“雲鲸要做行業第一台能像人一樣思考、一樣聰明的全智能清潔機器人。”鏡頭一掃，雲鲸智能創始人兼CEO張峻彬站在台上位置的最中間，對産品最新技術和創新亮點侃侃而談。這是4月中旬雲鲸智能在深圳舉行新品釋出會現場。當天，雲鲸智能對外釋出逍遙系列全智能掃地機器人。
從定價來看，雲鲸智能這款号稱具有革命性技術的高端旗艦産品售價不菲，售價4999元起，比一個月前石頭科技推出的先鋒旗艦V20的起售價還要高出200元。
根據官方資料，雲鲸逍遙系列産品疊加了AI大模型與AI雙目視覺技術，并嵌入雲鲸自主研發多模态大模型NarGPT驅動的智能語音助手。作為技術導向型賽道，掃地機器人和洗地機所處的清潔電器行業對技術、品質有更高要求，有利于擁有算法和資料優勢的行業頭部品牌構築競争壁壘。
但不可否認的是，這是一個高速變化的行業，創新邊際減弱，産品同質化愈發嚴重，再加上目前掃地機器人行業已告别高增長時代。相比之下，頭部幾家企業紛紛通過多元化戰略布局或搶占先機，揚帆出海，發掘出新的增長點，進而在激烈的市場競争中穩固自己的地位。
長期被質疑産品線單一、推新速度較慢的雲鲸智能将如何講述新故事？
大模型是噱頭還是增長點？
作為智能清潔行業市場佔有率最大的品類，掃地機器人過去一年逐年回暖。奧維雲網（AVC）推總資料顯示，2023年中國清潔電器零售額344億元，同比增長6.8%，零售量2534萬台，同比下滑0.5%；同期掃地機器人銷售額為137億元，同比增長10%，銷量為458萬台，同比增長4%。相比之下，2022年中國掃地機器人市場銷量為441.4萬台，同比下降23.8%。
2023年清潔電器銷售資料 （來源：奧維雲網）
今年以來，掃地機器人行業的競争激烈程度并沒有因為市場回暖而有所減弱，賽道玩家們圍繞産品外觀、清潔技術、智能算法、全能基站、續航能力等方面不斷較量。在雲鲸智能之前，石頭科技、追覓科技等清潔家電品牌已紛紛推出技術疊代的新品。
作為中國掃地機器人行業的頭部品牌，在競争激烈的家庭智能清潔市場，與頻繁上新産品的同行相比，雲鲸智能在産品線更新方面的表現堪稱“克制”。自2016年成立至今，“掃地機器人”這一品類中，在此次釋出會之前，雲鲸智能僅推出過“J”系列，涉及四代、五款掃地機器人産品。
根據時間線，成立後的前四年裡，雲鲸智能隻釋出了一款産品，即2019年“雙十一”推出行業第一款能自己洗拖布的掃地機器人J1，占據行業3500元—3999元的産品價格帶。奧維雲網資料顯示，也正是憑借這一款産品，2020年雲鲸智能市場佔有率飛速提升至10.5%，成為線上TOP5的品牌。但雲鲸智能随後推出J2的時間已是2021年9月，與首款産品上市相隔近2年之久。2022年、2023年雲鲸智能相繼推出J3、J4系列。相比之下，截至2021年，行業龍頭科沃斯就已經推出了19款掃地機器人産品。
雲鲸掃地機器人産品。（來源：雲鲸智能官網）
聚焦精品還是機海戰術，小而美亦或大而全，做加法還是做減法，或許并沒有高低優劣之分，選擇哪一條發展路線，不同的創業者有自己的想法和考量，不同的企業也有各自的生存法則。不過，并不存在一條絕對安全的路線確定企業持續走下去，競争對手的動作、市場環境的變化往往會讓企業考慮更換路線或戰略。
當下，清潔電器賽道急劇内卷，各大品牌們大多采取完善産品線、推出新品類、跨界多元化等政策來尋求新的增長點。例如，科沃斯已形成多産品布局，旗下産品不僅包括掃地機器人，還有自動擦窗機器人、移動空氣淨化機器人及吹風機等；石頭科技在做大清潔電器主業的同時，更是切入洗烘一體領域，于2023年2月推出洗烘一體機；追覓科技也在豐富多産品類矩陣，近期推出了包括尖端掃拖旗艦X40系列、智能掃拖旗艦S30系列、躺平系列洗地機H30 Ultra、H20 Ultra，以及Pocket高速造型吹風機P10等産品。
