28日晚，國鐵吉訊官微釋出緻歉聲明：4月28日，我公司接到旅客反映“持蘋果手機首次注冊4月26日釋出的‘國鐵吉訊’APP新版本時彈出不文明用語”後，第一時間進行調查核實。經排查，旅客所反映問題屬實，系我公司某員工在進行該版本程式釋出過程中誤操作所緻，目前該問題已組織整改到位。我公司對由此給旅客帶來的不良體驗深表歉意，同時将依法依規對相關責任人進行處理，進一步加強内部管理，堅決杜絕類似事件發生，持續優化服務品質，不斷提升使用者體驗。
此前報道
28日，多位網友發帖稱登入國鐵吉訊APP（原掌上高鐵）連接配接高鐵WiFi時，系統彈窗出現“X你媽”的不雅用語，另有其他網友稱在國鐵吉訊APP進行實名認證時同樣也出現了“X你媽”的罵人髒話。28日上午，12306客服人員告訴縱覽新聞記者，國鐵吉訊APP确系12306官方授權軟體，對于系統彈窗不雅用語的問題，因不屬于同一闆塊，12306無法處理此問題，建議記者向國鐵吉訊APP官方客服反映。記者多次撥打國鐵吉訊APP官方400客服電話，均無人接聽。4月28日13時許，記者通過蘋果手機下載下傳了國鐵吉訊APP，進行實名認證時同樣彈出了“X你媽”的罵人髒話，記者又換了一台安卓手機再次下載下傳了國鐵吉訊APP進行實名認證，未彈出不雅用語。據國鐵吉訊官方微信公衆号顯示，國鐵吉訊APP（原掌上高鐵）是中國鐵路出行服務APP。為鐵路旅客提供線上線下協同的出行全過程服務，包括火車票、電子客票、車廂娛樂、訂餐到座、高鐵同行等車上旅行服務以及極速打車特色聯程出行服務。該APP認證主體為國鐵吉訊科技有限公司。公開報道顯示，國鐵吉訊公司成立于2018年7月，是中國國家鐵路集團、吉利、騰訊三方的合資公司，由國鐵集團下屬公司控股。
網友使用國鐵吉訊APP進行認證時彈出不雅用語。（來源/網絡）28日下午，縱覽新聞記者撥打了12306客服電話，客服人員根據記者反映的情況在APP進行了認證操作，證明的确有不雅用語的彈窗，客服人員表示會将此事進行反映，稍後給記者回電。随後，記者收到了12306從業人員給予的回報，從業人員稱國鐵吉訊APP确系官方授權APP，但不屬于同一闆塊，12306無法處理此問題，記者可以向國鐵吉訊APP客服反映。縱覽新聞記者多次撥打國鐵吉訊APP官方400客服電話，均無人接聽。該APP公開的其他電話，也同樣無人接聽。
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