銀行的行長述職報告

銀行的行長述職報告 1

　　20xx年是不同尋常的一年，在市分行黨委的正确上司下，在市分行各職能部室的大力支援下，我們班子成員通力配合，僅僅依靠支行全體員工，緊密圍繞年初制定的各項目标任務，努力開拓、奮力拼搏，各項工作取得一定成績，20xx年實作本外币賬面利潤295萬元，中間業務收入19.8萬元，年末本外币存款餘額16912萬元，較上年新增2193萬元，完成任務19.68%，其中人民币儲蓄存款、企業存款分别新增1636萬元和639萬元，任務完成率分别為116.92%、16.52%，在市分行一季度儲蓄競賽和下半年零售貸款競賽中均取得縣支行第一名的好成績。

　　一、主要工作和基本經驗

　　1、一思想是基礎，選人用人是關鍵。

　　人的行為受思想支配，有什麼樣的認識就有什麼樣的行為态度，在如何貫徹落實市分行黨委的經營思路上，我積極配合班長充分溝通，達成共識，并采取個别溝通、例會等方式，把支行全體員工的思想統一到市分行黨委的總體部署上來，明确發展才是硬道理，不發展才是最大的風險，打牢做好各項工作的思相基礎。

　　在人力資源改革的基礎上，從政治素質、工作責任心、業務素質等方面搭配好支行的中層幹部架構，用人所長，避其所短，把一批工作有激情，幹事有辦法的員工充實到中層幹部隊伍中，同時抓好員工隊伍建設，注重多方面培養員工，建立幹部退出機制和後備幹部儲備。

　　2、明确目标、強化措施、加強制度和機制建設

　　沒有目标，就好象行般沒有航标，早在去年年末，支行班子就自定了來年各項任務名額，并将名額按季，按月分解，相繼出台了“xx支行二季度存款保險基金捆綁推動方案”、“xx支行下半年零售貸款競賽辦法”等，争取做到工作有重點，季季有活動，極大地推動了業務發展，在考核上，不斷完善修訂考核辦法，突出當季考核重點，實踐證明、目标明确、措施得力是推動各項工作的重要保證。

　　3、推動各項業務全面發展，努力打造精品銀行

　　儲蓄存款突出“早”字，一季度儲蓄競賽，我行就做好了早宣傳、早發動、早布置，并在例會上反複強調、督促，突出競賽方案，布置營業大廳，制定競賽排行榜，每周一講評、每月一排名，營造氛圍，支行儲蓄存款整體營銷放在了開發區土地補償款上，全行上下緊緊抓住一季度社會資金寬裕的有利時機，實作了儲蓄存款開門紅。

　　企業存款突出“源”字，即抓企業存款的開戶源頭，我行始終與縣工商局企業股，會計師事務所、縣經濟開發區、縣招商局等保持密切聯系，為新開辦企業和招商引資企業辦理驗資開戶、結算等一條龍服務，對财政存款的營銷工作也沒有放松，經多方努力，20xx年2月份終于使縣财政局會計中心在我行落戶。

　　資産業務力求“實”字，結合縣城經濟特點，我行把零售貸款作為資産業務的主打牌，在叙做已簽約的東港花圓項目同時，年初積極介入文廟商城商鋪按揭項目，從項目考察、組織材料上報、申批、簽約、開盤、競拍、到單筆叙做，我與客戶經理全程參與，頂烈日冒酷暑，一絲不苟，把每戶的按揭材料一一上門調查，核實清楚，確定上報材料的真實可靠。當年成功發放商鋪貸款12筆292萬元，住房貸款18筆49.4萬元，堵截虛假按揭材料1筆。

　　中間業務力求“全”字，我行積極響應省市分行做大做強中間業務，同時也為了xx支行自身發展的需要，在現有的條件下，20xx年開辦了代收聯通、移動、固定電話、小靈通話費業務，今年代理保險，代售基金也取得較好業績。

