怎樣判斷一家醫院好不好？
你可能想說
“醫院又不像讀書那樣有考試”
“好不好，考個試就知道了”
你别說，你真别說
醫院還真有考試
來看看這家醫院的成績：
“國考成績”：上升508名！
今年1月8日，國家衛健委正式公布2022年全國三級公立醫院績效考核成績。深圳市鹽田區人民醫院斬獲綜合評價等級B+級，總成績提升107.9分，全國排名較上年度大幅提升508名，處于全國1521家三級公立綜合醫院中上水準！
三級公立醫院績效考核是國家和省級層面對三級公立醫院綜合實力最權威、最公正的、最全面的檢驗，是科學評價三級公立醫院醫療服務能力和營運管理水準的“金标準”、“指揮棒”和“風向标”，其考核體系包括醫療品質、營運效率、持續發展、滿意度評價、政府指令性任務5個次元，涵蓋59項評價名額，其中26項為國家重點監測名額。
59項評價名額中，鹽田區人民醫院有33項評價名額取得滿分！
“省考成績”：上升59名！
今年4月26日，廣東省醫改辦正式公布2022年度廣東省三級公立醫院績效考核結果，深圳市鹽田區人民醫院總成績740.9分，較去年提升156.6分，在全省121家三級綜合醫院中位列第54名，較上年度躍升59名，跻身全省前45%！
他們的實力是怎樣“煉成”的？
提高醫療技術水準
“讓患者看病更放心！ ”
醫院建設過不過關、人才引進到不到位，關系着患者看病的品質。
為了進一步提升醫療技術水準和醫療服務能力，鹽田區人民醫院大力推進“五大中心”建設。目前，胸痛中心獲批國家标準版胸痛中心，卒中中心獲批省級防治卒中中心，為急性心肌梗死以及急性腦梗死患者架起救治的“高速路”。
同時，該院實施“梧桐名醫”引進工程，按學科崗位所需引進“高精尖缺”人才，先後引進8名學科帶頭人、84名臨床技術骨幹。引進中南大學湘雅醫院知名專家、廣州醫科大學附屬第一醫院胸外科劉君教授團隊、中山大學附屬第二醫院心血管内科王景峰教授團隊、中山大學附屬第六醫院胃腸外科陳雙教授團隊，讓轄區群衆“足不出戶”也可以享受到高水準的專家診療服務。
提升群衆就醫體驗
“患者不用到處跑！”
看病時最怕的是跑來跑去找不到科室，繳費、取藥不友善，但這些在鹽田區人民醫院都是“小case”~
1改善患者診療環境
鹽田區人民醫院對門診各分診區進行改造更新，優化門診布局結構，完善專科設定，改善門診環境設施和條件，擴大專科候診區。
打造“一站式”綜合服務中心，及時為患者解決各項健康咨詢、預約診療、醫保咨詢等需求，實作“最多跑一次”的目标。
門診二樓設定患者舒适休閑區，為患者提供等候及便利就餐等區域。完善住院樓各項輔助設施，做好基建施工的噪音控制，住院患者的舒适度及安全感得到極大提高。
2優化門診就診流程
在這個網際網路的時代，鹽田區人民醫院拓展“網際網路+醫療健康”模式，實作檢驗檢查結果查詢、智能導診分診、各項檢查報告及取藥提醒、網際網路診療等線上線下一體化服務，有效改善患者就醫體驗。
門診看病隻需攜帶一部手機就能“精準就醫”，手機不僅能預約就診，還能進行診間結算、移動支付等功能。
“精準就醫”，手機不僅能預約就診，還能進行診間結算、移動支付等功能。
01随時線上預約挂号
通過“鹽田區人民醫院”公衆号，找到“智慧醫院”，進行資訊注冊，點選“預約挂号”，就可根據自己的需求選擇預約時間、預約醫師。告别“到視窗排隊”、“預約挂号兩小時、看病10分鐘”的傳統模式，省時又友善。
02線上使用醫保
鹽田區人民醫院公衆号、鹽田區婦幼保健院公衆号均已開通電子醫保憑證，參保人可通過電子憑證享受各類線上醫療保障服務，包括醫保業務辦理、醫保賬戶查詢、醫保就診和購藥支付等。
03可查詢電子病曆
在“i鹽田”健康首頁，居民可通過手機随時查詢調閱本人健康檔案，包含門診看病、住院記錄等。
04可使用電子健康卡
便于居民在醫療衛生服務活動中身份識别、基礎健康資訊存儲、跨地區和跨機構就醫、費用結算和金融服務等。
05可線上查詢檢查報告
線上就可檢視檢驗檢查報告，無需取報告再跑一趟醫院，省時省力。
06門診就醫可線上繳費
門診看病不用排隊實作線上繳費，可遠端繳費，大大縮減就診時間。
07住院更簡便
