去年
葉先生買了一輛阿維塔新能源車
他表示自己原本沖着“智駕”去的
也為此額外花了錢
結果這個功能遲遲沒推送
葉先生：我上班的時候，打開“智駕”以後，我隻要在方向盤上搭一下，它就可以給我開到公司，那不是更加輕松了。
葉先生的車是一輛阿維塔11
去年9月底買的
花了三十多萬元
他說因為看中“智駕”功能
後來還專門購買了“ADS 2.0 高階功能包”
但實際上
這個功能一直沒推送給車輛
葉先生：之前那個官方宣稱在2023年12月底，高階包會全國無圖推送，當時銷售員也跟我這麼說，他說到時候12月底就會推送這個無圖了，你到時候就可以用了。那我想着我就在12月30号就趕緊花了18000元把它買下來了，因為它當時官方還這麼說的，過了12月30号他們漲價了。推送不了他們就把它給下架了，我們現在在官方 APP 上就找不到了。
葉先生提供了一張截圖
說是其他車主留存的
其中有一句話
2023年底在全國範圍内
将實作高速-城區-泊車的智駕功能更絲滑結合
來到阿維塔西湖傳遞中心
現場從業人員記錄了相關問題
表示會進行回報
阿維塔杭州城市負責人 郎經理：我們在所有的這個對外的宣傳口徑上面，我們是從來沒有承諾過，就是說推送給到我們這個直接的單個客戶的具體的一個時間。從我們這個智駕的技術開發，到這個完成測試，然後報批，然後再到這個市場推送，其實它的時間是比較久的。是以我們在這個前期的這個智駕的安全，抱着這個負責的态度，我們從2023年的年底，我們就已經開始做一些這個内部的測試，在後期的話再跟華為這一邊，把這些技術攻關。4月18号我們就已經全面地開啟了全量市場客戶的一些推送。
葉先生表示
他向相關部門投訴之後
2月份
公司在沒有和他協商一緻的情況下
直接給他退款了
葉先生：你要是退，那就賠我一萬八，得知我不同意退款情況下，它結果還是隔了兩天，它就還是退款了。他們每次都說跟上面去回報，我始終覺得有沒有回報到位？
阿維塔杭州城市負責人 郎經理：當時是沒有辦法給到明确的一個時間的，我們也沒有辦法評估說這個客戶，具體他的用這個智駕的一個具體的時間。如果說客戶這邊還是有這個意向想要再購買智駕包的話，其實我們是完全可以給他提供這方面的一些支援。
此外
在新老産品的優惠政策方面
葉先生說他作為老車主
感覺遭到了“背刺”
葉先生：2024年3月份那個阿維塔12出了新款以後，就給阿維塔12的購買高階包的所有車主退款，沒買的所有阿維塔12老車主都進行了一個高階包的免費贈送。是以作為我們阿維塔11所有車主，就感覺好像同一個企業做事有點欠公平。
阿維塔杭州城市負責人 郎經理：其實我們阿維塔12上市，在去年的11月份上市之後，是有大量的這個等待時間比較久的一些客戶，我們也是本着對客戶的一些誠意和關懷，是以我們在對阿維塔12的首批車主，我們是贈送了這個智駕包的這麼一個權益。阿維塔11起初上市的這個首批使用者，我們當時也是推送過這個智駕包的贈送的這個政策的，不同的車型配置價格，其實我們不能夠一概而論。阿維塔11的很多客戶他的感受不開心，或者說有一些抱怨，這個我們也能夠了解，那同時也表示道歉。也是建議我們的使用者能夠後續要關注我們整個官網的一些消息。
葉先生不認可
他還表示
這番解釋等于“說了也白說”