　　4、依法合規、内控優先，嚴格監督檢查，切實提高執行力。

　　作為副職，在積極配合一把手的同時，時刻牢記依法合規、内控優先。我認為基層銀行缺的不是規章制度，缺的是不折不扣的`執行力。對上級安排布置的各項工作，要嚴格監督檢查，不檢查就等于不重視。20xx年4月，縣支行事後監督工作上收到市分行後，由于各種原因，以行當月差錯高達1筆，我連續給營業部相關人員開了三次會，逐筆分析差錯原因，幫助尋求解決辦法，對櫃台業務有針對性的指導教育訓練，同時出台“xx支行差錯管理辦法”，“xx支行每周學習制度”，逐漸遏制了差錯率心中有數高不下的勢頭。8月份省銀監局的檢查仍發現存在不少問題，反映出基礎管理的薄弱，這使我認識到提高員工業務素質規範操作化的緊迫性，但也不是一朝一夕所能解決的。有其長期性和艱巨性，集中整改月過後，我行将繼續加強此項工作。20xx年我行按規定對部分員工實行了輪崗交流，通過錄像回放，現場檢查，也處理了一批違規違紀員工，處罰不是目的，目的是讓大家知道什麼能做，什麼不能做，就是要嚴格執行規章制度。

　　5、服務為本，以文明優質服務水準的提升推動各項業務的發展。

　　文明優質服務是商業銀行永恒的主題。如何進一步提升服務水準，我行首先從叫響“三有三聲”做起，通過定期回收業務錄像，及時總結講評存在問題，把服務與績效考核挂起鈎，其次加強員工業務技能訓練，把技能達标與評星評先挂起鈎，第三，今年在營業大廳設定了大堂經理，出台了“xx中行大堂經理管理辦法”，明确了大堂經理的職責，延伸了櫃台服務。新班子成立後，又開展了營業部晨訓，提高了管理的時效性，進一步提升了我行的業務水準。

　　6、積極協助一把手行長，抓好安全保衛工作。

　　安全保衛警鐘常鳴，逢會必講，我行認真落實各項安保制度，出台“xx支行24小時行政值班制度”，認真落實節假日行上司帶班制，每季案件形勢分析會制，開展了應急預案演練和消防演習，做好兩節期間安全大檢查工作，確定了安全生産。

　　二、存在不足及努力方向

　　1、自身的政治素質和業務素質有待提高，需進一步加強學習。

　　2、對員工的關心，幫助不夠，思想政治工作不夠深入細緻。

　　3、有時埋頭于具體工作而忽略了上下左右關系的溝通協調，這在以後的工作中我将逐漸改正，努力使自己成為一名政治合格、業務精良的優秀管理者，不斷提高自身的經營管理水準。

　　如果說自己在20xx年取得了一點成績的話，那麼離不開組織上的關心培養，離不開支行新老班子兩位班長的幫助，更離不開支行全體員工的鼎力支援，在這裡一并表示感謝。20xx年工作思路和措施也已出台，因時間關系就不展開了，我的報告完了，謝謝大家。

　　銀行的行長述職報告 2

　　今天，我們召開20xx年第一次全行工作會議，主要任務是總結20xx年工作，重點部署20xx年任務，動員全行廣大員工，認清經營形式，咬定經營發展目标不動搖，戮力同心，強力發展穩健紮實推進xx郵儲銀行快速健康發展。

　　一、20xx年工作回顧

　　20xx年，在省市行的正确上司下，圍繞省行的可持續，重效益，防風險的工作要求，全行員工齊心協力，圓滿完成全年各項工作任務。

　　（一）20xx年全行經營情況

　　20xx年，我行實作業務收入：1555萬元，完成計劃97.5%（計劃為1595萬元，實際收入中扣除1x月份總行計提減值準備金138萬元）實作利潤524萬元，主要名額中，個金條線完成收入518萬，公司業務收入604萬，信貸收入433萬，全年累計收入在全省縣支行中位列第7，幾項主要業務發展來看，個人儲蓄餘額27803萬，較年初增加6551萬，占xx全口徑26%，公司存款年末餘額：3億，小額信貸結餘3013萬元，較年初增長296萬元，商貸和二手房結餘8025萬元，較年初增長：2730萬元，信貸逾期率為0.5%，幾項主要名額在全省位次分别為：收入規模位列第七，信貸逾期率，全省第43位，在全省分等分級評定中，成功由二等支行更新為一等支行，經營成果顯着。

