金茂，這次開局要出新招了…
前一陣濤哥去看中環金茂府，停好車後，
保安竟然問我，看到車上的灰塵比較多，要不要幫忙洗下車？
當時我都懵了，看過這麼多樓盤，還是第一次聽說幫洗車的。
我甚至問了下收不收費？得到免費的答複後，就看着保安拿出清潔工具認真清洗起車來。
記得兩個月前，濤哥分享中環金茂府案例時，提到他們從審美力、細節力、科技力、服務力、品牌力五大次元着手，引領市場風向。
當時，中環金茂府一度成為全行業焦點，其在産品打造、示範區服務、品牌傳播方面的很多做法都成為了同行對标的參考。
尤其在容易效仿的服務方面，很多營銷總看完中環金茂府，立刻依葫蘆畫瓢效仿他們的示範區服務，甚至有連服裝都原樣“複刻”的。
不過，當大家都開始意識到服務的重要，紛紛更新服務體驗的時候，金茂則更進了一步。
近期，濤哥對話中環金茂府操盤手王麗萍了解到，繼五力操盤之後，作為上海業界最多參觀學習的項目，中環金茂府再次颠覆升維。
說實話，過去我們很少細緻的講示範區服務，但在行業競争如此卷的今天，服務恰恰是多數項目的短闆，也是能給客戶留下深刻印象的關鍵觸點。
今天這篇文章，建議大家拿出小本本，學學中環金茂府這份120分的究極服務指南。
1
驚喜服務，極緻五感體驗
多數房企都把示範區服務當成選修課，隻有金茂将服務看成重要的必修課。
是以，金茂服務将“軟服務”植入“硬空間”，讓高品質的美好服務體驗，從步入示範區開始。
以中環金茂府為例，在項目啟動初期，服務就已經是很重要的一張牌。
記得第一次去參觀中環金茂府時，保安會細心的引導停車、然後幫忙開車門、打傘護送你到會所門口，細緻的服務讓人感到溫暖和尊貴。
進入會所後，空姐着裝的服務員會耐心接待，熱情的為你送上非常精美的點心和飲品。
濤哥還記得看到下面這個精緻點心時的那份驚喜感，如果在日料餐廳給這個我不會驚訝，但在售樓處有這樣水準的點心，真的是讓人驚歎不已，忍不住就想拍想發。
是以當時中環金茂府就憑借驚喜滿滿的服務，收獲大量好評，很多客戶都在朋友圈、小紅書分享了對其的贊賞，成為項目一大賣點。
不過很快，随着各家同行在看過金茂府後都紛紛學習他家的服務，現在上海的整體案場服務水準已經有了一輪顯著提升。
然而，如果說之前金茂将案場服務做到90分，那麼在同行都在進步的當下，金茂又一次更新服務體系，把服務做到超乎想象的120分。
濤哥在現場時，問中環金茂府操盤手王麗萍：金茂服務真的有必要卷到這種程度嗎？她說：
“金茂之是以被稱為二手溢價之王，除科技住宅的舒适度、稀缺性，以及金茂的高品質，還有一個重要原因其實就是物業服務。”
據了解，中環金茂府推出的“五感”服務體系，從美學感(視覺)、品質感(嗅覺)、靈動感(聽覺) 、觸達感(觸覺) 、情緒感(味覺)，帶來全方位的驚喜服務體驗。
1）美學感，高定形象與專業服務：保安三件套西服+禮帽+手套，服務員空姐式套裝+頭飾+絲巾+耳釘，連保潔阿姨都着裝整潔。
高端優雅的禮儀形象，更好的視覺感受，為示範區整體都帶來了不少加分。
而且不僅看着形象好，服務也同樣更專業，讓高端酒店級服務所見即所得。
比如車輛服務，除了停車引導、護頂迎接、打傘護送等正常動作外，還會為戶外車輛加上遮陽罩，雨天幫您在車内放上防污腳墊，甚至可以幫忙洗車。
像業主開車來看房子，出來車變得幹幹淨淨，極緻貼心的服務看在眼裡樂在心裡，給客戶帶來了巨大驚喜。
2）品質感，定制的會所香氛：采用文華東方酒店同款木質香型，一進門就能聞到淡雅的進階感清香，帶來更好的品質體驗。
3）靈動感，療愈身心的音樂：聽取專業療愈師意見，精選具有療愈舒緩功能的輕柔音樂，營造靈動舒适的現場氛圍。
4）情緒感，黑珍珠級甜品與飲品：大衆點評上頂級餐廳會被評為黑珍珠級，而中環金茂府把示範區的甜品和飲品也做到了極緻。
據說他們前後準備了66種甜品和飲品，每一樣都很好吃，比很多專業甜品店還要強，用美食激發幸福感的情緒價值。
而在飲品方面，他們還會根據四季天氣變化，為客戶特調冷熱飲，讓人感到他們在每個細節的用心和定制，帶來味覺與情緒的滿足。
5）觸達感，兒童玩具與驚喜伴手禮：小朋友到現場，他們會立刻送上精美的小玩具，讓小業主美滋滋的拿着玩具，更加有歸屬感。
同時在每個節日他們都會精心準備手工糕點，作為伴手禮贈送給客戶，讓客戶能帶着這份滿滿的心意開心回家。
通過基于五感的體驗式服務打造，讓客戶一進示範區就能從視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺方方面面，充分感受金茂服務的美好。
