關愛通丨從AIGC到矽基人同僚：人工智能疊代重塑HR管理政策

2024年，一股創新的浪潮悄無聲息地席卷了全球，推動了人工智能領域的重大突破。Sora視訊模型的驚豔釋出，成為了這一創新浪潮的标志性事件。

Sora這個名字源自日語中的“空”（そら sora），象征着天空的無限廣闊和創造力。OpenAI通過推出這一模型，向世界呈現了幾段令人歎為觀止的高清視訊，它們如同夢幻與現實的交彙點，讓我們見證了虛拟世界與現實世界的無縫融合。

與此同時，Figure AI Inc.憑借其創新的類人機器人Figure 01，赢得了全球科技巨頭的廣泛關注和投資。Figure 01通過觀察人類示範的示範視訊，能夠迅速學習并掌握其中的技巧，之後便能獨立完成任務。這仿佛是矽基生命跨越了人機互動的界限，展現了接近人類智慧的巨大飛躍。

如今，人工智能不再是人們眼中那些布滿螢幕的複雜代碼，而是轉變成了我們的“同僚”和“夥伴”。它們具備了進行複雜交流、創造内容的能力，甚至開始展現出類似“情感”的特質。在AI技術飛速發展、日新月異的時代，我們不禁遐想，未來的世界将會呈現出怎樣的景象？

随着數字化轉型的不斷深入，各行各業正積極擁抱人工智能技術，引領我們進入一個嶄新的時代。在這個時代，前沿技術如人工智能、大資料、雲計算和物聯網等，正逐漸成為推動社會發展的核心動力，并将深刻地改變我們的生活和工作方式。

那麼對人力資源工作者來說，這些技術的發展又帶來了哪些前所未有的影響和挑戰呢？

一、企業變革

• 智能決策和營運：人力資源部門将更多地依賴資料分析和機器學習來優化招聘流程、員工績效評估和教育訓練計劃。通過這些技術，企業能夠更精準地預測人才需求，制定更有效的人才發展戰略。

• 定制化服務和産品：人工智能技術能夠幫助企業深入了解員工需求，為員工提供個性化的職業發展和福利方案，進而提高員工滿意度和忠誠度。

• 數字化合作模式：區塊鍊等技術的發展将促進企業間的透明合作，人力資源部門可以利用數字合同和智能合約來簡化招聘流程，提高合作效率。

二、勞動力市場與工作環境轉型

• 技能轉變：随着AI和自動化技術的發展，部分低技能工作将被機器取代，而對于創造性思維、複雜問題解決和人際交往能力的需求将顯著增加。這就要求人力資源工作者時刻關注勞動力市場上的變化，一方面積極推動員工的終身學習和技能更新，以适應新的工作需求；一方面及時調整企業人才發展政策，組建最為科學合理的人才隊伍。

• 靈活工作制度：數字化工具和平台的發展使得遠端工作和靈活工時成為可能，人力資源部門需要制定相應的管理政策，以适應這種新的工作模式，幫助員工實作工作與生活的平衡。

• 全球化人才競争：在數字化世界中，地理位置的限制将進一步減弱。人力資源部門需要在全球範圍内尋找和吸引優秀人才，同時也要為國内人才提供國際化的發展機會，以應對全球化的人才競争。

三、人力資源管理的挑戰與轉型

1. AIGC（人工智能生成内容）輔助人力資源工作：

自從OpenAI推出ChatGPT以來，人工智能生成内容（AIGC）技術已經廣泛應用于各個領域，也為人力資源管理者提供了前所未有的工作輔助。他們利用AI來自動生成崗位說明書、草拟宣傳文案、進行績效，薪酬及調研資料的可視化展示，這些輔助極大地提高了工作效率和準确度。

然而，就在很多人力資源管理者還在努力學習和适應AIGC各項功能和應用，另一波技術進步的浪潮——數字人和矽基人的時代——已經悄然來臨。

新型勞動力市場：碳基人，數字人和矽基人的融合

數字人，或稱為虛拟人物，是基于AI建構的，能夠執行特定任務或模拟人類互動的軟體代理。在人力資源管理中，數字人可以承擔客戶服務、資料分析、甚至員工教育訓練等角色。

這要求人力資源部門：

• 适應多樣化的工作團隊：人力資源部門需要調整其戰略，以适應由人類和數字人組成的混合團隊。這包括制定新的團隊管理政策，以確定高效的協作和溝通。

• 個性化教育訓練和發展：設計個性化的職業發展路徑，不僅滿足人類員工的需求，還要考慮數字人的不斷更新和更新，以及如何更大限度地利用它們的能力來提高工作效率。

矽基人，指的是更進階的AI或機器人，其設計靈感來自人類，但運作在矽基硬體上。與數字人相比，矽基人可能在實體空間中擁有更多的自主性和互動能力。

這對人力資源管理提出了新的挑戰：

• 工作環境的重新設計：随着矽基人在實體任務中的應用增加，工作環境可能需要重新設計，以促進人類和矽基人的無縫協作。例如，制造業可能需要調整工廠布局，以安全高效地整合矽基人工作力。

• 倫理和合規性：引入矽基人要求人力資源部門在倫理和合規性方面進行更多的考量，包括處理與隐私資訊、資料保護和機器人權利相關的問題。

在數字人和矽基人逐漸成為勞動力的今天，我們不僅見證了勞動力市場的擴張，還看到了管理實踐的根本改變。綜合性的勞動力場景為我們的經濟帶來了前所未有的活力和效率，同時也對管理政策、工作流程以及團隊互動方式提出了新的考量。

人力資源管理的範疇需拓展至更廣闊的智力資源管理，這不僅僅包含傳統的人類員工（碳基生命），還應涵蓋數字人和矽基人。這一轉變要求我們重視并整合多樣化的工作力，確定人類、數字人及矽基人之間的高效協作與協調，共同營造一個促進創新和生産力提升的包容性工作環境。

同時，鑒于技術的快速演進，對所有工作力持續進行技能和知識的更新變得尤為關鍵，確定他們能夠與新興的工作力，如數字人和矽基人，有效合作。

通過這樣的思維轉變，人力資源管理者能夠更加有效地支援組織的戰略目标，同時促進一個由人類、數字人和矽基人共同構成、充滿多樣性、協作和創新的工作環境。

總結而言，從AIGC技術進入公衆視野到數字人和矽基人成為勞動力的一部分，僅用了不到兩年的時間。人工智能的快速發展已經帶領我們進入一個高度互聯、智能化和個性化的新時代。在這個時代，創新能力、适應性和終身學習是個人和企業成功的關鍵因素。

人力資源管理者作為數字化趨勢的推動者，面臨的挑戰不僅僅是技術更新，更是對人力資源管理理念和方法的全面革新。他們需要打破傳統思維架構，以開放和創新的心态迎接和适應這些變化。

正如蘇格拉底所說：“未經審視的生活不值得過。”在AI時代，人力資源管理者更需要不斷審視和反思，勇于創新和改變。隻有不斷适應時代的變化，才能引領組織和個體共同成長，迎接未來的挑戰和機遇。

讓我們攜手智能科技的力量，共同開啟人類和社會的新篇章。

作者｜吳豔芬 關愛通研究院特聘專家

稽核｜鉫棋

編輯｜樂語