文|玉惜品詩
編輯|玉惜品詩
前言
我曾經經營過一家民宿的，跟一般的民宿不一樣，我家主要是接待外國遊客。因為我大學學的是外語外貿，可以跟外國人無障礙溝通，加上父母也是開酒店起家，而我又想來點不一樣的，是以就把目标客戶定為外國人。
因為我社交能力好，親和力強，不少在我家民宿住過的顧客都跟我成了朋友，後面一直保持聯系。
但前段時間認識的一個歐洲美女，給我留下了深刻的印象。
歐洲美女是第一次來中國，因為缺乏了解，遇到問題就會第一時間跑過來問。我原本就是一個熱情好客的人，每次她一問我，我都盡量給出最細緻的回答。
是以，那段時間，在我的幫助下，她在中國玩得很愉快，以至于後來回到英國，她還會發消息過來：我想去中國，不想回來了。原因也是令我大感意外。
【本文是虛拟故事，文中姓名跟地名皆是化名，若有人搬運必追究其責任】
歐洲美女來中國
歐洲美女表示，中國的好實在太多了，美食多、風景好、交通便利……
哪哪都好，但最令她印象深刻的，還是濃厚的人情味。她告訴我記得自己剛來的時候，托運的行李不知道上哪取，機場又太大，十分傷腦筋。
後來，一個從業人員主動過來詢問是否需要幫忙，緊接着問題就解決了，可把她高興壞了，說是對方還跟她講了一些遊玩小技巧，并說歡迎她來到中國。
這對初來乍到的她來說，就是一陣暖風，一下就打消了歐洲美女内心的防備。
後來，她根據定位打車到我的民宿來，上車時，司機大哥還熱情地幫她提行李。雖然大哥不會講英文，但全程都是以微笑示人，讓人看了心裡暖洋洋的。
後來下車時，司機大哥一直不肯要小費，對于這一點，歐洲美女很驚訝地說：“原來你們中國是沒有給小費這個習慣的啊！”
我點點頭，不假思索地說了句“當然”。不過，令歐洲美女意外的，當然不止中國人不收小費這一點，更多的還是展現在很多方面的人情味。
比如，很多中國人都很熱情，幫人指路、提東西甚至向陌生人分享美食，都是舉手之勞，這些都是她來到中國短短幾個小時内遇到的事情。
當我說那些隻是大家的一種習慣，不用很意外時，她顯然更加吃驚了。
歐洲美女開玩笑說，看到中國人這麼熱情，都想一直在這邊住下去了。
因為她沒想到，對于她這樣一個來自異國他鄉、又不太懂中文的人來說，能被這裡的人溫柔以待，這真的是一件非常幸福的事情。
就好比上樓時，一個中國小夥下樓取完外賣，看到歐洲美女行李有點多，小夥子就直接熱情地幫她提到了電梯門口。
是以正是這些我們看來微不足道的地方，才讓許多人成就了不一樣的自己。其實我也不知道該怎麼向歐洲美女解釋，我們為什麼會那麼熱情地幫助一個人。
但我會很堅定地告訴她，我們中華民族是一個充滿歡樂與關愛的大家庭，同時，我們也願意，把這份溫暖與歡樂傳遞給有需要的人，進而讓整個國家充滿人情味。
話說回來，歐洲美女被小哥送上電梯後，很快就找到了我的民宿門店。她說其實最感謝的還是我。
我有點吃驚，一問才知道，原來她有點路癡，每次出門去到陌生的地方，都需要問好幾遍路。旅遊時，很多人被問一次兩次還好，再多一點就會反感。
但是，美女說我不一樣。給我打了四次電話，每次都會耐心細緻地告訴她，如何走能最快抵達目的地。
歐洲美女說，來中國旅遊，真的有被每一個人的熱情和友善感動到，尤其是像她這種，懷着忐忑的心第一次過來中國的。
但好在一切沒有讓她失望。說着說着，她又繼續說了回來。美女說我為人開朗熱情，注重細節，會用真誠的問候和熱情的笑容，歡迎新人的到來，哪怕是遠道而來的遊客也不例外。
被歐洲美女這麼一說，反倒是我有點不好意思了。但她沒有說錯，我作為一個愛笑的民宿老闆，以笑示人是我的習慣。
至于耐心解答顧客的問題，也是我們服務行業應有的态度。
為了讓歐洲美女能盡快适應中國的節奏與風俗。我告訴她，如果接下來有中國朋友需要拜訪，那就真的是大有口服。
因為中國人會精心策劃菜單，細緻入微地準備宴席，了解好客人的口味後，再仔細選擇菜肴，以確定宴席足夠豐盛。
歐洲美女越聽越高興，似乎在說，确實有這麼一個中國朋友邀請了她，讓她有時間去做客。
于是我接着告訴她，無論是什麼類型的宴會，主人都會高高興興準備好美食，将餐桌擦得一塵不染，在桌上擺好精美的盆景，擺設菜盤時，會注重細節和美感，盡量突出用餐時的浪漫與溫馨，以此歡迎客人的到來，而這種熱情是發自内心的喜悅。
另外，我還向歐洲美女着重強調了中國人的熱情好客。他們會注重細節，始終保持禮貌。隻要一有客人拜訪，不管來者是什麼身份，主人都會用無比熱情的笑容和真摯的話語，問候、歡迎對方的到來。
而且，因為中國人向來都是膽大心細的，是以會及時觀察客人的表情，及時送上詢問并滿足對方的要求，在許多中國人心裡，客人就是上帝，需要始終陪伴客人、關心客人、第一時間為客人解決麻煩。
歐洲美女一邊聽歌一邊點頭，似乎對她很有幫助。
結語
歐洲美女在中國的經曆，讓她從此對我們國家念念不忘，這讓我很開心，遊客們的體驗能給她們留下美好的回憶。
正如歐洲美女說的那樣，中國安全、熱鬧、美食多、風景優美、去哪都很友善等等，這些特點讓來過中國的外國友人終生難忘。