　　（二）風險管控能力有所提高，管理工作精細程度得以強化

　　20xx年，我們以風險，審計，業務三道防線為依托，按照市行審計風險等部門提出的要求，對管理工作進行了精細化操作，對存在問題，進行了認真整改，兩個二級支行順利通過省行達标驗收，全年管理工作無纰漏，無案件事故發生。

　　二、20xx年的工作任務

　　（一）20xx年的發展目标

　　全年業務收入計劃實作2155萬元，其中個金收入635萬元，公司收入660萬元，信貸收入860萬元。

　　上述名額，現已經與市行簽訂在行長經營責任書中，按照今年計劃，全行收入比照去年絕對值增加600萬元，增幅為38.58%，（1x年，我行收入增加絕對值為257萬元，增幅為20%）收入絕對值和增幅均為曆年最高，完成今年的收入計劃壓力空前，但我們堅信：有市行班子的強有力的支援，有我們班子的沖鋒陷陣，帶頭營銷，有全行員工戮力同心做後盾，我們有信心，咬定目标不放松，確定全面完成市行下達的各項名額，確定一等支行的位次不能降，為此，提出幾點要求：一是發展是全行工作重心，一切工作圍繞經營發展，政策上全力傾向于業務發展。一切為發展服務。二是要紮實穩健開展工作，一定要確定資金安全，要確定信貸資産安全，確定全年無案件事故發生，三是要提精神，帶隊伍，要求各級負責人以身作則，要有幹事業的精，氣，神要帶出各有所長的團隊。

　　（二）20xx年的主要工作措施

　　1、個金業務：要繼續發揮網點優勢，穩步發展餘額，確定兩個網點全年淨增餘額6400萬元，完成保額：910萬元，尤其近期是業務發展旺季，支行長要利用好獎勵政策，發揮好理财經理大堂經理作用，做好高端客戶的維護，做好中小客戶的服務，同時，做好理财類業務的發展，樹立xx财觀念，加大V國際電話預付卡和信用卡的發放力度，尤其要強力推進信用卡業務的團辦工作，推動電話銀行，網銀等自助業務的發展，借助示範網點轉型，深度挖掘客戶，培育業務增長點。

　　2、公司業務：要繼續加大維護力度，力争穩定現有額度，并有所增加，做好中小客戶的開發和營銷，同時組織票據業務摸底，和上門營銷，發揮能人作用，作為一個新的業務增長點力争有所突破。

　　3、信貸業務：今年要建成信貸區域中心2-3處，現已建成一處，要充分發揮區域中心作用，小貸要真正走下去，拓展其覆寫面，繼續做大抵押類貸款和小企業貸款的開發工作，同時積極聯系财政，争取盡早開辦糧農寶貸款。對催收工作，要求清收崗提前介入，解放信貸人員，對現有逾期，要加大力度，勤跑，勤催，全年逾期控制在1%以内。

　　4、支行管理和管道建設工作，今年，大樓支行面臨全國示範網點總行驗收，yy支行面臨示範網點轉型，還有一處城區網點的`二類轉一類的支行設立工作，是以，支行管理建設等工作任務繁重，這就要求：兩支行長必須切實負起責來，管理工作基礎必須夯實，要按章按制度辦事，要嚴格按規程操作，要在位謀事，要全身心投入到支行經營管理工作中。

　　5、加強營銷體系建設，開展交叉營銷，能人營銷，樹立大營銷的理念，兩個二級支行，在圍繞示範網點轉型過程中，要盡力将信貸業務引入交叉營銷到有需求的公司客戶和有理财需求的客戶中，而信貸團隊，也要将信用卡，個人儲蓄，POS和商易通業務等營銷引入信貸客戶中，将我們的優質客戶培育成我行的忠誠客戶。

