原以為是得了便宜，不料卻花了大錢！近日，家住廣東的消費者西西（化名）報料稱，其父母報名參加了一個約500元團費的旅遊團，卻在導遊的誘導下，花了4600多元買了廚具。西西認為，該旅遊團存在誘導消費的嫌疑，為此，她用了一周的時間和相關方拉扯，才最終完成所有的退貨退款。
旅遊團“秒變”購物團
西西告訴記者，自己最近為父母旅遊的事情忙得焦頭爛額，而起因則是父母4月初參加的一次旅遊團。當時，她的父母在保險公司業務員的推薦下，報名了一個四天三晚的桂林旅遊團，團費大約500元/人。在旅行途中，父母被導遊帶進一家商店。“他們說在那個房子裡待了兩三個小時，導遊和店家就像講課一樣引導遊客購物消費。”西西說，父母在店裡刷卡購買了一套4600多元的廚具，三天後送貨到家。
西西父母在旅行途中購買的廚具。
西西打開箱子發現，裡面是一堆普通金屬制的鍋碗瓢盆，“根本不值這個價錢”，西西說。随後，她聯系商家要求退貨退款。“一開始商家不同意，我打了很多電話通過各種方式維權。”西西表示，4月中旬，她才終于把所有商品退回并收到了退款。
在網上報名參團卻“貨不對闆”
西西父母的遭遇并非個例，中國消費者協會3月14日釋出的2024年“激發消費活力”消費維權年主題調查報告顯示，過去一年的典型消費輿情事件中，28.5%的受訪者表示最關注“低價旅遊團暗存強制購物問題”。而除了旅遊團“秒變”購物團，“貨不對闆”也是低價旅遊團的“陷阱”之一。居住在北京的佐伊（化名）就是其中一名“受害者”。
今年春節期間，佐伊和親友想去雲南旅遊，在網上刷視訊時，對接了幾個自稱可以定制遊的使用者。“有的人感覺講話特别不靠譜就沒理，但其中有個女孩，我跟她說我的需求時，她很爽快就答應了。談妥後，我當時就付了錢，定了第二天一早的飛機。”佐伊說，這趟雲南6天定制遊，三人含機票、住宿、正餐、交通接駁和門票等費用總共約6000元。
抵達目的地後，佐伊和親友被安排進一個散客旅行團。一路上，佐伊發現這個團存在很多問題，不僅中途換了4名導遊，還有不少額外的開銷。“比如有些項目，不管你之前交沒交過錢都要去玩，沒交的現場補。”以騎馬為例，佐伊稱，有的遊客不願意交280元去騎馬，導遊就會換種方式“強制消費”，“他說請大家吃飯，結果隻請了騎馬的遊客，沒騎馬的遊客被要求交100多元的飯錢。”
小張所在的旅遊團被帶去玉器店購物。
令佐伊更加氣憤的是，每名導遊都會帶團去各種商店。在店裡，導遊雖然沒說什麼，但一回到車上，導遊卻把每個家庭的消費金額大聲念了出來。“他還說大家應該支援地方建設，給購物扣上一頂高帽子，甚至譏諷遊客說，‘這個團費你們都是占了便宜來的，不花這個錢你好意思嗎？’”
居住在安徽的小張（化名）也有類似的遭遇。今年1月，她和朋友在網上報名旅遊團。“賣家說是公司發的福利，雲南雙人七日旅遊。他有事去不了，原價4000多元兩個人，快到期了是以按1500元轉讓，不含機票。”小張說，後來她發現團友都是通過各種網絡管道報名參團的，費用也各不相同。
“之前我們看了行程安排覺得還挺好，但實際上并不是這樣。”小張舉例稱，有一天整個上午都在購物點，吃完午飯才緊趕慢趕到洱海，且隻能待30分鐘；還有一天早上，大家興緻勃勃準備爬玉龍雪山，沒想到先被帶去看黃龍玉，直到下午一兩點才上山。“而且這些行程對遊客都是保密的，隻有在前往下一個目的地的路上，導遊才會告訴你接下來去哪裡。”
