民宿内提供免費簪花服務（受訪者供圖）
編者按 世遺泉州持續火熱，八方遊客紛至沓來。從“出圈”到“長紅”，是泉州各界不斷努力的結果。“五一”即将到來，如何堅持遊客至上、貼心服務、品質第一的理念，以誠相待、以心相交，用濃濃的人情味牽動遊客的心弦，讓他們從向往泉州到心系刺桐？即日起，泉州晚報記者将實地探營，從住宿、出行、餐飲、停車、文旅資訊等方面深入報道“五一”文旅市場保障情況，引導推動相關各方進一步優化服務，也為來泉遊客提供參考借鑒，共同營造健康、文明的旅遊環境。
泉州網4月25日訊（融媒體記者 杜婉瓊）住宿是旅遊消費中的重要一環，服務品質直接決定遊客的旅遊體驗。随着“五一”假期的臨近，泉州古城内的民宿、酒店預訂火爆，為了讓來泉遊客體驗到更好的服務品質，各大酒店、民宿使出了渾身解數，推出了不少富有泉州特色的配套服務，力争做好“東道主”，讓來自全國各地的朋友感受世遺之城的暖心和善意。
民宿：特色配套服務 滿足個性化需求
“目前‘五一’的房間幾乎訂滿了，我們準備了一批伴手禮回饋遊客。”位于西街小巷子裡的一家民宿以優越的地理位置和中式古典園林建築風格而備受遊客青睐。店主劉女士老家在陝西，30餘年前嫁到泉州，目前經營多家民宿。她告訴記者，自泉州申遺成功後，每逢節假日民宿的訂單量都很火爆。
今年春節期間，為了讓遊客深度體驗泉州非遺，劉女士特地邀請了非遺傳承人在自家民宿天台免費為遊客表演節目。這個“五一”假期，她提前定制了一批畫有22個世界遺産點的紅磚磚雕工藝品、鐵觀音、姜母鴨等伴手禮，準備送給入住的遊客。
位于中山路的一家民宿，店門口擺放着各式花環、飾品，各種傳統民族服飾琳琅滿目，懸挂于大廳内，供遊客挑選。“民宿正在裝修中，今年‘五一’正式開業，昨天放出部分房間後，預訂率就達到了60%。”店主張女士說，簪花圍是時下泉州最熱的旅遊體驗，店裡為入住的遊客提供了免費的蟳埔女簪花圍造型體驗。不僅如此，他們還會根據遊客需求推介相應的旅遊景點和本地小吃。
記者在走訪中看到，不少民宿都配備茶室、娛樂室等場所，供遊客休憩娛樂。位于新華路的一家民宿老闆王先生告訴記者，有别于酒店，民宿更注重家庭式的溫馨和個性化服務，這是許多遊客選擇民宿的主要原因。是以，遊客入住時，他都會邀請他們到茶室内品茶聊天，每逢節假日他還會親自下廚，讓遊客體驗道地傳統美食。“我們希望用暖心的服務，給遊客賓至如歸的體驗。”
酒店提供定制化旅遊路線推薦服務 （杜婉瓊 攝）
酒店：當好東道主 傳遞“泉州溫度”
“目前酒店正在維保，做好衛生等方面的檢查工作，全力奮戰‘五一’。”位于刺桐路的一家四星級酒店，相關負責人張女士告訴記者，“五一”前夕，酒店将在大堂增設砸金蛋活動，内設現金紅包、閩南特産禮盒、自助餐券等獎品，同時對入住遊客提供歡迎水果、免費宵夜及免費送洗衣物等服務，對帶有兒童入住的客人贈送免費的兒童洗漱用品和玩具，在退房時再送上一份閩南特産作為伴手禮。
“我們酒店的服務理念是強調人文關懷，賓客有合理需求我們都會及時滿足。”張女士說，曾經有客人在景區遊玩時，打不到車向酒店求助，從業人員得知後便派車前去接送。此外，從業人員也會為遊客提供定制化旅遊路線服務。“大部分酒店訂單中，我們都會贈送遊客自助餐券。”張女士說，自助餐将提供醋肉、牛肉羹、潤餅菜、海蛎煎等閩南小吃，讓遊客們可以在酒店内“一站式”吃遍泉州風味。
“我們希望能在‘五一’期間做好‘東道主’，讓八方賓客‘滿意在住宿’。”位于豐澤區豐海路的一家星級酒店内，相關負責人傅女士告訴記者，除了為客人贈送迎賓水果以外，該酒店還為入住的每位小朋友提供了印有閩南元素的防蚊貼，為所有的遊客提供包含花生糕、核桃糕糖、豬油糖等閩南小吃的禮袋。此外，酒店将豐澤區“五一”假期的所有文旅活動做了彙總，于“五一”前夕向全體從業人員進行教育訓練，以便從業人員可以及時向有需求的遊客進行推介。
提醒：遇到價格糾紛 及時投訴舉報
21日，央視财經對泉州市場監督管理部門規範“五一”旅遊住宿價格秩序一事進行報道，央視記者檢視各大平台上泉州古城酒店、民宿的價格後，發現房間價格基本維持在幾百元至一千兩百元之間。
據悉，為規範旅遊市場價格行為，泉州市市場監管局、市發展和改革委員會于日前聯合釋出了《關于規範“五一”期間旅遊市場價格行為提醒告誡書》，提醒告誡旅遊行業經營者應誠實守信、依法經營、合理定價。鯉城區市場監管局還聯合多部門成立住宿載體關聯小組，以便快速處置消費舉報投訴，規範“五一”假期旅遊市場價格行為。
此外，鯉城、豐澤、晉江三地共273家住宿載體紛紛響應當地旅遊協會、住宿産業協會倡議，承諾以3月份平均日成交價為基準價，800元以下的漲幅控制在1倍以下（即基準價2倍，如基準價500元，節日限價1000元）；800元（含）—1500元的漲幅控制在0.8倍以下（即基準價1.8倍，如基準價1000元，節日限價1800元）；1500元以上（含）的漲幅控制在0.5倍以下（即基準價1.5倍，如基準價2000元，節日限價3000元），自覺維護良好的市場價格秩序。
泉州市市場監管局提醒廣大群衆，如遇到價格糾紛或者發現價格違法行為，請妥善儲存證據并撥打“12315”熱線或登入全國12315平台進行投訴舉報，泉州市将加強市場價格監測，聚焦投訴舉報凸顯問題，進一步加強價格穩控監督，對擾亂市場價格秩序、損害消費者合法權益的價格違法行為，依法嚴肅處理并視情予以曝光。
責任編輯：林嵘