　　6、加強員工>教育訓練。員工是銀行的基石，各級員工首先要以持續的學習能力來迎接銀行新業務的挑戰，同時，鼓勵員工參與各級各類從業資格的考試，要加強教育訓練，給員工提供更多的自我升值自我充電的機會，全面提高員工的個人素質和業務水準，由于我行新入職的大學生較多，要從實戰營銷的角度，教育訓練接人待物的禮儀，營銷話術，情景演練等多角度，對員工進行多層次立體的教育訓練，使員工的理論與實踐相結合，在實際工作中發揮更大的作用。

　　7、加強郵銀和諧，立足錯位經營，共謀發展的定位，要樹立全網意識，各級幹部職工在處理與企業關系時要做好溝通，協調不了的不要累積沖突，要及時上報，大家共同努力，促進整體郵政金融事業的共同發展。

　　同志們，20xx年将是全行奮力拼搏的一年，我們深知創業維艱，守成不易的道理，在新的一年裡，讓我們在省市行的正确上司下，以省市行的會議精神為指引，在新一屆上司班子的帶領下，上下同心，奮發進取，為全面完成今年的工作目标而努力奮鬥！

　　銀行的行長述職報告 3

　　20xx年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行上司及各位同僚的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現将半年來的工作情況總結如下：

　　一：作為一名對公客戶經理

　　不僅要加強學習好08年的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

　　1、努力提升業務技能水準，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國内保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門上司的支援幫助下，自己很快了解并熟識了該業務的'操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業務技能，半年内先後4次參加了分行舉辦的技能教育訓練。

　　2、加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于20xx年總體從緊的銀行政策，在實作市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目标客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、雲南崎峰機電裝置有限公司、滇能電力燃料有限公司、雲南城投等公司業務的開展工作。

　　二：加強客戶營銷，增加客戶群體。

　　自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱曆與其客戶經理業績都有一定的距離，是以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運作，能夠以正确的态度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，争取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作品質。

　　三：存在的問題和今後努力方向。

　　我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　第一，業績技能水準還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。

　　第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鍊各環節展開營銷工作；對于自己有目标的客戶群體也一直沒有找到合适的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我将争取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，隻有具備完善的業務技能水準，開展業務才可以得心應手，遊刃有餘。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，争取以良好的心态和責任心，做出較好的業績回報招行。

　　第三，細節決定成敗，今後我将努力完善工作細節，增強部門、同僚、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力争做好銀行工作。

　　銀行的行長述職報告 4

　　今年是我行實施“超正常、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實作三年發展規劃的第一年。在分行黨委的正确上司和關心支援下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確定開好局，起好步。一年來全行幹部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

　　一、業務經營呈現出超正常的發展态勢：

　　跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。

　　(1)各項存款快速增長。至年底本外币總存款餘額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民币對公存款增加1.4億、人民币儲蓄增加58萬、人民币同業存款增加8萬；外彙存款增加1萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外币對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

　　(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末各項貸款約超過1個億元，比年初增加3億，主要增投于優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款；如pta、投總、鎢業、衆達、海滄大道等大項目；信貸資産總體上仍保持較高品質，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款餘額都比去年下降；但從存量上分析，呆滞貸款有所增加；表内收息率預計達1%以上，綜合收息率預計達97%，收息水準居全轄前列。

　　(3)經營利潤成倍增加。至年末，我行創利水準預計可達15萬元(含結售彙收入)，其中人民币利潤約為77萬，外彙利潤約為45萬美元，結售彙手續費收入約為35萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創利水準相比，今年我行的利潤水準實作了跨躍式的發展。

　　(4)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售彙總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年将完成國際結算量2.5億美元、結售彙約1億美元。外彙業務收手續費收入有較大的增長，預計可達35萬，相當于我利潤的2%左右。銀行承兌彙票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

