女子收到7年前滴滴賬單，7分鐘路程收1414元？客服：将更改為14元

上遊新聞

2024-05-12 17:12釋出于重慶上遊新聞官方賬号

“一覺醒來發現滴滴給了我個天價訂單。”近日，一名上海網友在滴滴出行小程式中發現自己有一條未支付資訊，竟然是2017年的一張1414元的計程車出行單子，而整個行程隻有2公裡左右7分鐘，滴滴客服的回複是“正常，支付就行”。5月12日，滴滴出行客服回複稱，類似情況隻能通過線上客服處理，會将價格進行修改。

小關發帖吐槽滴滴天價賬單。網絡圖 

5月12日，上遊新聞（報料郵箱[email protected]）記者聯系上上海女生小關（化名），她表示，她11日突然在滴滴出行上發現有一張2017年的訂單，“不知道為什麼有張千元訂單一直未支付。”記者從小關提供的訂單截圖上看到，該行程發生在2017年10月22日，是一輛滬DX的計程車接單，開始時間為下午3時03分，雖然小關表示對這趟行程沒有什麼印象，但費用讓她大吃一驚：1414元。

小關感到很不可思議，“我在手機地圖上按照起點終點完全一樣的位址打車，也就14-16元，打個豪華六人座也才100元出頭，請問1414元這個計費是怎麼來的？”上遊新聞記者在導航地圖上檢視該路線，也隻有2公裡左右。

“我以為是司機當時沒有結束行程才導緻賬單這麼多的。”小關迅速聯系了滴滴出行線上客服。客服查詢後證明，行程訂單在2017年10月22日下午3點10分結束，但表示“這是一口價，是正常的，訂單就是1414元呢，顯示未支付，可以支付的。”小關表示不可能支付這筆費用，而且客服回答也讓小關感到不滿。客服表示，會向相關部門回報，并在48小時内回複。

12日，小關把這段經曆發到網上，引來網友熱議。有網友表示，“一共7分鐘的路1400元？客服還不去回報，還說就是？”也有網友推測，可能是司機輸入14元時誤輸入成1414元。也有網友提醒，滴滴出行最好不要開通自動支付，要不費用有問題都發現不了。

随後，滴滴官方賬号在小關文章下回複稱，“檢視到已經有專員為您核實進行中，會盡快聯系您的，請您耐心等待一下。”

上遊新聞記者也緻電滴滴出行客服詢問。從業人員表示，相關行程隻有手機機主才能查詢，類似賬單異常需要通過APP線上客服咨詢。

滴滴客服讓小關支付相關費用。受訪者供圖 

12日中午，小關告訴上遊新聞記者，滴滴相關人員通過95066電話聯系她表示，最晚13日晚9點将改價為14元，不過并沒有告知出現問題的原因，“我會支付這筆費用，但是我不會删帖。首先因為客服的态度，第二滴滴解決問題實在太繞，第三居然會縱容這種錯誤。”

據大河報2022年7月報道，鄭州的劉女士也在使用滴滴打車上班時碰到類似情況：平時都是十幾塊錢的路費，這次卻高達1278元。由于訂單有問題，劉女士沒有支付，是以當天也無法打車。滴滴平台客服事後回應稱，計程車司機手動輸入價格錯誤所緻，後期他們也會對價格系統進行技術更新，避免劉女士的遭遇再次出現。

上遊新聞記者  湯皓

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