與之形成鮮明對比的是，直到2023年5月，雲鲸智能才推出新品類——手持智能洗地機S1，并在去年10月推出年度旗艦洗地機S1 Max。顯然，與競争對手相比，雲鲸智能的産品品類并沒有那麼豐富。
“當下AI大模型技術正在蓬勃發展，一定會對清潔行業産生巨大影響。未來清潔機器人一定會朝着家庭服務機器人的形态進化，大模型技術也将加快服務機器人進入每個家庭的速度。”雲鲸智能方面在回複《國際金融報》記者采訪時稱，作為一家機器人創新公司，雲鲸一直非常重視AI底層技術投入，目前也開始将大模型技術嵌入到産品研發中。2024年，雲鲸智能立足于掃拖機器人和智能洗地機兩大品類，産品上新速度會進一步提升，産品SKU也會不斷豐富。
值得注意的是，将大模型裝進掃地機器人中，雲鲸智能并不是“第一個吃螃蟹的人”。2023年8月，科沃斯釋出的方形掃拖新旗艦地寶X2系列就已搭載其自研的“AINA大模型”。追覓科技中國區執行總裁郭人傑此前亦對外表示，“這是一個高速變化的行業，我們每做出一個新功能，可能最早可以領先9個月，往後就變成了6個月，再到3個月。因而技術複利每一次的絕對值在減少，是以要做的改變也更多。”
線下管道短闆如何補？
目前，智能清潔賽道呈現明顯的頭部聚集效應。根據調研機構奧維市場羅盤資料，就掃地機器人線上管道的市占率而言，排名前五大品牌（科沃斯、石頭科技、追覓、雲鲸、小米）的行業集中度超過80%。其中2024年3月資料顯示，科沃斯掃地機市占率仍然排名第一，石頭科技以21.42%排名第二，追覓為18.34%，雲鲸為13.05%。
回過頭來看，與科沃斯、石頭科技相比，作為中國掃地機器人行業的新興品牌，雲鲸智能之是以能在短時間内異軍突起，很大程度上得益于線上管道。當下，雲鲸智能線上直營銷售占比達九成。根據公開資訊，在2024年第一季度中國掃地機器人線上零售占比中，雲鲸市場佔有率占比達16.25%，同比去年增長2.61%。
然而，盛陽之下必有陰影。随着雲鲸智能市占率的不斷增長，消費者的投訴也在增加。2023年10月，考慮到自家的舊款掃地機器人已經使用多年，且自己需要一款可以兼具掃地、拖地功能的産品，忠實使用者李進（化名）沒有過多地“貨比三家”，直接在雲鲸官方旗艦店購買了一台雲鲸J4。
去年8月15日，雲鲸智能正式釋出J4、J4 Lite兩款掃拖機器人新品，其中J4的定位為年度旗艦款，定價4299元。不過，在實際使用過程中，李進發現，J4在清掃客廳時經常卡在椅子中間，且連續幾天都卡在同一位置。在發現這一問題持續發生多次後，李進向雲鲸客服回報，得到的回應是“建議設定禁區”。在社交平台上，有網友給李進“支招”稱，可以把椅子挂在餐桌上，讓掃地機器人“暢通無阻”。
受訪者供圖
“我想說，難道不應該是這個東西來适應我的生活，為什麼我要為了這麼一個機器，去改我的各種設施，這是我不能接受的。”在接受記者采訪時，李進難掩無奈，“這種主打智能的電器産品應該幫助消費者讓生活更便利，而不是來‘添堵’的。”
實際上，根據多位消費者給到記者的回報，對于雲鲸J4的“吐槽”不僅限于避障功能出錯，還包括系統故障、連接配接不上網絡，以及出廠後短期即返修率高等問題。根據一位雲鲸使用者的講述，自己在3月初購買了雲鲸S1 Max洗地機，使用次數不超過10次，之後機器逐漸出現了清掃效果不佳和系統故障等問題。
3月底，雲鲸智能方面在回應《國際金融報》記者采訪時稱，作為品牌方，雲鲸非常重視産品上市後的使用者回報，對于使用者在使用産品過程可能遇到的問題，公司在持續關注、跟進和解決。此外，該公司還提及，掃地機售後過程較漫長，是目前整個行業面臨的問題，原因在于這個品類的特殊性。掃地機産品複雜程度比一般家電産品更高，且機器所處的家庭運作環境各不相同，是以故障排查和返廠維修都需要一定時間。“目前，雲鲸自營售後服務團隊，消費者在官方授權的銷售管道購買雲鲸産品，都享受相同的售後服務。”