　　二、主要工作措施和成功經驗：

　　(一)以業務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。

　　1、細分市場，準确定位，抓住重點，積極營銷批發業務。

　　20xx年，我行将對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地産、一批項目及一個信托公司。明确了目标定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶将責任主體提升到業務部，1萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合适的人員進行組合，集團作戰，上下關聯，精兵攻堅。突出競争優勢，抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，争取在服務的深度和廣度上優于他行；行上司以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新争取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水産、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鹭景灣、出口加工區、國際貨櫃等一批有潛力的項目，為我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

　　2、堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。

　　今年我行抓住代客理财資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外币儲蓄存款攻堅戰，以争取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。

　　一是開展規範化服務流程演練，提高服務水準，為儲戶提供标準化的服務；

　　二是加大吸收理财資金力度，抓住理财資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理财資金。

　　三是對海滄炒股大戶進行摸底，動态跟蹤，吸收股市回流資金。

　　四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差别式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理财服務方案；

　　五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，曆時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。

　　通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄餘額約為1.5億元，約比年初增加58萬元，完成分行下達的任務，增幅為曆年來的最高水準。

　　3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。

　　為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極争取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。

　　一是優良客戶的貸款營銷，針對pta、翔鹭、衆達、鎢業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。

　　二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鹭景灣項目。

　　三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，進而帶動存量的優化，實作貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資産管理水準。

　　首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；

　　其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐漸壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。

　　三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外币各項貸款餘額超過1億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達9%以上。

　　4、大力發展國際業務，增加中間業務收入。

　　針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理教育訓練，進一步提高從業人員的素質和水準；在服務上，確定上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷政策上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業務，確定份額；争取增加我行在翔鹭、多威等重點客戶原有的份額；實作在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售彙達1億美元，國際業務手續費收入達35萬元人民币，外彙利潤45萬美元，兩項合計65萬元人民币，約占總利潤的45%。

　　5、緊抓清非收息工作不放松。

　　今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面隻要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的态度大膽盤；如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行将嚴肅處理；三是明确各階段的重點清非目标，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實作了下降，下半年受貸款形态調整影響，預計使年末數比年初增4多萬元。綜合收息率預計将達到97%，完成分行下達的`目标。

　　6、努力提高資金營運水準，争取最大限度地實作利潤。

　　從年初開始，支行就要求業務部和計财科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政後勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不幹，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和排程，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。

　　(二)、深化改革，強化管理，提升服務品質，建立有海滄農行特色的企業文化品牌，全面提升競争力。

　　1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。

　　在人事用工改革方面，全面推行中層幹部競聘制，通過内部競争引進人才和引進相結合，不斷提高中層幹部隊伍素質。實施全員競争上崗，實行内部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行幹部職工的積極參與和擁護；在收入配置設定改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行内部模拟計價，根據網點的綜合效益、工作品質和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。在組織機構上，支行推行扁平化管理，實施上收事後複核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐漸建立了科學合理的競争、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調整，設立助理崗位鍛煉了年輕幹部。調整崗位系數，進行雙向選擇摘牌，及時進行幹部的局部調整等都極大調動了幹部職工的積極性，很大程度地促進了業務的發展。

　　2、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上台階。

　　在内部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。首先是嚴格執行《海滄農行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣；其次是堅持加大監督檢查力度。支行行上司每月至少應對基層網點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，每月出一份内部管理通報，把内部管理水準與效益工資相挂鈎。三是建立中層幹部警示制度，對管理不力、業務停滞或存在其他問題的中層幹部進行書面警示，直至免去職務。四是加強财務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益核算，實行績效挂鈎和利潤費用挂鈎的辦法，以利潤貢獻确定收入配置設定和業務發展費用，提高費用效益比。同時，重視加強财産管理、車輛管理和辦公用品招标采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創新管理方法，嚴管和科學管理相結合，力争管理上台階。如重視内部綜合管理網絡和外部網站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理網絡，實作内部管理網絡化、績效評估資料化，促進管理上檔次。成功建設了支行外部網站，宣傳我行業務，加強與客戶的溝通，成為推動業務發展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9品質管理體系。在行上司的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重讨論和研究，我行于2xx年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務品牌。作為廈門銀行同業中第一例，我們通過制定和實施品質方針和品質目标、内部稽核和管理評審，顧客評價程式、檔案資料控制程式、不合格品控制、糾正預防和改程序式等一系列全新的管理和服務措施，力争通過一段時期的實踐，逐漸塑造一流服務的品牌銀行形象。