住院流程數字化，通過鹽田區人民醫院公衆号，住院診斷、預繳住院押金、查詢每日住院清單及費用以及出院費用查詢等，均可線上進行。同時優化自助挂号繳費機的功能，實作自助機當天挂号、預約挂号及取号、查詢、列印檢查報告及發票，縮短了患者院内等候時間。
提升患者滿意度
“醫護的工作，讓我來監督！”
1加強員工服務教育訓練
想要服務好，教育訓練少不了。
鹽田區人民醫院定期組織開展醫護服務禮儀、醫患和諧溝通、叙事醫學理論授課和實操教育訓練，做好對臨床醫技人員、視窗科室人員的醫務人員職業素養提升教育訓練（尤其新入職員工的教育訓練）。
該院還召開了6S管理啟動大會。鹽田區人民醫院院黨委書記張炜甯及院上司班子、全體中層幹部及幹事、樣闆科室科主任、護士長、e6S精益管理推進專員均參加了會議。
會上，對醫院職工進行了6S基礎知識教育訓練。通過6S管理，能有效解決工作場所淩亂無序的狀态，改善物品、器材及檔案的管理，培養員工的良好工作習慣，也為醫院進一步提升服務品質作了很好的指導。
2加強督導和巡查
患者不滿意，是不滿意哪部分？想投訴，該找誰？這些問題，院方比患者更想解決！！！
（1）由分管副院長帶領門診客服團隊在全院臨床科室進行現場督導。利用早交班時間或下班後時間，與相關科室溝通患者不滿意的共性問題及專科問題，幫助科室找出患者不滿意原因，提出合理的提升措施建議。
（2）根據不同科室的突出問題，做出針對性整改及優化舉措。對患者投訴較多的科室負責人及當事人，由主管院長親自約談和督導，促進相關人員改善服務态度，提高對滿意度工作的認識。
（3）加強醫德醫風建設，強化員工勞動紀律管理。院上司帶領相關職能科室負責人，嚴查員工遲到早退，保障按時為患者提供診療服務。
（4）在門診一樓大廳顯著位置，設定現場“投訴接待處”。安排專職從業人員輪值接待患者的投訴處理工作。聽取患者的意見和建議，及時回應患者的需求，化解患者的沖突，幫助患者解決就診過程中的問題。
院上司班子親自接訪
傾聽群衆心聲
每隔兩周的周二，鹽田區人民醫院都有上司接訪日活動，院上司會在主院區門診樓二樓健康教育中心為來訪群衆排憂解惑。
這個活動以上司接訪為契機，降低老百姓來訪門檻，變投訴為接訴和解訴，增強了醫患之間互相了解和信任。
在方方面面的努力下，“成績單”就是最好的證明！
在深圳市衛健委公布的2023年第四季度全市醫療行業服務公衆滿意度調查監測結果通報顯示：
在全市各區衛生健康系統考核中，鹽田區人民醫院在全市48家三級公立醫院中，患者滿意度達93.33分！取得三級公立綜合性醫院排名第一、三級公立醫院排名第四的優異成績！
（一）提高醫療品質、深化服務内涵。
患者滿意度是患者在醫院接受醫院提供各項服務的整體感受，其中醫療品質與安全是關鍵因素之一。
為提升醫院的醫療品質和服務内涵，鹽田區人民醫院強化醫療核心制度落實，定期開展自查督查，加強常态化教育訓練、考核；鼓勵臨床科室開展新技術、新項目，強化全流程品質監管，為轄區百姓提供安全、有效的醫療服務；柔性引進多個國家級醫療服務團隊，讓轄區群衆在家門口就能夠享受到國家隊醫療服務水準。
（二）優化就醫流程、 改善就診體驗。
積極建構線上線下一體化服務體系建設，智慧醫院功能提質更新，實作AI導航、預約挂号、檢查檢驗結果查詢、繳費等雲服務，盡量讓“資訊多跑腿，患者少跑腿”，有效縮短患者等待時間，提升患者就醫感受。
持續豐富“一站式”綜合服務中心服務項目，已開展異地醫保結算、現場預約、志願服務、就醫咨詢等便民服務，持續優化就診流程，為患者及家屬提供更加便捷、高效的服務體驗。
（三）傾聽群衆聲音、關注患者訴求。
以患者的訴求為抓手，改善各項醫療服務工作，針對醫院停車位緊張的難題，醫院果斷采取“車位留給患者”服務措施，院内車位全部留給患者和家屬，職工車輛不得停進院内，患者和家屬不再為停車位犯愁。
以患者為中心是醫院治院理念，及時解決患者訴求，并組織相關職能部門針對患者提出的意見建議建立長效機制，不斷優化服務流程，提升服務意識，為轄區群衆提供一份有溫度、有品質的“健康答卷”。
來源 | 晶報APP
記者：範劭華 覃夢瑩