應稱網傳機組失聯消息不實，涉事航班因天氣原因備降金邊，原航班機組是以逾時，更換的機組又因曼谷地面交通擁堵導緻晚到機場。
耽誤5個小時
乘客在入口處跟地勤溝通，換機組才飛回國
“東航這架MU742航班本身昨天（5月13日）下午4點要從曼谷飛昆明的。”5月14日晚，華商報大風新聞記者聯系上這位發視訊的乘客，她表示，在曼谷機場，地勤跟乘客說機長失聯，“包括廣播也播放了機長失聯。”
受訪者供圖
“你看我視訊拍的那一堆人全是乘客。”這位乘客坦言，一開始地勤沒說是換機組，隻說失聯，說機長正在趕來。後來乘客們群情激憤，地勤才說換一個機組。
“我們一群人在入口處跟地勤溝通，最後是換了機組晚上9點半才飛回國的。”這位乘客表示，更換機組飛抵昆明後，乘客又被告知延誤是天氣原因。“給我們安排了酒店住了一晚上，安頓的很好，但是沒有延誤補償。”
這位乘客向華商報大風新聞記者證明，“我們是在昆明轉機，整個行程耽誤了5個小時。”
東航客服回應
系統查詢顯示航班是因天氣原因備降到金邊
5月14日晚，華商報大風新聞記者聯系東航求證。
“找不到機長？”東航客服表示要提供票務資訊查一下航班。
“我在系統查了，昨天（5月13日）那個航班顯示是因為天氣原因，當地時間16:26備降到（高棉）金邊了。”
對于乘客所說“機長失聯”，客服表示：“我沒有看到說是這個原因，我隻看到是因為天氣原因導緻的，沒有看到其他的資訊。系統顯示，航班是已經到達泰國的狀态。”
東航客服緻歉
因曼谷地面交通擁堵導緻更換的機組晚到機場
5月14日晚，這位乘客回複華商報大風新聞記者稱：“現在東方航空已經回應我了，我希望東航能對所有被延誤的乘客道歉以及補償。”
記者看到，5月14日晚，東航客服在這位乘客所發視訊後留言稱，“很抱歉給您帶來不好體驗，東航第一時間核實相關情況，網傳機組失聯消息不實。”
東航客服解釋稱，5月13日因曼谷雷雨，您乘坐的飛機執行前續航班時備降金邊，等待天氣好轉後重新飛抵曼谷，原航班機組是以逾時。
為保證航空安全，公司決策更換當地備份機組執行航班。期間因曼谷地面交通嚴重堵塞，導緻新的機組晚到機場。機組到崗後第一時間投入到航班準備過程中，10分鐘後随即組織登機。再次為您帶來不便深表歉意。
受訪者供圖
對此，這位乘客并不接受，“是你們廣播自己說的失聯，請問機組堵車就可以延誤我們的行程還不賠償嗎？風雨延誤我們無所謂的，但是為什麼告訴我們找不到機長，而且要延誤這麼久？”
華商報大風新聞記者 李華 編輯 李智
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