　　3、開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。

　　年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水準又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規範化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業财務人員教育訓練、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質服務月”活動，着力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之後，我行的業務成績也逐漸攀升。下半年，我行開展了以宣傳農電改造代繳費業務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水準，宣傳了農行的形象；三是服務創新。今年以來，支行營業部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業務增長成為我行業務快速發展的最主要動力。下半年推出的私人業務vip服務，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，赢得了客戶贊揚。四是培養和湧現了如營業部主任郭國柱、業務部付主任邱芸以及一批優秀客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象，産生了良好的區域性社會影響力，提升了我行的競争力。

　　4、堅持“人才興行，以人為本”，着力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質，營造精神和物質上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創造力。

　　今年以來，行上司着力倡導企業發展和實作個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業務素質。我們采取的措施主要包括實戰鍛煉、教育訓練提高、鼓勵更新、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業務發展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。現在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業務骨幹。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的内聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊。今年以來，支行還特别設立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環境和工作條件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的說服，全行幹部職工工作起來更順心、更有幹勁，也更好地促進了業務工作的發展。

　　此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細緻認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故，得到分行有關部門的好評。

　　三、正确判斷形勢，充分認識工作中存在的不足

　　1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟機關都發展很快，相比之下我行的發展速度還不算最好，還有努力的空間。

　　2、從經營業績中看，一是人民币存款長期在低水準徘徊，甚至很長時間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松後緊現象。未完成全年下降25萬的任務；三是我們的網點間發展非常不不衡。

　　3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特别是普通員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松後緊現象，導緻我們工作上的被動。三是各級幹部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水準提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行目前的高速發展不相适應。

　　銀行的行長述職報告 5

　　20xx年，我在州分行黨委的正确上司下，緊緊圍繞五個抓好，五個突出的工作思路，結合 講黨性、重品行、守廉潔、作表率主題教育活動，時時省視自己在工作作風、思想作風、等方面存在的問題，與班子成員團結一緻，堅決貫徹落實黨的十八大精神創新服務促進科學發展的精神，較好地完成了各項工作。我認真回顧了自己一年來學習、工作方面的情況和存在的不足，在這裡向大家彙報，請各位上司和同志們對我多提寶貴意見。

　　一、加強自身學習

　　今年以來，我積極适應角色轉變，認真總結自己在思想和實踐等方面的不足，自覺加強政治理論學習，認真學習領會十八大精神的現實意義和深遠的曆史意義，使我在思想認識上有了明顯提高、理論修養上得到了增強、政治信念上更加堅定。認真學習金融管理等業務方面的新知識，努力提高自身業務素質和工作能力，做學習型、進取型的管理人員。以身作則、發揮率先垂範和模範帶頭作用，在工作中廉潔從業、勤于律己、寬以待人，獲得上司和同僚們的信任。

　　二、工作方面情況

　　1、在工作中，我始終注意找準自己的位置，适應自己的角色，全力配合行長開展工作，充分發揮助手的作用。積極維護集體意志和決策，在思想上行動上與支行支部保持高度一緻。

　　2、認真履職，加強管理。與員工一道加強對規章制度的學習和執行，增強員工的風險意識，加強與員工的業務溝通，規範操作合規，在防範風險的同時強化了學習教育訓練，提升整個團隊的綜合素質。認真貫徹落實省州分行紀檢監察工作會議精神，切實抓好我行20xx年黨風廉政建設和案件防控工作，從思想上重視案防工作，抓好内控案防，突出日常管理。

