前些天碰到件事，我心裡到現在還不是滋味。
那天去醫院取體檢報告，在大廳整排的自動機器前，看到有位老人兜兜轉轉了好久。
老人茫然地到處張望，手足無措地戳戳機器螢幕，發着愣，見到有人來了，又不好意思地躲開，像是做錯了什麼事。
許是病人太多，導診員忙得不見身影。
我瞬間明白了什麼，上去問他要不要幫忙。
老人像終于抓住救星，尴尬地說醫生讓他在機器上繳費然後去做檢查，可他看不懂。
我趕緊教他操作完了。
老人千恩萬謝，說自己不舒服，但孩子工作太忙了，不想麻煩孩子，幹脆自己偷偷來了醫院。
結果進了醫院，像進了迷宮。
好不容易挂上号，又不會用機器。
人來人往的醫院，每個人腳步都那麼匆忙，他也不好意思一直問，怕給人家添麻煩。
道謝轉身後，老人顫顫巍巍的背影，看起來那麼熟悉。
在醫院，你一定也見過很多這樣的身影。
獨自看病的老人，迷茫地蹲在地上，琢磨着手機裡各種挂号、掃碼、查報告的程式。
或者提着大包小包，在偌大的醫院裡轉不過方向。
天津的一位老人，推着重病攤在床上的老伴在醫院跑上跑下，卻迷了路。
她又急，又悲。
最後崩潰到躺在地上，放聲痛哭。
醫院太大了，自助服務太先進了。
可我們的父母老了，他們跟不上了。
都知道不要讓父母一個人去看病，可對上有老下有下的普通人來說，陪伴有時候真是奢侈品。
其實何止老人。
我們這些年輕人，現在進了醫院恐怕都迷糊。
數不清的科室，迷宮似的樓層，分不清的挂号機、報到機、病例報告列印機……
還有排不完的長隊。
費力，還耗時。
病還沒看，頭都開始痛了。
尤其有時候出差、旅行碰巧不得不在外地就醫。
或是為了更好的醫療水準，跑到大城市看病。
結果異地就醫，不知道報帳流程，不認識能問的人……
可能醫生少囑咐了一句話，樓上樓下找做檢查的地方、取報告的地方，就能跑斷腿。
在醫院，每天都有無數迷茫和無助。
02
但有個杭州網友最近分享了一件他看病遇到的神奇事。
他“二陽”痊愈，但咳嗽始終沒好。
擔心影響到肺部，想去做個檢查，但一想到看病的麻煩，腿肚子都開始打轉。
走到醫院門口，猶猶豫豫要不要再回家忍忍。
恰巧，看到張海報：
數字陪診人“安診兒”。
網友試着掃了碼，一位溫柔的醫生形象出現。
他在對話框裡告訴“安診兒”醫生自己的症狀，“安診兒”很快為他比對了科室，利索地預約了挂号。
之後又提供院内導航，帶他順利找到科室。
全程幾分鐘就搞定了。
他也不需要辛苦地等待叫号，哪怕随意轉轉、找個地方休息也不怕，到号時“安診兒”會提醒他。
最後取了藥，“安診兒”甚至還細心地叮囑他服藥方法和劑量。
原本看病這麼一件麻煩事，在“安診兒”的幫助、指引、陪伴下，竟然變得這麼簡單。
還有這麼先進友善的服務？
我去搜了一下，果然，差點羨慕哭了。
原來浙江人民這麼幸福的嗎！
知道老百姓看病麻煩，老年人更是一頭霧水，于是浙江衛健委應用支付寶“AI就醫助理”解決方案，為人們推出了這個AI陪診、大模型健康問答數字人服務。
“安診兒”有多貼心？
這麼說吧，她會在你看病前、看病時、看病後，全程“一步不離”地陪着你、幫助你。
比如有時你這裡痛那裡不舒服，卻搞不清楚具體是什麼部位的問題，該挂什麼科。
“安診兒”就會根據你的症狀幫你選擇科室。
還會幫你看每位醫生的專長，讓你能清晰地找到擅長解決你問題的醫生。
幫你線上挂完号後，擔心你不熟悉醫院地形，“安診兒”會提供AR導航。
跟着她走，很快就能找到你要去的科室。
醫院的人永遠那麼多，叫号、檢查、取藥……
一不留神，可能還會錯過号。
有“安診兒”就不怕這些，她會适時地提醒你，到号了。
想想就貼心，這樣一來，那些不友善、不舒服的病人大可以多休息一會兒，不用時時刻刻豎起耳朵聽，擔心自己錯過了時間。
動畫示意圖
生着病的人，情緒是很脆弱的。
等待看診的時候着急，等待檢查結果的時候焦慮。
這些，“安診兒”都懂，她會細心地随時詢問你的狀況，溫柔地安撫你的心情。
多像一個靠譜體貼的朋友陪在身邊。
而且這個“朋友”，還是個專業的家庭醫生。
檢查報告出來了，她能先幫你檢視，幫你解讀結果是否良好，各項名額是否正常。
比如血正常、尿正常、生化全項、肝腎功能……
醫院開了藥，我們有時候轉頭就忘了醫囑，分不清怎麼服用了。
這時候隻要把藥盒拍給“安診兒”看，她就會提醒你什麼藥适合吃、怎麼吃。
