近日
江蘇南通一麥當勞門店
被曝用侮辱性文字謾罵顧客
此事引發輿論關注
相關話題沖上熱搜第一
江蘇一麥當勞門店
退款原因出現侮辱顧客字眼
4月24日中午，李先生來到南通市崇川區和平橋的麥當勞門店，點了一份價值29元的闆燒雞腿堡套餐，套餐中有一杯冰可樂。在拿到套餐準備食用時，可樂突然從杯蓋與杯沿間流出，弄髒了李先生的衣服。
麥當勞南通市崇川區和平橋店（央廣網）
李先生注意到，是杯沿變形導緻的飲料撒漏，他便聯系服務員希望免單解決此事，對方答應了。
當天下午，李先生在退款到賬通知中看到，退款原因一欄竟寫着：顧客是傻*。
李先生收到麥當勞的退款到賬通知
李先生随即撥打麥當勞中國服務熱線投訴，對方表示2~3個工作日答複。當天下午，李先生接到麥當勞和平橋店店長的電話，對方表達了歉意并表示，他下次到店會補償一份小食。
對于這樣的答複，李先生氣憤地表示不能了解：作為一家世界知名餐飲公司，内部工作流程竟如此随意，回複處理問題如此輕描淡寫。
麥當勞緻歉：
已與顧客達成諒解
據了解，事件曝光後，麥當勞蘇州和南通區域負責人何女士已專程趕到南通，代表麥當勞官方正式向李先生誠懇道歉。
何女士表示，此事的發生是公司管理不到位，是員工的錯，也是她的錯，接下來會在公司内部繼續處理後續問題。
4月26日，麥當勞方面回應記者時表示：涉事員工的相關行為違反了麥當勞的管理制度和價值觀，公司已向顧客表達歉意并達成諒解。同時，已對相關員工進行教育與處理，後續将繼續加強教育訓練與管理。
網友評論
此事引發網友熱議。有網友認為，員工對顧客辱罵确實欠妥。
也有網友認為，李先生的做法過于矯情，屬于“小題大做”。
來源：央廣網、觀察者網、廣州日報、江蘇南通交通廣播、内蒙古青年