　　3、把教育實踐活動融入到日常業務發展的具體行動之中，結合實際将十八大精神轉化為指導我們經營管理的動力。在今年的旺季營銷活動中，我積極配合各部門開展營銷，與班子一道參與重要客戶的營銷維護，努力拓展存款來源，頻繁走訪客戶、營銷客戶，了解客戶需求，密切客戶關系，加快客戶結構調整。在年末工作中，力争確定計劃完成，確定占比提升的全面落實。

　　4、做好各項日常管理服務工作，加強前台業務提供後勤保障和業務技術支援，為前台員工減輕負擔，全力搞好客戶服務。

　　三、自身存在的`不足

　　1、角色轉變後，工作重心仍在櫃面管理工作上，營銷上投入精力不多，客戶營銷能力和管理水準有待提高。

　　2、工作存在坐等思想，主觀努力有待提高。

　　四、當然，我的缺點和不足還遠不止這些。在今後的工作中，我将采取以下措施加以改進和提高：

　　1、是繼續加強學習，加強政策執行能力，提高業務能力和管理水準，不斷提高政策理論水準和駕馭日常業務工作的能力，加強管理，加強服務。

　　2、是要承擔更多的責任，為支行的整體發展多出主意，多想辦法，多做工作，加強客戶營銷。

　　3、加強業務教育訓練、學習，不斷提高上司及全行員工的綜合素質。為三綜合建設和推行作出自己的努力。

　　4、多傾聽員工的呼聲，經常與員工談心、交心，了解員工的思想動态，解決員工的實際問題，進一步增強凝聚人心、向心力和決勝市場的競争力。

　　以上是我的述職報告，懇請各位上司和同志們評議。

　　銀行的行長述職報告 6

　　20xx年是工行發展濃墨重彩的一年，工行勝利邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛苦耕耘的一年，是适應變更的一年，是開拓立異的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年裡，各支行及下屬分理處機構業務整合安穩發展，綜合業務體系全面推動并獲得預期目标。在這一年裡，組織和上司給予了我很多學習和鍛練的機遇。

　　一、強化業務學習，提高本身綜合素質，适應新情勢的需要。

　　我從事儲蓄工作以來，非常重視個人業務能力的造就學習。為儲戶供給标準優質服務的同時，耐勞研究業務技巧，在純熟把握了原業務流程的.基本上，踴躍當真地學習新業務、新知識，碰到不懂的處所虛心向上司及專業科請教養習。跟着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大水準的提高，業務水溫和專業技能也随着工行各階段的改革得到了更新和提高。

　　二、以高度的義務心，使用者至上的服務理念，将優質工作落到實處。

　　20xx年，我在長江村儲蓄所任業務主管，重要負責重控、内控、核算品質、及櫃面畸形業務。通過增強内控治理，全所在去年分行發展的核算品質評選中，從未列于倒數五十名内，還曾多少度位于前三、四十名之列，我個人還曾持續兩月在南岸支行被評為“無錯誤櫃員”。

　　我始終保持“客戶第一”的思維，把客戶的事件當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，勇敢開辟思惟，征對不同客戶采用不同的工作方法，努力為客戶提供質服務，以博得客戶對我行業務的支撐。在長江村儲蓄所工作期間，我同衆多客戶由客戶誼發展成友人情，屢次受到不同類型客戶的贊賞，從未接到過一起客戶投訴。

　　時期在變、環境在變，銀行的工作也時時變更着，天天都有新的貨色呈現、新的情形産生，這都須要我随着局勢而轉變。學習新的常識，控制新的技能，适應四周環境的變化，進步本人的履崗才能，把自己培育成為一個業務全面的工行員工，更好地計劃自己的職業生活是我所盡力的目的。當然，在一些細節的處置和操作上我還存在必定的欠缺，今後我将判若兩人地做好本職工作，時刻以“服務無盡頭，服務要翻新，服務要長久“的服務理念鞭策和完美自我，在引導跟共事們的關懷、上司和輔助中提高自己、更加嚴厲請求自己，為工行的改造發展過程添磚加瓦，将優質服務工作落到實處！