頂端新聞記者 張治中 通訊員 趙春霞
今年一季度以來，南陽市南召縣城關鎮12345熱線工作始終堅持“以人民為中心”的宗旨，實行疑難問題“合力辦”，複雜問題“協調辦”，日常問題“分工辦”機制，累計收到12345熱線工單101件，先後解決涉及城建工單17件，下水道堵塞工單16件、路燈工單13件、行政執法14件、環境衛生10件、咨詢類6件、用電安全2件以及其他方面問題，全部辦結完畢。
問題導向，主動出擊。城關鎮結合“觀念能力作風提升年”活動部署要求，堅持問題導向，圍繞住房、城鎮建設、市容環衛、生态環境、安全生産、民生實事等群衆關注的熱點難點，以“做的要比說的好、服務要比需求早”理念為引領，充分發揮網格員優勢，在日常巡查中及時發現問題、及時上報、及時處理，在投訴案件未發生之前，将其制止在源頭。
迅速響應，受理核查。城關鎮認真踐行“事不過夜，馬上就辦”工作作風，該鎮黨政辦收到群衆訴求後，根據歸口及時分辦；對疑難複雜涉及多口線的訴求，鎮政府明确一名班子成員為負責人，成立工作專班，協調相關機關、鎮村關聯及時與訴求人聯系到達現場或深入訴求人家中，直面問題，第一時間完成情況核查。按照“統一歸類訴求、台賬式管理、按時限回報、及時督查回報”工作閉環，確定各類訴求接收快、響應快。
壓實責任，調查整改。城關鎮堅持“事事有回音，件件有着落”工作目标，對一般合理訴求，能當場化解的立即辦理到位；對難度較大或無法在短時間内辦理的複雜訴求，做好解釋、說明和安撫工作，在核查的基礎上，結合實際情況，制定化解措施、責任和時限清單，定期向訴求人回報辦理進展；對暫不具備解決條件的、或不合理訴求，依法依規解釋到位，做好群衆說服，争取群衆了解支援，同時向上級彙報分析研判，争取政策或項目支援，確定訴求辦理處置到位。