此外，消費者難以找到線下實體店體驗和售後，是不少以線上起家的清潔電器品牌共同面臨的難題。而随着線上流量見頂，以及消費者回歸線下，競争加劇下，頭部品牌們都在加速鋪設線下管道網絡，強化産品互動、提升使用者沉浸式體驗。同時，也在完善售後服務體系。
在這方面，得益于多年積累，老牌企業科沃斯的線下優勢地位暫時難以撼動。截至2023年上半年，科沃斯品牌國内線下銷售網點已增至1665家。後來者們也在努力補齊線下管道的短闆，以追覓科技為例，加速線下擴張步伐是其2023年的重點工作。公開資料顯示，截至2023年12月底，追覓已在中國市場線下管道覆寫了180+城市，門店數量已突破800家，而在2022年底，追覓科技線下門店數量僅為50—60家左右。
與同行相比，雲鲸智能線上下管道并不占優勢。該公司向記者表示，“2024年，我們會加快重點城市線下體驗店的布局，讓更多消費者近距離接觸掃地機，提升市場滲透率。”面對愈加激烈的市場競争環境，雲鲸在釋出會上透露，今年将進一步提升産品疊代和上新速度，同時加速布局線下管道，全年計劃覆寫全國20座省會城市，開80家門店，讓更多消費者近距離體驗雲鲸的産品和服務。
出海勝算幾何？
奧維雲網曾在《2023年中國清潔電器行業分析報告》中指出，2023年清潔電器行業并未出現颠覆性的産品，更多是在産品基礎上圍繞清潔效率和使用體驗的微創新。顯然，在掃地機器人這一競争激烈的市場，除了圍繞使用者價值對産品技術和服務體驗進行持續強化，企業之間的較量已更新為全方位的綜合競争。
據瑞銀資料預測，2025年，全球及中國的掃地機器人市場規模将分别達130億美元和50億美元。2月初，一位機器人行業市場人士向記者透露，相比其他家電品類，掃地機器人行業未來的提升空間較大，“目前掃地機器人行業的市場滲透率仍處在相對較低的水準，不足10%”。
為搶占更多份額的市占率，越來越多的掃地機器人企業将目光投向需求潛力巨大的海外市場，雲鲸智能亦不例外。張峻彬此前對媒體稱，目前國内掃地機器人格局基本穩定，大家利益一緻要保行業利潤率時，必然會形成一個市場平穩期，需要更多把重心放到空間還很大的海外市場中去。全球市場空間很大，有些國家增長率超過50%。
“海外掃地機市場規模約為中國的2.5倍，市場廣闊的同時目前處于量價齊升階段，不僅滲透率快速提升，産品結構也處于低端單機産品為主向基站類智能導航快速轉變的時期，預計将共同拉動規模實作較快增長，不會很快出現内卷的情況。”2023年年底，開源證券在一份分析掃地機海外市場新視角的研報中寫到，海外掃地機市場以北美、西歐和亞太為主，東歐和拉丁美洲增速較快。2022年海外掃地機市場規模合計約為48.5億美元，2017—2022年的複合年均增長率為17%。
從公開資料來看，雲鲸智能從去年才開始大規模拓展海外業務，布局了全球30多個國家和地區市場，重點則在北美和歐洲，2023年海外銷售收入占比大概為10%左右。
和完善線下管道類似，雲鲸智能在出海方面同樣落後于同行。就時間線節點而言，國産掃地機品牌在2018年前後就已開始密集進入海外市場，而作為最早探路出海的中國智能清潔電器品牌，石頭科技早在2016年就已憑借自研的LDS雷射雷達和SLAM算法出海。截至目前，其産品遍布全球170多個國家和地區，海外業務更是成為石頭科技營收的半壁江山。
對于雲鲸智能來說，海外市場能否成為第二增長曲線，答案或許隻能交給時間。但從目前市場激戰的态勢來看，想要在這條路上實作彎道超車并不是件容易的事。