小張所在的旅遊團在購物店聽産品介紹。
業内人士：低價旅遊團可能會被“多次轉手”
“不合理低價”是怎麼來的？低價團到底是誰“占了便宜”？對此，在旅遊行業從事銷售工作十多年的李女士表示：“低價團還是有市場需求的。”
她表示，從日常銷售情況來看，同樣的路線，價格便宜的旅遊團通常會有更多的咨詢量和回頭率。但對旅行社來說，低價團的團費遠低于實際成本。是以，他們往往會在旅行當中穿插較多的購物點。為了彌補成本甚至盈利，旅行社通常會把低價旅遊團賣給當地的導遊，費用一般是200元/人-500/人不等，也有可能整團來賣，視路線和團費而定。
“當地導遊購買旅行團，意味着他們不僅沒有導遊費，還要倒貼錢帶團。”李女士透露，但這些導遊會通過引導遊客進店消費來賺錢，尤其是一些鑽石、珠寶、玉器等高價商品店。遊客購買商品後，導遊就能從中抽成，有時旅行社也會從中拿一部分，這主要看雙方事前簽署的協定。“是以團費越低，導遊的壓力也會越大。”
李女士說，純玩團或者品質團一般隻有1-2個購物點，以特産店為主，但低價旅遊團因為其背後的利益鍊，通常是行程上的景點走馬觀花，重點是在購物消費，比如一個5天團可能會安排3-5個購物點。
“低價旅遊團在網上很火。平時找我們咨詢低價團的顧客，有大約80%都是通過社交平台了解到的。”李女士表示，網上也有打着旅行社旗号，實則是個人注冊旅行公司就開始發團的情況。這類公司如果出了問題，往往會因為無法擔責而跑路，這種情況在業内也時有發生。
如何避開“低價旅遊團”？李女士表示，甄别低價旅遊團最直接的辦法就是看團費是否嚴重低于正常價格，其次是看行程安排。比如，五天的行程一般不會有超過3個購物點，即便有購物點也通常是普通特産店，應避免前往鑽石、珠寶、玉器等高價品商店。
此外，李女士還建議，遊客要找正規的旅行社報團并簽訂正規的旅遊合同，付款接收方應與合同的簽訂方一緻。在簽合同的時候，遊客還可以與旅行社約定，在合同中補充不能強制購物的相關條款。
律師：旅遊者有權拒絕強制交易行為
不合理低價遊違反了哪些法律法規？廣東訟亮律師事務所律師宋亮分析稱，低價旅遊團先以不合理的低價誘騙旅行者，之後采取其他方式擷取不正當利益，明顯違反了《中華人民共和國旅遊法》的相關規定。一些旅行社組織不合理低價遊嚴重侵害旅遊者權益，擾亂旅遊市場秩序，屬于不正當競争的行為，違反了《中華人民共和國反不正當競争法》的有關規定。
對于旅遊團出現強制或變相強制消費的行為，宋亮表示，根據《中華人民共和國旅遊法》等法律規定，旅遊者有權自主選擇旅遊産品和服務，有權拒絕旅遊經營者的強制交易行為。強制或變相強制交易行為往往侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權。對于違法旅行社和導遊人員，輕則吊銷導遊從業資格證書，所屬旅行社停業整頓，重則承擔民事責任、行政處罰甚至刑事處罰。
“如果旅遊服務内容與宣傳不符，将構成虛假宣傳、欺詐行為。”宋亮表示，如某旅行社釋出與事實不符的旅遊産品廣告，工商行政主管部門可以依法認定其構成虛假宣傳，并予以行政處罰。此外，根據《中華人民共和國旅遊法》等法律規定，旅行社組織和安排旅遊活動應當與旅遊者訂立合同；遊客有要求履約權。
來源：深圳報業讀特新聞、澎湃新聞