正如王麗萍所說：
從被動式服務到五感服務，從五感到無感，無痕的讓客戶感受到無處不在、恰到好處的金茂式高定服務。”
2
超級社群，美好鄰裡生活
除了示範區的驚喜服務之外，中環金茂府還将社群服務也前置實作。
3月首開後，他們立刻将業主社群組織起來，通過精細化營運和豐富的社群活動——
目前，中環金茂府200多組業主組成了一個溫馨的社群，每天群裡都很熱鬧。
4月13-14日，首開後不到一個月，中環金茂府就組織了第一場準業主活動，兩天6場的油畫體驗，讓愛好藝術的準業主們找到同好。
接着4月17日，中環金茂府業主“有光社群”釋出，成立首批10大社群，有足球、籃球、騎行、攝影、油畫、花藝、掼牌等…
希望集結價值觀相同的鄰裡夥伴，打造一個向上、向心、向光的社群生态圈，讓有趣成群，讓熱愛發光。
4月20-21日，他們組織第二場社群活動，為業主DIY運動裝備，同時請愛好運動的業主們參觀新開放的健身房。
4月24日，中環金茂府啟動首屆攝影大賽，4月27日開啟首屆花藝大賽，其中花藝大賽獲得準業主們105件作品的參加，熱度非凡。
中環金茂府業主社群活動實景圖
5月4日，中環金茂府社群活動更是達到高潮，一天之内同時N場活動，會所再次被擠爆！
會所四大場景啟幕，社群主理人授牌，十大社群線下見面會，花藝大賽頒獎，足球隊服領取，還有健身、瑜伽、香薰三大體驗活動……
你會發現，從首開後僅一個多月，中環金茂府已經将社群做到又快又好又多——
一個剛剛開盤1個多月的新盤，業主竟已經相親相愛，甚至連足球隊都有了，很多項目傳遞很久後才能做到這樣的鄰裡氛圍。
中環金茂府業主球隊代表
對比市場上所有房企，能像金茂這樣從這麼早開始就踏踏實實為業主們提供社群服務的幾乎沒有——
3
震撼實景，高定産品美學
高品質的服務，也需要高品質的空間為依托。
今年濤哥也看了金茂多個項目的示範區，不得不說他們在示範區打造和會所配置上也越來越強了。
就在上周，中環金茂府高定美學會所“四大場景”驚豔亮相，極緻奢華的高品質會所終于完整呈現在人們眼前。
以前我們去中環金茂府會所，常會稱贊其如蘋果店一般，采用超大面積落地玻璃和超細窗框的玻璃櫥窗效果，陽光映襯下顯得格外輝煌。
實景圖
如今，随着展示區下沉式庭院的開放，你終于能從新的角度，看到這個“超級玻璃寶盒”真正的風景——
實景圖
如果說會所是主人身份的象征，那上面這幅畫面就是早出晚歸時迎接你場景，也是賓客來到你家會所能看到的畫面。
當你請客人一起坐在這個“超級屏風”前，社群的高貴品質已經無需再多言。
當然你也可以邀請來客一起，向前走到下沉式庭院裡，在這樣一個安靜私密的園林美景中，感受自然舒适。
實景圖
但這還沒完，當别人還要去外面的健身房時，中環金茂府的業主，能享受比星級酒店更好的高端私屬景觀健身房。
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不僅采用美國星馳健身器材，而且完全沒有普通健身房的封閉和壓抑，可以一邊健身一邊欣賞庭院景色，帶來奢華的健身體驗。
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除健身房外，中環金茂府的瑜伽室也已亮相，業主可以來這裡練習瑜伽，環境也比外面要好太多了。
實景圖
在大人休閑社交或運動的同時， 小孩也有專屬的童趣空間。
兒童樂園融合了圖書館、海洋球、手工繪畫等多種功能，讓小孩能在這裡開心玩耍一下午。
實景圖
再加上原本的寶格麗酒店式水吧台和休息區，你會發現開放了下沉庭院、健身房、瑜伽室、兒童樂園四大場景的金茂會所——
實景圖
在濤哥看來，當多數同行都還在産品或材質上單一内卷的時候，金茂已将目光放到了更加廣闊的領域。
說白了，很多項目換種石材，客戶未必能有所感覺，但金茂認真的做好服務，給客戶帶來更多的貼心、溫馨與驚喜。
跳出單一次元競争，以服務帶來更多心動，為産品插上服務的翅膀，這是金茂真正對客戶的用心和誠意，估計也很快會被行業學習。
在快要到來的6月，中環金茂府耀世新品即将推出，會所泳池和大戶型樣闆房也将會開放，同時加推146套稀缺房源，估計又将引發市場轟動。
推薦大家最近可以去現場體驗下他們的産品與服務，看看是不是能讓你心動？
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