随着大陸老齡化、城市化程度的加深，空巢老人已經成為一個不容忽視的社會問題。空巢老人是指當子女由于工作、學習、結婚等原因而離家後，獨守“空巢”的中老年人。據最新統計資料顯示，大陸人口總數達到了14.09億人，其中60歲及以上的老年人口有2.97億，占比達到了21.1%，65歲及以上的老年人口有2.17億，占總人口的15.4%。
空巢老人逐年增多與大陸421的家庭結構息息相關，獨生子女的現實壓力與老年人的養老問題，促成了一系列難以調和的沖突，在這其中，最突出的恐怕就是老年人就醫難的沖突。
随着老年人身體機能的下降，發病率也逐年升高，各種慢性病也就成為了“定時炸彈”，而當老年人一旦病倒，就醫問題就成為了一項難題。
一方面子女在外，有自己的小家庭和事業，要照顧多位老人顯然力不從心。另一方面，醫院的就診流程已經大多智能化，不熟悉醫院的裝置和流程，加上腿腳不友善，也讓老年人獨自去看病變得不現實。
老年人就醫确實需要陪同，在無子女陪伴就醫的現實背景下，針對老年人的助老陪診服務也就此興起。
陪診服務主要是為患者提供就醫過程中的陪同就診，包括協助辦理取号、繳費、就診、檢查、取藥以及診後關懷等服務，讓患者在就醫過程中感受到溫暖和支援，在子女無法陪同的情況下，陪診服務是老年人就診陪護的一項有益補充。
在陪診平台興起之後，這項服務也就變得更加成熟以及标準化。
家人陪伴平台是國内專業的陪診服務平台，平台擁有100+位注冊在業的專業陪診師，全部具有醫護相關背景經驗，覆寫北京50+家重點醫院，平台秉承着“讓看病更高效，就醫不孤單”的使命，成立三年來，服務了衆多使用者，患者好評率達99.9%，切實提升患者就醫體驗感。
家人陪伴平台緻力于為患者解決就醫過程中的痛點難點，平台服務圍繞就醫全場景，提供全程陪診、診前助醫、代辦問診、代辦跑腿、定制化服務等多個服務項目，滿足使用者的多樣化、個性化就醫需求。
在全程陪診服務項目，家人陪伴平台會在“診前、診中、診後”為患者提供一系列的貼心服務，包括診前分診（根據主要症狀合理提供就診建議）、就診規劃（協助挂号預約檢查、規劃就醫路線）、診前提醒（提醒患者注意相關事項、攜帶證件以及病例單等）、協助問診（充當患者和醫生橋梁，協助溝通病情，提高就診效率）、全程代辦（就診過程中可幫助代排隊取号、代繳費、代取藥取報告等各種代辦工作）、診後關懷（陪診師會記錄醫囑并傳遞給患者，診後還會回訪關心恢複情況）。
陪診服務流程在幫助患者提高就醫效率、優化就醫體驗的同時，也減輕了患者就醫過程中無陪伴産生的焦慮不安的情緒，幫助承擔了患者家屬的角色，減輕了家屬的壓力。
目前，家人陪伴平台服務群體除了老年人之外，還囊括了一系列需要就醫陪伴支援的人群，比如異地就醫人群、大城市單身青年群體、無人陪同的孕婦群體、以及寶媽群體和各類行動不便人士。
大醫院科室複雜、難預約、難挂号、排長隊、就診溝通不暢、特殊檢查需要陪同......這些問題都構成患者就診時的重重關卡。家人陪伴通過标準化的陪診服務，将流程盡量變得簡單、輕松、高效，讓就醫不再是一個曲折痛苦的流程，而是一段暖心省心的經曆。