中國消費者協會今天（11日）公布2024年“五一”假期消費維權輿情分析報告。監測發現，2024年“五一”假期消費者吐槽主要集中于交通出行、景區旅遊、消費服務、文化娛樂等方面。
據文化和旅遊部資料中心測算：
2024年“五一”假期全國國内旅遊出遊合計2.95億人次，同比增長7.6%，按可比口徑較2019年同期增長28.2%；
國内遊客出遊總花費1668.9億元，同比增長12.7%，按可比口徑較2019年同期增長13.5%。
商務部資料顯示，“五一”期間全國重點零售和餐飲企業銷售額比去年同期（2023年4月29日至5月3日）增長6.8%。
另據國家電影局統計，電影票房和觀影人次也均超過去年同期。
為進一步洞悉長假消費需求變化，聚焦消費者投訴熱點，發揮社會監督作用，中國消費者協會利用網際網路輿情監測系統，對5月1日至5月6日相關消費維權情況進行了網絡大資料輿情分析。
· 監測期間，共監測到“消費維權”吐槽類資訊1495969條。其中，有關“交通出行”負面資訊共637392條，占吐槽類資訊的42.61%。熱門線路火車票開售“秒光”“12306秒沒”的相關詞條沖上熱搜第一，“買長乘短”再次成為話題核心。部分地區計程車野蠻拼車等情況引發小範圍關注。
· 監測期間，有關“景區旅遊”負面資訊共416301條，占吐槽類資訊的27.83%。監測期間多地景區發生安全事故、擁堵等突發事件，暴露出景區應急能力不足、準備不充分等短闆。
· 監測期間，消費服務負面資訊共223172條，占吐槽類資訊的14.92%。其中，叫花雞裡沒有雞、“消費刺客”再度出現引發熱議。
· 監測期間，“文化娛樂”類負面資訊共161123條，占吐槽類資訊的10.77%。假期各地音樂節、演唱會等頗受年輕人追捧，但演出效果不佳、營運能力不足等争議也伴随出現。
中消協綜合分析監測期間的消費維權輿情和典型事例發現，節日期間消費需求瞬時爆發，供給結構性失衡成為目前消費者維權的主要原因。文旅、餐飲行業“價格刺客”、誘導消費等不誠信經營頑疾有所“擡頭”，安全隐患更是不容忽視。
中消協表示，今年“五一”消費市場熱點不斷，中小城市人氣增長，高品質服務供給擴大迫在眉睫，消費者安全問題引發關注，各地各部門應将更多精力從事後處置追責轉向事前防範、事中監管。
（總台央視記者 王婧）
來源：央視新聞
