仲春時節，萬物蔥茏，走進華亭市西華鎮什民村，清澈的河水碧波蕩漾，一排排民居錯落有緻，村民悠閑地坐在家門口閑聊，恰是一幅和美鄉村的生動畫面。
近年來，華亭市西華鎮加強和改進人民信訪工作，暢通和規範群衆訴求表達、利益協調、權益保障通道，努力将群衆訴求解決在基層、沖突糾紛化解在基層、和諧穩定建立在基層，搭起信訪“連心橋”，當好群衆“暖心人”。
全鎮圍繞“權責明、底數清、依法辦、秩序好、群衆滿意”的目标，堅持上司坐班接訪工作機制，以信訪工作“五個法治化”為主線，實行上司包案，首訪首調，有效化解了一批信訪“骨頭案”“釘子案”。去年以來，鎮、村上司幹部接訪下訪48次，接待群衆50人次，推動化解信訪事項 20件，解決了一批群衆“急難愁盼”問題，切實增強了群衆的歸屬感。
保障群衆合法權益，是近年來信訪工作的重要内容，西華鎮結合實際，進一步完善制度機制，探索開展“民呼我為”“接訴即辦”，上司幹部包案接訪、帶案下訪等，幫助群衆解釋疑慮、解決煩惱、解開心結。去年以來，全鎮信訪總量同比下降超10%，信訪事項及時受理率、按期辦結率、群衆滿意率均達到100%。(秦海燕)