就算你平時在家，“安診兒”也會給你居家護理、複診續方的各種建議。
慢性病患者離院了，也能線上上複診、開方、購藥，少跑醫院好幾趟。
不止這些，“安診兒”還是個讓人省心的助手。
比如看病結束了，醫保結算常常也是個很麻煩的流程，要去視窗排長隊，要帶各種卡。
而“安診兒”可以幫你在支付寶上一鍵完成，省去了多少時間和心力。
一個朋友、一個醫生、一個助手。
“安診兒”就是這樣一個讓人安心的數字陪診人，看病大大小小的問題，她幫你全部搞定。
想想看，有了她，醫院裡會少了多少無助的崩潰？
03
如果不是看到那位杭州網友的分享，我都不知道已經有這麼友善的醫療服務了。
也才發現，原來“安診兒”在浙江已經落地推行半年了，很多人就醫時，打開支付寶找到安診兒已經成為習慣。
全省92家醫院，上百萬人，都已經用上了。
比如浙大醫學院附屬第一醫院、附屬第二醫院、附屬邵逸夫醫院……
而且最近浙江衛健委還宣布，這個技術不僅會覆寫那些大醫院，還會普及到更多市、縣。
浙江全部大大小小省市縣醫院，将全面覆寫。
又是浙江！
消息一出，全國各個ip的網友實名羨慕了。
是啊，為啥又是浙江？
不得不說，是因為浙江政府的公共服務數字化做得是真好真貼心啊。
有人說，在浙江，亂七八糟的相親網站都幹不下去了。
因為政府幫大家找對象了。
浙江的政務服務平台“浙裡辦”，搭建了一個“親青戀”的相親功能。
直接對接民政、人社、教育、司法、公安、發改6各部門的大資料來進行資訊認證。
“官方嚴選”，保證每個相親青年男女資訊的可靠。
不光婚戀，出生、上學、工作、婚育甚至退休、養老、身後事……大大小小的人生事，“浙裡辦”都幫大家考慮到。
我們有時去辦個什麼事，要從這機關輾轉那機關，這視窗跑到那視窗。
起大早，排隊，奔波，耗時耗力，
但浙江政府卻盡力讓這些事都變得友善。
能少跑，就讓大家少跑。
以前是向大家保證“最多跑一次”，“浙裡辦”支付寶小程式上線後，讓大家“一次都不用跑”，全線上上完成。
小孩出生，要辦出生證明，要上戶口，要辦醫保，要辦社保。
原本可能要要跑好幾個部門，填一大把表格，送出一兜子材料，不止要耗多久。
可“浙裡辦”讓大家1天之内就能辦好，之後就等着紙質證件寄到家就行了，
申請生育津貼、提取公積金、甚至跨省落戶……聽起來就麻煩得不得了、能跑斷腿的事，在“浙裡辦”隻要點幾下手機就能完成。
自從這個數字政務平台上線，浙江老百姓每天能少交48萬份紙質證明。
這為普通人節省了多少時間和精力？
還有你想到的想不到的，浙江政府都幫大家想到了。
想學門手藝？這裡有，都免費。
想上健身課？這裡有，比外面優惠太多。
哪怕更細微的“小事”，“浙裡辦”也會認真辦。
有位網友要寫畢業論文，但因為研究對象特殊，她沒有管道找。
最後沒辦法，試着在“浙裡辦”上向教育局求助。
沒想到不到4天，教育局真聯系到她。
真的幫她牽線，找到了合适的研究對象。
浙江的便民服務數字化，确實太高效太友善了。
而這高效背後，是浙江政府的用心。
數字陪診服務“安診兒”也是，為了更好更全面地幫助病患，使用的都是先進的AI、大模型技術，其中關鍵是支付寶的Web3D互動引擎Galacean。
大家可能對這個技術沒什麼概念。
還記得嗎，去年夏天的杭州亞運會開幕式上，全球1億數字火炬手接力，點燃了主火炬塔。
這個載入吉尼斯世界紀錄的盛大場景，就是靠支付寶的這個引擎做到的。
聽起來就很高大上對吧？
可技術再高大上，于我們普通人來說都是遙不可及。
而浙江政府，卻想着怎樣讓這高不可及的技術走進普通人的生活裡，用技術給我們每個人帶來更多美好。
就是這樣，浙江政府聯合醫院應用了支付寶自主研發的亞運同款數字人技術。
模組化、渲染、驅動、互動……
光是數字陪診人的外形、語氣、表情上就下了極大功夫，就是希望人們在需要幫助的時候，能感受到“人”味兒，而不是冷冰冰的機械回複。
這才推出了“安診兒”這位體貼的AI就醫助理。
難怪中國最具幸福感前50城市，8個都是浙江的。
政府的用心，積極求助技術，真的是老百姓們最大福報。
也希望這陣技術的風，早點吹到全國各地，每個省市的醫院都能早些引用。
“安診兒”多在一個人的手機裡出現，或許螢幕這頭，就少一個在自助機前徘徊的老人，少一個在醫院裡的迷路的患者。